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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
○ Titel
○ Status
● Suchbegriff – Zum Eingeben des Stichworts für die Suche.
● Fall-Optionen - Ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Support-Fällen, die basierend auf Ihrer Anforderung von SupportAssist
Enterprise geöffnet wurden. Die folgenden Optionen sind verfügbar:
○ Aktivität 24 Stunden aussetzen – Um beim technischen Support das Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit
einem Support-Fall für 24 Stunden anzufordern. Nach 24 Stunden nimmt der technische Support automatisch die Aktivitäten im
Zusammenhang mit dem Support-Fall wieder auf.
○ Aktivität wiederaufnehmen – Um beim technischen Support das Wiederaufnehmen der Aktivitäten im Zusammenhang mit
einem Support-Fall anzufordern.
ANMERKUNG: Die Option Aktivität wieder aufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der Aktivität für
den ausgewählten Support-Fall angefordert haben.
○ Anforderung zum Schließen – Um beim technischen Support das Schließen eines Support-Falls anzufordern.
ANMERKUNG: Nur Support-Fälle, die durch SupportAssist Enterprise eröffnet wurden, können durch Verwendung der Liste
Fall-Optionen verwaltet werden.
● Aktualisieren – Ermöglicht das Aktualisieren der Fall-Listenansicht.
● Abrufen der Fällen – Eine Fortschrittsanzeige, die angezeigt wird, wenn SupportAssist Enterprise überprüft, ob Fälle für Ihre Geräte
vorhanden sind.
Die folgende Tabelle beschreibt die Support-Fall-Informationen zu den Dell Geräten, die von SupportAssist Enterprise überwacht und auf
der Seite Fälle angezeigt werden.
Tabelle 27. Seite Fälle
Spaltenname Beschreibung
Kontrollkästchen Verwenden Sie diese Option, um einen Support-Fall zur Durchführung von Fallverwaltungsaktionen
auszuwählen.
ANMERKUNG: Das Kontrollkästchen wird nur für Fälle angezeigt, die von SupportAssist Enterprise
automatisch erstellt wurden.
Name/IP-Adresse Zeigt je nach den für das Gerät bereitgestellten Informationen den Namen, den Hostnamen oder die
IP-Adresse an. Der Gerätename wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die Seite Geräte zu
öffnen.
Nummer Die numerische Kennung, die dem Support-Fall zugewiesen wurde.
Status Der aktuelle Status des Supportfalls. Der Status eines Supportfalls kann wie folgt lauten:
● Eingereicht – SupportAssist Enterprise hat den Support-Fall eingereicht.
● Offen – Der technische Support hat den eingereichten Support-Fall eröffnet.
● In Bearbeitung – Der technische Support arbeitet an dem Support-Fall.
● Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support hat den Support-Fall auf Wunsch des Kunden
zurückgestellt.
● Erneut geöffnet – Der zuvor geschlossene Support-Fall wurde erneut geöffnet.
● Ausgesetzt – Der technische Support hat die Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Support-Fall für
24 Stunden basierend auf Ihrer Anforderung ausgesetzt.
● Schließen angefordert – Sie haben beim technischen Support das Schließen des Support-Falls
angefordert.
● Geschlossen – Der Support-Fall ist geschlossen.
● Nicht zutreffend – Es wurde ein Problem durch SupportAssist Enterprise festgestellt, es ist jedoch
kein Support-Fall erstellt worden, weil das Gerät entweder über einen abgelaufenen Service oder über
einen Basic Hardware Service verfügt.
● Nicht verfügbar – Der Support-Fall Status konnte nicht von Dell abgerufen werden.
● Unbekannt – SupportAssist Enterprise kann den Status des Support-Falls nicht ermitteln.
Titel Der Support-Fallname, aus dem Folgendes hervorgeht:
● Methode der Support-Fallgenerierung
● Gerätemodell
● Betriebssystem des Geräts
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise 177