Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x

Table Of Contents

SupportAssist Enterprise version 1.1 Guide de l’utilisateur
Présentation
- Nouveautés de cette version
- Présentation des types de périphérique pris en charge
- Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
- Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell
- Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d'installation de SupportAssist Enterprise
- Installation, mise à niveau ou migration de/vers SupportAssist Enterprise
- Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
  - Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise
  - Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation OpenManage Essentials
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Inscription de SupportAssist Enterprise
- Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Déconnexion de SupportAssist Enterprise
Ajout d’appareils
- Types d’appareils et appareils applicables
- Ajout d'un seul périphérique
- Importation de plusieurs appareils
- Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés
- Revalider un périphérique
Affichage des tickets et des périphériques
- Affichage de l'ensemble des tickets de support
- Affichage des tickets de support pour un périphérique spécifique
- Options de gestion de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Affichage du volet Présentation du périphérique
- Affinage des données affichées
- Filtrage des données affichées
- Effacer le filtre de données
- Tri des données affichées
Groupes de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d’un groupe d’appareils
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils
- Modification des détails de groupe d’appareils
- Suppression d’un groupe d’appareils
Utilisation des extensions
- Types d'extension
- Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector
- Prise en main de l'inventaire des périphériques gérés par OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptateurs
- Remote Collectors
Gestion des informations d'identification de périphériques
- Modification des références de périphérique
- Informations d'identification de compte
- Profils d'identification
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Test de connectivité
  - Affichage de l'état de la connectivité
  - Exécution du test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système (SEL)
- Mise à jour automatique
  - Activation et désactivation des mises à jour automatiques
- Suppression d’un périphérique
- Choix de recevoir ou non des rapports de recommandation ProSupport Plus par e-mail
Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration des paramètres de serveur SMTP
- Types de notifications par e-mail
Configuration des paramètres de collecte
- Conditions requises pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
- Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
Affichage des collectes
- Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
- Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
- Affinage des collectes basées sur une plage de dates
- Visionneuse de configuration
  - Vues de données
  - Types de journaux
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
- Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
- Chargement d'une collecte
- Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
Présentation du mode de maintenance
- Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global
- Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs
- Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs
- Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise (Windows)
- Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise (Linux)
Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau
Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Corrélation entre les périphériques
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des serveurs Dell OEM
- Installation de Net-SNMP (Linux)
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Ajout d'un adaptateur impossible
- Ajout de Remote Collector impossible
- Déconnecté(es)
- Importation de plusieurs périphériques
- OMSA non installé
- SNMP n'est pas configuré
- Nouvelle version d’OMSA disponible
- Impossible de configurer RAID
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d’installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d’atteindre l’appareil
- Impossible d’obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d'envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l'effacement du journal des événements système
  - Effacement du journal des événements système avec iDRAC
  - Effacement du journal des événements système avec OMSA
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les références du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Services SupportAssist Enterprise
  - Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Windows)
  - Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux)
- Autres services
- Sécurité
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Page Tickets
- Page Périphériques
- Page Groupes de périphériques
- Gestion des informations d'identification de compte
  - Ajout d'informations d'identification de compte
  - Modification des informations d'identification de compte
- Gestion des profils d'identification
  - Ajouter un profil d'identification
  - Modifier le profil d'identification
- Page Collectes
  - Volet Présentation de la collecte
- Extensions
  - Adaptateurs
  - Remote Collectors
    - Installation d'un Remote Collector
    - Volet de présentation du Remote Collector
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
Annexe des codes d’erreur
Documents et ressources connexes
- Accès aux documents à partir du site de support Dell EMC
- Contacter Dell

Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)....................................................................... 149

Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist.........149

Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise.........................................................................................150

Gestion d'une tempête d'événements............................................................................................................................150

Accès à l'aide contextuelle................................................................................................................................................150

Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise........................................................................... 151

Désinstallation de SupportAssist Enterprise....................................................................................................................151

Désinstallation de SupportAssist Enterprise (Windows)......................................................................................... 151

Désinstallation de SupportAssist Enterprise (Linux)................................................................................................152

Désinstallation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux (Linux)..............................................................152

Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.......................................................................................152

Chapitre 17: Dépannage................................................................................................................154

Installation de SupportAssist Enterprise ........................................................................................................................ 154

Enregistrement de SupportAssist Enterprise.................................................................................................................155

Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise................................................................................ 155

Connexion à SupportAssist Enterprise ...........................................................................................................................155

Impossible d’ajouter le périphérique.................................................................................................................................156

Ajout d'un adaptateur impossible.....................................................................................................................................158

Ajout de Remote Collector impossible.............................................................................................................................158

Déconnecté(es)................................................................................................................................................................. 158

Importation de plusieurs périphériques........................................................................................................................... 159

OMSA non installé............................................................................................................................................................. 159

SNMP n'est pas configuré................................................................................................................................................159

Nouvelle version d’OMSA disponible...............................................................................................................................159

Impossible de configurer RAID......................................................................................................................................... 160

Impossible de vérifier la configuration SNMP................................................................................................................ 160

Impossible d’installer OMSA............................................................................................................................................. 160

Impossible de vérifier la version OMSA............................................................................................................................161

OMSA non pris en charge..................................................................................................................................................161

Impossible d’atteindre l’appareil........................................................................................................................................ 161

Impossible d’obtenir les informations système................................................................................................................161

Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système.................................................................. 163

Impossible d'exporter la collecte...................................................................................................................................... 164

Impossible d'envoyer les informations système............................................................................................................. 164

Échec de l’authentification............................................................................................................................................... 164

Échec de l'effacement du journal des événements système....................................................................................... 165

Effacement du journal des événements système avec iDRAC..............................................................................166

Effacement du journal des événements système avec OMSA..............................................................................166

Mode de maintenance.......................................................................................................................................................166

Mise à jour automatique....................................................................................................................................................166

Impossible de modifier les références du périphérique..................................................................................................167

Création automatique de ticket........................................................................................................................................168

Tâches planifiées................................................................................................................................................................168

Services SupportAssist Enterprise.................................................................................................................................. 168

Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Windows)..............................................................169

Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux).................................................................... 169

Autres services...................................................................................................................................................................170

Sécurité............................................................................................................................................................................... 170

Table des matières