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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
Server
● Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte Überwachung) angeben haben
und auf dem Gerät ein Windows Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
○ Überprüfen Sie, ob der WMI-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Sichern einer Remote-WMI-Verbindung“ auf
https://www.msdn.microsoft.com.
● Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte Überwachung) angeben haben
und auf dem Gerät ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird:
○
Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät
verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der
sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise
(Linux) auf Seite 150.
○ Überprüfen Sie, ob der SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
Bei Lagerung
Wenn es sich bei diesem Gerät um ein EqualLogic PS-Speicher-Array handelt:
●
Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse der Verwaltungsgruppe des Geräts im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten
eingetragen ist.
Wenn es sich bei diesem Gerät um einen Speicher-Array der Dell Compellent SC-Serie handelt:
● Stellen Sie sicher, dass der REST-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist in Enterprise Manager aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von SupportAssist im
Enterprise Manager finden Sie im Dell Enterprise Manager-Administratorhandbuch unter https://www.Dell.com/storagemanuals.
Wenn es sich bei dem Gerät um eine FluidFS NAS-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Netzwerkbetrieb
● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Wenn das Aktivierungskennwort auf dem Gerät konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob Sie das Kennwort im Assistenten zum Hinzufügen
von Geräten eingegeben haben.
Gehäuse
Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Software
● Für die Fehlerbehebung der HITKIT-Erfassung:
○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird.
○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen. SupportAssist
Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System.
● Für die Fehlerbehebung des SAN HQ-Geräts:
○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags:
HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert angegeben ist.
○ Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden.
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Fehlerbehebung