Users Guide

Abbildung 10. Seite Fälle
ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Fallliste nach dem Gerätenamen oder der Geräte-IP-Adresse gruppiert. Das Datum und die
Uhrzeit der letzten Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden, geben an, wann die Falldaten zuletzt von Dell abgerufen
wurden.
Die Support-Fall-Informationen sind für unterstützte Geräte mit gültigen Service-Tag-Nummern automatisch verfügbar, sobald
SupportAssist Enterprise über das Internet eine Verbindung zum Dell Support-Fall und zur Servicevertrag-Datenbank hergestellt hat.
Die Support-Fall-Informationen werden nur in den folgenden Situationen aktualisiert:
● Beim Öffnen der Seite Fälle.
● Beim Klicken auf den Link Aktualisieren auf der Seite Fälle.
● Wenn die Seite Fälle geöffnet ist und Sie das Web-Browser-Fenster aktualisieren.
Nachdem SupportAssist Enterprise die offenen Support-Fälle aktualisiert hat, werden die aktuellen Support-Fälle auf der Seite Fälle
angezeigt. Weitere Informationen zu den auf der Seite Fälle angezeigten Feldern und Details finden Sie auf der Seite „Fälle“.
Anzeigen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können die offenen Support-Fälle für ein bestimmtes überwachtes Gerät mithilfe der Option Auf Fälle überprüfen anzeigen.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie auf Support-Fälle überprüfen möchten.
Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird angezeigt.
ANMERKUNG:
Der Fensterbereich für die Geräteübersicht wird nur angezeigt, wenn nur ein Gerät auf der Seite Geräte
ausgewählt ist.
3. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option Auf Fälle überprüfen aus.
Anzeigen von Fällen und Geräten
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