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Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur Solution possible
5000_10 Impossible de configurer les paramètres SNMP d’appareil
car le nom d’hôte/l’adresse IP du système sur lequel est
installé SupportAssist Enterprise n’a pas été fourni.
Si vous avez exécuté le fichier de script pour configurer les
paramètres SNMP, vérifiez que vous avez entré comme
argument l’adresse IP du système sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
5000_11 Impossible de configurer les paramètres SNMP car le
service SNMP n’est pas installé sur l’appareil.
Installez manuellement le service SNMP sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation d’appareil.
5000_12 Impossible de configurer les paramètres SNMP d’appareil
car SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge le
système d’exploitation en cours d’exécution sur l’appareil.
Pour plus d’informations sur les systèmes d’exploitation
pris en charge par SupportAssist Enterprise, voir
le document SupportAssist Enterprise Version 1.1
Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist
Enterprise version 1.1) à l’adresse https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
5000_13 Impossible de configurer les paramètres SNMP du
périphérique car le service SNMP n’a pas démarré.
Démarrez manuellement le service SNMP sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à l’aide
de l’option Tâches > Configurer SNMP.
5000_14 Impossible de configurer les paramètres SNMP du
périphérique car le service WMI est désactivé.
Démarrez manuellement le service WMI sur l’appareil,
puis essayez de configurer les paramètres SNMP à
l’aide de l’option Tâches > Configurer SNMP du volet
Présentation d’appareil.
5000_15 SupportAssist Enterprise a configuré les paramètres
SNMP, mais le test automatisé permettant de vérifier les
paramètres SNMP a échoué.
Pour résoudre le problème, vérifiez les paramètres réseau
et vérifiez que le port SNMP (162) est ouvert.
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur technique.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_02 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
l’appareil n’est pas accessible.
Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir
du serveur exécutant SupportAssist Enterprise, puis
recommencez l’opération.
6000_03 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
le nom d’hôte d’appareil n’a pas pu être résolu en tant
qu’adresse IP.
Si l’appareil est membre d’un domaine, assurez-vous que le
nom d’hôte d’appareil est ajouté dans le serveur DNS, puis
recommencez l’opération.
6000_4
6000_5
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil en
raison d’une erreur interne.
Pour résoudre ce problème, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
6000_6
6000_8
6000_9
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
une tentative de connexion au périphérique a échoué.
Assurez-vous que le service WMI est en cours d’exécution
sur l’appareil, puis réessayez.
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
les informations d’identification d’appareil sont incorrectes
ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects
d’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil.
6000_10 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu
du journal des événements système du nom_appareil, car
Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil, puis
recommencez l’opération.
212 Annexe des codes d’erreur