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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
● Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum SupportAssist-Server erfolgreich ist. Siehe
Durchführen des Konnektivitätstests.
● Führen Sie die Fallerstellungsprüfung durch und stellen Sie sicher, dass der Status Bereit für die Fallerstellung angezeigt wird. Siehe
Informationen dazu finden Sie unter Überprüfen der Fallerstellungsfunktion.
● Überprüfen Sie die Datei application.log unter C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (Windows)
oder /opt/dell/supportassist/logs (Linux), um zu ermitteln, ob die Warnung von SupportAssist Enterprise erfolgreich
empfangen wurde.
● Wenn ein Gerät über einen OpenManage Essentials-Adapter zum Inventar hinzugefügt wurde, stellen Sie sicher, dass das Gerät für die
Weiterleitung von Warnungen an einen Server konfiguriert ist, auf dem OpenManage Essentials installiert ist.
Geplante Aufgaben
Wenn die Uhrzeit und die Zeitzone für das System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, geändert wird, werden alle integrierten
und benutzerdefinierten Zeitplan-Aufgaben nicht wie erwartet ausgeführt. Beispiele für geplante Aufgaben umfassen:
● Regelmäßige Erfassung der Systeminformationen der überwachten Geräte
● Hochladen der Geräte-Bestandsinformationen an Dell
● Konnektivitätstest-E-Mail-Benachrichtigungen
Um dieses Problem zu beheben, starten Sie den Dell SupportAssist-Dienst.
SupportAssist Enterprise-Dienste
SupportAssist Enterprise verfügt über zwei Dienste, die im Hintergrund ausgeführt werden: Dell EMC SupportAssist Enterprise und
Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Falls die SupportAssist Enterprise-Anwendung nicht wie erwartet reagiert, überprüfen Sie
Folgendes:
Schritte
1. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob die SupportAssist Enterprise-Dienste ausgeführt
werden. Weitere Informationen zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes finden Sie unter Überprüfen des Status der
SupportAssist Enterprise-Dienste (Windows) oder Überprüfen des Status der SupportAssist Enterprise-Dienste (Linux).
2. Falls die Dienste weiterhin nicht gestartet werden, öffnen Sie die letzte Protokolldatei der SupportAssist Enterprise Anwendung
(application.log) und suchen Sie im Text nach der Zeitmarke, die dem Zeitpunkt entspricht, an dem Sie versucht haben, die
Dienste zu starten. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, in der eventuelle Benutzeroberflächen-Startfehler und die
mögliche Problemdiagnose angezeigt werden.
ANMERKUNG:
Sie können auf die SupportAssist Enterprise Protokolldatei (application.log), je nach Betriebssystem, unter
folgendem Speicherort zugreifen:
● Unter Windows - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Unter Linux – /opt/dell/supportassist/config
3. Um sicherzustellen, dass die SupportAssist Enterprise-Anwendung eine Verbindung zu dem von Dell gehosteten SupportAssist
Enterprise-Server herstellen kann, führen Sie den Konnektivitätstest aus. Siehe Durchführen des Konnektivitätstests.
● Falls der Server reagiert, wird eine Erfolgsmeldung auf der Benutzeroberfläche angezeigt. Ist dies nicht der Fall, ist der
Server möglicherweise nicht erreichbar. Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie die Datei application.log. Sind in der
Protokolldatei keine Einzelheiten ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden, wenden Sie sich an den technischen
Support.
● Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, identifiziert sich die SupportAssist Enterprise
Anwendung möglicherweise durch eine ID, die dem Server nicht bekannt ist. Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie die
Datei application.log. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, die besagt, dass die SupportAssist Enterprise
Anwendung nicht erkannt wurde. Falls die SupportAssist Enterprise Anwendung vom SupportAssist Server nicht erkannt wird,
deinstallieren Sie die SupportAssist Enterprise Anwendung und installieren Sie sie anschließend erneut.
Überprüfen des Status von SupportAssist Enterprise-Diensten
(Windows)
So überprüfen Sie den Status von SupportAssist Enterprise-Diensten auf Windows-Betriebssystemen:
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Fehlerbehebung