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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
Virtuelle Maschine
● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe
Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 138.
● Das System, auf dem die virtuelle Maschine gehostet wird, muss von dem Server erreichbar sein, auf dem SupportAssist Enterprise
installiert ist.
● Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports und Protokolle auf dem Netzwerk aktiviert sind. Siehe Netzwerkanforderungen auf
Seite 19.
Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen
zu sammeln
Wenn das Gerät den Status
Ungenügender Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln. Stellen Sie sicher, dass der
Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über ausreichend freien Speicherplatz auf Laufwerk C:\ verfügt.
Erfassung kann nicht exportiert werden
Wenn das Gerät den Status
Erfassung konnte nicht exportiert werden anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
● Initiieren Sie die Erfassung und das Hochladen von Systeminformationen manuell. Siehe Starten der Erfassung von
Systeminformationen von einem einzelnen Gerät.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.
Systeminformationen können nicht gesendet werden
Wenn das Gerät den Status Systeminformationen können nicht gesendet werden anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet herstellen kann.
● Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, die Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server herstellt,
müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist Enterprise konfiguriert haben. Siehe dazu Konfigurieren der
Proxy-Servereinstellungen.
● Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell-Upload-Server erfolgreich ist. Siehe
Durchführen des Konnektivitätstests.
●
Wenn das Gerät mit einem Remote-Collector verbunden ist, müssen Sie verifizieren, ob das System, auf dem der Remote-Collector
eingerichtet ist, mit dem Internet verbunden ist.
Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen manuell. Siehe Starten der
Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät.
Authentifizierung fehlgeschlagen
Wenn das Gerät den Status Authentifizierung fehlgeschlagen anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status , um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind. Wenn
sich die Anmeldeinformationsdaten geändert haben, aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen des Geräts. Siehe Bearbeiten von
Geräteanmeldeinformationen auf Seite 89.
Fehlerbehebung
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