Users Guide

Konfigurieren der Erfassungseinstellungen
Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise nach der abgeschlossenen Registrierung in regelmäßigen Intervallen automatisch die
Systeminformationen von allen Geräten. SupportAssist Enterprise erfasst auch automatisch die Systeminformationen eines Geräts,
wenn ein Support-Fall erstellt wird, um ein Problem mit dem Gerät anzugehen. Je nach Ihren Vorstellungen können Sie die folgenden
Erfassungseinstellungen konfigurieren:
● Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen von Geräten, wenn ein Support-Fall erstellt oder aktualisiert wird.
Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls.
● Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der
regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten.
● Deaktivieren der Sammlung von Identitätsinformationen von allen Geräten Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von
Identitätsinformationen.
● Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls von allen Geräten. Siehe Aktivieren oder
Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
● Aktivieren oder Deaktivieren des automatischen Uploads von Erfassungen Siehe Aktivieren oder Deaktivieren des automatischen
Uploads von Erfassungen.
Themen:
• Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
• Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
• Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
• Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
• Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
• Aktivieren oder Deaktivieren des automatischen Uploads von Erfassungen
Voraussetzungen für das Erfassen von
Systeminformationen
Im Folgenden werden die SupportAssist Enterprise Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen aufgeführt:
● Das lokale System (der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist) muss über genügend Festplattenspeicher zum
Speichern der erfassten Systeminformationen verfügen. Weitere Informationen zu den Festplattenspeicher-Anforderungen finden Sie
unter Hardwareanforderungen.
● Für das Erfassen der Systeminformationen von Remote-Geräten müssen diese vom lokalen System aus erreichbar sein. Wenn das
Remote-Gerät mit einem Remote-Collector verknüpft ist, muss das Remote-Gerät von dem Server aus erreichbar sein, auf dem der
Remote-Collector eingerichtet ist.
● Das lokale System und die Remote-Geräte (Geräte, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben) müssen die
Netzwerkschnittstellen-Anforderungen erfüllen. Weitere Informationen zu den Netzwerkschnittstellen-Anforderungen finden Sie unter
Netzwerkanforderungen.
● Wenn Sie einen Server in SupportAssist Enterprise über die IP-Adresse des Betriebssystems oder den Hostnamen (agentenbasierte
Überwachung) hinzugefügt haben:
○ Auf dem Server sollte nach Möglichkeit Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) installiert sein.
○ Wenn auf dem Server ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird:
￭ Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist Enterprise eingegeben haben, müssen über Administratorrechte
verfügen.
￭ Die Anmeldeinformationen für das Gerät müssen über die für die WMI-Kommunikation (Windows Management
Instrumentation) erforderlichen Rechte verfügen. Weitere Informationen über die Sicherstellung der WMI-Kommunikation
finden Sie in der technischen Dokumentation „Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung)
unter msdn.microsoft.com.
○ Wenn auf dem Server ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
￭ Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist Enterprise eingegeben haben, müssen über Administratorrechte
verfügen.
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