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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex für Rechenzentren
○ ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren
● Quellentyp
○ E-Mail
○ Telefon
○ Chat
○ SupportAssist
○ Help-Desk
○ TechDirect
○
Andere
Zugehörige Tasks
Fall-Management-Optionen auf Seite 61
Filtern der angezeigten Daten auf Seite 65
Löschen von Datenfiltern auf Seite 66
Sortieren der angezeigten Daten auf Seite 66
Seite „Geräte“
Die Seite Geräte zeigt die Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, sowie den Status der SupportAssist Enterprise-Funktionalität für jedes
Gerät. In der Standardansicht zeigt die Seite Geräte alle Geräte an, die Sie hinzugefügt haben.
Oben auf der Seite Geräte wird der Navigationspfad angezeigt.
Die folgenden, oben in der Geräteliste verfügbaren Optionen ermöglichen das Ausführen bestimmter Aufgaben:
● Suche nach – Zur Suche nach einer bestimmten Kategorie angezeigter Daten. Die verfügbaren Optionen sind:
○ Service-Tag-Nummer
○ Modell
○ Name / IP-Adresse
○ Betriebssystem
● Suchbegriff – Zum Eingeben des Stichworts für die Suche.
● Gerät hinzufügen – Ermöglicht den Import eines einzelnen oder mehrerer Geräte.
● Erfassung starten – Ermöglicht die Initiierung der Datenerfassung von einem einzelnen oder mehreren Geräten.
● Anmeldeinformationen bearbeiten – Ermöglicht das Bearbeiten des Benutzernamens und des Kennworts, das für die Anmeldung
an einem Gerät und die Erfassung seiner Systeminformationen erforderlich ist.
● Löschen – Ermöglicht das Löschen eines Geräts aus SupportAssist Enterprise.
● Zweck der Erfassung – Zur Wahl eines Grundes für das Ausführen einer Multi-Geräte-Erfassung.
●
Profil zuweisen: Zum Zuweisen von Anmeldeinformationen für Geräte
● Aktualisieren – Ermöglicht das Aktualisieren der Gerätebestandsansicht.
Die folgende Tabelle enthält automatisch generierte Bestandsinformationen zu den unterstützten Dell Geräten, die auf der Seite Geräte
angezeigt werden.
Tabelle 28. Seite „Geräte“
Spaltenname Beschreibung
Kontrollkästchen Dient zur Auswahl eines Geräts für die Anzeige des Fensterbereich „Geräteübersicht“ oder für die
Durchführung bestimmter Aufgaben auf dem Gerät.
ANMERKUNG: Das Kontrollkästchen ist deaktiviert, während die folgenden, von SupportAssist
Enterprise initiierten Aufgaben durchgeführt werden:
● SNMP-Konfiguration
● Automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise 179