Users Guide

Groupes de périphériques
SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer
l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer
certains périphériques en tant que groupe. Par exemple, vous pouvez créer des groupes de périphériques incluant des périphériques en
fonction des éléments suivants :
● Type de périphérique (serveur, stockage ou mise en réseau)
● la personne qui gère les périphériques (groupe Administrateur)
● Organisation ou unité commerciale (Marketing, Opérations, Finances, et ainsi de suite)
● l’emplacement physique des périphériques (adresse de livraison)
● Méthode d'alerte et de notification (les personnes qui doivent être notifiés si un problème est détecté sur certains périphériques)
Une fois que vous avez créé un groupe de périphériques, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
● Ajouter ou retirer des périphériques du groupe de périphériques.
● Attribuer un profil d'identification à chaque type de périphérique inclus dans le groupe de périphériques.
● Configurer les coordonnées et les informations d'envoi de pièces du groupe de périphériques.
●
Modifier les informations du groupe de périphériques ou supprimer le groupe de périphériques.
REMARQUE : Le regroupement de périphériques est facultatif. Il n'a aucune incidence sur les fonctionnalités de surveillance et de
création automatique de tickets de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Vous pouvez créer et gérer des groupes de périphériques uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist
Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Pour plus d'informations sur les groupes d'utilisateurs SupportAssist
Enterprise, voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux
utilisateurs.
REMARQUE : Les références, coordonnées et informations d'envoi de pièces configurées pour un groupe de périphériques
remplacent les informations par défaut configurées par le biais des pages Paramètres. Par exemple, si vous avez créé un groupe
et configuré le contact principal pour ce groupe de périphériques, toutes les notifications SupportAssist Enterprise concernant les
problèmes relatifs à un périphérique inclus dans le groupe de périphériques sont envoyées à l'interlocuteur principal affecté à ce
groupe de périphériques.
Tâches associées
Affichage des groupes de périphériques , page 68
Création d’un groupe d’appareils , page 68
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques , page 69
Gestion des références d'un groupe de périphériques , page 70
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils , page 70
Modification des détails de groupe d’appareils , page 71
Suppression d’un groupe d’appareils , page 71
Sujets :
• Groupes de périphériques prédéfinis
• Affichage des groupes de périphériques
• Création d’un groupe d’appareils
• Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
• Gestion des références d'un groupe de périphériques
• Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils
• Modification des détails de groupe d’appareils
• Suppression d’un groupe d’appareils
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Groupes de périphériques 67