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Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur Solution possible
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4095
SA-4100
SA-4105
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
● Assurez-vous que le service SSH s’exécute sur
l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4155 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est
pas accessible.
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du
serveur exécutant SupportAssist Enterprise.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4160 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’adresse IP
d’appareil n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec l’adresse IP correcte d’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter
les informations système du nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_appareil, car les
informations d’identification d’appareil sont incorrectes ou
ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects
d’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4180 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est
pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles d’appareils pris en charge,
voir le document Dell EMC SupportAssist Enterprise
Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de Dell
EMC SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion au périphérique a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d’identification d’un compte
utilisateur disposant de privilèges racine. Voir la section
Configuration des accès sudo pour SupportAssist
Enterprise (Linux) , page 149.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4190 SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les
informations système du nom_appareil, car le niveau de
chiffrement SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou
plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, reportez-vous à
la section Impossible d’obtenir les informations système ,
page 161.
SA-4500 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système qui sont collectées à partir du
nom_appareil, car le serveur de réception hébergé par
Dell est inaccessible.
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
218 Annexe des codes d’erreur