Users Guide

2. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus.
3. Wählen Sie in der Liste Gruppenaktionen auswählen die Option Kontakte verwalten aus.
Daraufhin wird das Fenster Kontakte verwalten angezeigt.
4. Wenn Sie die Kontaktdaten verwenden, die auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten bereitgestellt wurden, wählen Sie
Standardeinstellungen verwenden aus.
5. Wählen Sie die Kontaktart aus:
● Primär
● Sekundär
6. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer (optional) und die E-Mail-Adresse in
die entsprechenden Felder ein.
7. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus.
8. Im Abschnitt Teileversand (optional) gilt Folgendes:
ANMERKUNG: Die Teileversanddaten sind optional. Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports feststellt, dass in Ihrem
System ein Teil ersetzt werden muss, um einen bestimmten Support-Fall zu lösen, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die
angegebene Adresse versendet.
ANMERKUNG: Die Versandinformationen für die Gerätegruppe überschreiben die standardmäßigen Ersatzteil-
Versandinformationen, die Sie auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten konfiguriert haben. Wenn für die Lösung eines
Problems ein Teil ersetzt werden muss, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die Adresse für den Teileversand der
Gerätegruppe (nicht an die Standardadresse für den Teileversand) gesendet.
a. Geben Sie die Adresse und den Ort in die entsprechenden Felder ein.
b. Wählen Sie das Land aus.
c. Geben Sie das Bundesland, die Provinz bzw. die Region und die Postleitzahl in die entsprechenden Felder ein.
9. Klicken Sie auf Speichern.
Bearbeiten der Gerätegruppen-Details
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können den Namen und die Beschreibung einer Gerätegruppe basierend auf Ihren Einstellungen bearbeiten.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Gerätegruppen verwalten.
Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt.
2. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus.
3. Wählen Sie aus der Liste Gruppenmaßnahmen auswählen die Option Gerätegruppe bearbeiten/löschen.
Das Fenster Gruppe bearbeiten/löschen wird angezeigt.
4. Bearbeiten Sie den Namen und die Beschreibung nach Ihren Präferenzen und klicken Sie auf Aktualisierung.
Löschen einer Gerätegruppe
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können Gerätegruppen basierend auf Ihren Einstellungen löschen.
Gerätegruppierung
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