Users Guide

○ Löschen Sie alle Dateien im Verzeichnis C:\Windows\temp auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
● Wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät
verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der
sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise
(Linux) auf Seite 150.
○ Stellen Sie sicher, dass das Gerät alle erforderlichen OMSA-Abhängigkeiten installiert hat. Weitere Informationen über OMSA-
Abhängigkeiten finden Sie unter „Anforderungen für die Remote-Aktivierung“ im Dell OpenManage Server Administrator-
Installationshandbuch unter https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Wiederholen Sie die Installation von OMSA. Siehe Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
Enterprise auf Seite 100.
● Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie sich beim
Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät manuell durch.
Informationen zu empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 2.0.50-Support-Matrix unter
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
ANMERKUNG: Upgrade von einer 32-Bit-Version von OMSA auf eine 64-Bit-Version von OMSA wird nicht unterstützt. In diesem
Fall müssen Sie die vorhandene Version von OMSA deinstallieren und OMSA über SupportAssist Enterprise installieren. Anweisungen
zum Installieren von OMSA mithilfe von SupportAssist Enterprise finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter
Verwendung von SupportAssist Enterprise auf Seite 100.
Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, die auf dem Gerät installierte
OMSA-Version zu überprüfen:
● Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Geräte, um die möglichen Problemlösungsschritte
anzuzeigen.
● Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell FTP-Server erfolgreich ist. Siehe Durchführen des
Konnektivitätstests auf Seite 105.
● Stellen Sie sicher, dass die OMSA-Dienste auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Wiederholen Sie die Installation von OMSA. Siehe Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
Enterprise auf Seite 100.
● Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie sich beim
Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät manuell durch.
Informationen zu empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 2.0.50-Support-Matrix unter
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA wird nicht unterstützt
Wenn ein Gerät den OMSA nicht unterstützt anzeigt:
● Melden Sie sich am Gerät an und deinstallieren Sie die vorhandene Version von OMSA.
● Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mit der Option Installation/Aktualisierung von OMSA. Weitere Informationen finden Sie unter
Installieren oder Aktualisieren von OMSA mithilfe von SupportAssist Enterprise.
Gerät kann nicht erreicht werden
Wenn das Gerät den Status
Gerät kann nicht erreicht werden anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Geräte, um die möglichen Problemlösungsschritte
anzuzeigen.
● Überprüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.
● Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Netzwerkports am Gerät geöffnet sind.
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Fehlerbehebung