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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x

Table Of Contents

SupportAssist Enterprise-Version 1.1 Benutzerhandbuch
Übersicht
- Was ist neu in dieser Version?
- Überblick über die unterstützten Gerätetypen
- Funktionsweise von SupportAssist Enterprise
- Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen
- Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen
Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-Geräte
- Bewerten von SupportAssist Enterprise
- Herunterladen des SupportAssist Enterprise-Installationspakets
- Installieren, Aktualisieren oder Migrieren von/zu SupportAssist Enterprise
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Upgrade von SupportAssist Enterprise
  - Aktualisieren von SupportAssist Enterprise mit dem SupportAssist Enterprise-Installationspaket
  - Aktualisieren von SupportAssist Enterprise unter Verwendung des OpenManage Essentials-Installationspakets
- Migration zu SupportAssist Enterprise
- Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung
- Registrieren von SupportAssist Enterprise
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Abmelden von SupportAssist Enterprise
Hinzufügen von Geräten
- Gerätetypen und verwendbare Geräte
- Hinzufügen eines einzelnen Geräts
- Importieren mehrerer Geräte
- Exportieren von Details der Geräte, die nicht importiert wurden
- Erneutes Validieren eines Geräts
Anzeigen von Fällen und Geräten
- Anzeigen aller Support-Fälle
- Anzeigen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät
- Fall-Management-Optionen
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“
- Filtern der angezeigten Daten
- Filtern der angezeigten Daten
- Löschen von Datenfiltern
- Sortieren der angezeigten Daten
Gerätegruppierung
- Vordefinierte Gerätegruppen
- Anzeigen von Gerätegruppen
- Erstellen einer Gerätegruppe
- Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe
- Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe
- Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe
- Bearbeiten der Gerätegruppen-Details
- Löschen einer Gerätegruppe
Arbeiten mit Erweiterungen
- Arten von Erweiterungen
- Unterstützung für die Einrichtung eines Adapters oder Remote-Collectors
- Erste Schritte mit der Bestandsaufnahme von Geräten, die von OpenManage Essentials oder Microsoft System Center Operations Manager verwaltet werden
- Adapter
- Remote-Sammlung
Verwalten von Geräte-Anmeldeinformationen
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Konto-Anmeldeinformationen
- Anmeldeinformationen-Profile
Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
  - Anzeigen des Konnektivitätsstatus
  - Durchführen des Konnektivitätstests
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
  - Aktivieren oder Deaktivieren von automatischen Aktualisierungen
- Löschen eines Gerätes
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus-Empfehlungsreport-E-Mails
Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
Konfigurieren der Erfassungseinstellungen
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Aktivieren oder Deaktivieren des automatischen Uploads von Erfassungen
Anzeigen von Erfassungen
- Anzeigen einer Erfassung von der Seite „Geräte“
- Anzeigen einer Erfassung aus der Seite "Erfassungen"
- Verfeinern von Erfassungen basierend auf einem Datumsbereich
- Konfigurationsansicht
  - Datenansicht
  - Protokollarten
- Gemeldete Elemente aus regelmäßigen Erfassungen von Servern
- Herunterladen und Anzeigen einer Multi-Geräte-Erfassung
- Multi-Gerätekonfigurationsansicht
Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Senden von Systeminformationen
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von mehreren Geräten
- Hochladen einer Erfassung
- Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website
Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene
- Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen
- SupportAssist Enterprise-Funktionen und Benutzerberechtigungen
- Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer
- Hinzufügen von Benutzern zu den SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen (Windows)
- Hinzufügen von Benutzern zu den SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen (Linux)
Manuelles Konfigurieren der SNMP-Einstellungen
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels vom iDRAC über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Gehäuses über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Netzwerkgeräts
Weitere nützliche Informationen
- Überwachen von Servern auf Hardwareprobleme
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux)
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Enterprise-Anwendung und dem SupportAssist Enterprise-Server
- Zugriff auf die SupportAssist Enterprise Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist Enterprise
- Deinstallieren von SupportAssist Enterprise
- Identifizieren der Generation eines PowerEdge-Servers
Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Registrierung von SupportAssist Enterprise
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- Adapter kann nicht hinzugefügt werden
- Remote-Collector kann nicht hinzugefügt werden
- Getrennt
- Importieren mehrerer Geräte
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP konnte nicht konfiguriert werden
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Erfassung kann nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
  - Löschen des Systemereignisprotokolls unter Verwendung von iDRAC
  - Löschen des Systemereignisprotokolls unter Verwendung von OMSA
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Enterprise-Dienste
  - Überprüfen des Status von SupportAssist Enterprise-Diensten (Windows)
  - Überprüfen des Zustands von SupportAssist Enterprise-Diensten (Linux)
- Andere Dienste
- Security (Sicherheit)
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent
- Anmeldungsseite
- Seite Fälle
- Seite „Geräte“
- Seite „Gerätegruppen“
- Konto-Anmeldeinformationen verwalten
  - Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen
  - Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten
- Anmeldeprofile verwalten
  - Anmeldeprofil hinzufügen
  - Anmeldeprofil bearbeiten
- Seite „Erfassungen“
  - Fensterbereich „Sammlungsübersicht“
- Erweiterungen
  - Adapter
  - Remote-Collectors
    - Einrichten des Remote-Collectors
    - Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“
- Einstellungen
- Netzwerkkonnektivitätstest
- SupportAssist Enterprise-Test
Fehlercodes – Anhang
Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Zugriff auf Dokumente von der Dell EMC Support-Website
- Kontaktaufnahme mit Dell

● Unterstützung für die 14. Generation von Power Edge-Servern

● Unterstützung für VxRail-Appliances

● Unterstützung für zusätzliche Speicher- und Netzwerk-Gerätemodelle

● Systeminformationen der Verwaltungs- und Überwachungssoftware erfassen wie z. B. VMware vCenter, Microsoft System Center

Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) und Host Integration Toolkit for VMware/Virtual

Storage Manager (HIT Kit/VSM).

● Regelmäßige Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten an einem bestimmten Tag jedes Monats

● Aktivieren oder Deaktivieren des automatischen Uploads von Sammlungen

● Suche nach Geräten, Fällen oder Sammlungen basierend auf bestimmten Kriterien

● Einstellen einer Anzahl von Elementen, die pro Seite auf den Seiten Geräte, Fälle und Sammlungen aufgelistet werden

● Konfigurieren Sie eine Ausschlussliste von IP-Adressen für den Proxy-Server.

● Migrieren Sie von SupportAssist for OpenManage Essentials oder SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager zu

SupportAssist Enterprise

● Möglichkeit, benutzerdefinierte Ports für SupportAssist Enterprise zuzuweisen

Überblick über die unterstützten Gerätetypen

SupportAssist Enterprise ist kompatibel mit Server-, Storage- und Netzwerkgeräten von Dell. Im Folgenden sind die Gerätetypen

aufgelistet, die mit SupportAssist Enterprise kompatibel sind.

ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise ist möglicherweise nicht mit allen Gerätemodellen eines unterstützten Gerätetyps

kompatibel. Eine vollständige Liste der unterstützten Gerätetypen und -modelle finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version

1.1-Support-Matrix unter https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.

● Server

○ PowerEdge-Server der 9. Generation und höher

○ PowerEdge C Series-Server

○ Skalierbare Datacenter-Lösungen

○ PowerVault NX-Geräte

○ PowerVault DL-Geräte

○ OEM-fähige Server

● Bei Lagerung

○ EqualLogic-Speicherarrays

○ Speicherarrays der Serie PowerVault MD

○ Compellent-Speicher-Arrays

○ Fluid File System (FluidFS) Network Attached Storage (NAS)-Geräte

○ OEM-fähige Speichergeräte

● Netzwerkbetrieb

○ PowerConnect Switches

○ Force10 Switches

○ Netzwerk-Switches

○ Networking Switches der X-Serie

○ Networking Wireless Mobility Controller-Serie

○ OEM-fähige Netzwerkgeräte

● Gehäuse

○ PowerEdge FX2/FX2s

○ PowerEdge VRTX

○ PowerEdge M1000e

● Software

○ HIT-Kit/VSM für VMware

○ SAN HQ

○ vCenter

○ SCVMM

● Lösung

○ XC-Serie der webbasierten Hyper-Converged-Geräte

Übersicht