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Fall-Management-Optionen
Die Seite Fälle enthält Optionen, die Sie verwenden können, um Support-Fälle zu verwalten, die automatisch von SupportAssist Enterprise
eröffnet wurden. Sie können eine Anfrage an den technischen Support von stellen, um folgende Aktivitäten durchführen zu lassen, indem
Sie die verfügbaren Fall-Management-Optionen nutzen:
● Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
● Wiederaufnehmen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
● Schließen eines Support-Falls
ANMERKUNG: Die Fall-Management-Optionen gelten nur für Support-Fälle, die automatisch von SupportAssist Enterprise eröffnet
wurden.
Abbildung 13. Fall-Optionen
Anforderung zum Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können eine Anfrage an den technischen Support zum Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall für 24
Stunden stellen, falls erforderlich. Zum Beispiel könnten Sie in den folgenden Szenarien das Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang
mit einem Support-Fall beim technischen Support anfordern wollen:
● Wenn Sie das Problem ohne Unterstützung durch den technischen Support beheben möchten
● Wenn Sie von Dell keine Benachrichtigungen in Bezug auf den Support-Fall während einer geplanten Wartungsaktivität erhalten
möchten
ANMERKUNG:
Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support zum Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang
mit einem Support-Fall stellen, wenn der Support-Fall durch SupportAssist eröffnet wurde.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Fälle, und klicken Sie auf Fälle anzeigen.
Die Seite Fälle wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Fensterbereich Filtern nach aus der Liste Quelltyp SupportAssist aus.
Die Liste aller von SupportAssist geöffneten Fälle wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Supportfall aus, den Sie anhalten möchten.
ANMERKUNG:
Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte Support-Fall durch SupportAssist
eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Die Option Aussetzen der Aktivität für 24 Stunden ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der
Benachrichtigungen für den ausgewählten Support-Fall angefordert haben.
4. Wählen Sie aus der Liste Fall-Optionen Aussetzen der Aktivität für 24 Stunden aus.
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