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Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und
Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die
auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch
einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Für die Fehlerbehebung des Problems erforderliche Daten werden von
SupportAssist Enterprise automatisch erfasst und sicher an den technischen Support gesendet. Mithilfe der erfassten Daten kann Ihnen
der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Die SupportAssist
Enterprise Funktionalität beinhaltet auch proaktive Reaktionen vom technischen Support, um Ihnen bei der Behebung der Störung
behilflich zu sein.
Darüber hinaus kann SupportAssist Enterprise mögliche Hardwareprobleme auf Geräten überwachen, die Sie gerade mithilfe von
OpenManage Essentials und Microsoft System Center Operations Manager verwalten.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme in Dell Server- und Netzwerkgeräten überwachen. Bei
bestimmten Dell Speichergeräten wird die Überwachung von Hardware-Problemen unterstützt, wenn die Geräte in SupportAssist
Enterprise mithilfe des OpenManage Essentials-Adapters inventarisiert werden. Weitere Informationen zu Adaptern finden Sie unter
Arbeiten mit Erweiterungen.
ANMERKUNG: Die für ein Gerät verfügbaren SupportAssist Enterprise-Funktionen sind von dem Dell Servicevertrag des Geräts
abhängig. Die primären Funktionen von SupportAssist Enterprise stehen nur für Geräte mit aktivem Servicevertrag des Typs
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren zur Verfügung. Eine
Zusammenfassung der SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge finden Sie unter Mit Dell Serviceverträgen
verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen.
Dieses Dokument enthält Informationen zur Installation und zum Einrichten von SupportAssist Enterprise für:
● Überwachen von Geräten auf Hardwareprobleme
● Automatische Erstellung von Support-Fällen, wenn ein Problem festgestellt wird
● Erfassen und Senden der Systeminformationen von den Geräten in regelmäßigen Abständen und nach Bedarf
ANMERKUNG:
In diesem Dokument bezieht sich der Begriff lokales System auf den Server, auf dem SupportAssist Enterprise
installiert ist; Remote-Gerät bezieht sich auf ein beliebiges anderes Gerät in Ihrer Umgebung.
Verwandte Verweise
Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen auf Seite 12
Themen:
• Was ist neu in dieser Version?
• Überblick über die unterstützten Gerätetypen
• Funktionsweise von SupportAssist Enterprise
• Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen
• Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen
Was ist neu in dieser Version?
● Einen Adapter einrichten, um Bestandsaufnahme von Geräten zu machen, die von OpenManage Essentials oder Microsoft System
Center Operations Manager verwaltet werden
● Konto-Anmeldeinformationen für jeden Gerätetyp erstellen
● Anmeldeprofile zu Geräten erstellen und zuweisen
● Remote-Sammlung zum Sammeln und Hochladen von Systeminformationen von Geräten innerhalb eines bestimmten IP-
Adressbereichs einrichten.
● Unterstützung für bis zu 15.000 Geräte auf einer Windows-Installation durch Einrichten von Remote-Sammlung
● Unterstützung für bis zu 3.500 Geräte auf einer Linux-Installation
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