Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise version 1.1 Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d'installation de SupportAssist Enterprise
- Installation, mise à niveau ou migration de/vers SupportAssist Enterprise
- Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Considérations relatives au système d'exploitation pour l'installation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise (Windows)
- Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel d’installation SupportAssist Enterprise (Linux)
- Installation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux (Linux)
- Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel d’installation OpenManage Essentials
- Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise à l’aide du module d'installation SupportAssist Enterprise (Windows)
- Migration vers SupportAssist Enterprise à l’aide du module d'installation SupportAssist Enterprise (Linux)
- Migration vers SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation d'OpenManage Essentials
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Inscription de SupportAssist Enterprise
- Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Déconnexion de SupportAssist Enterprise
- Ajout d’appareils
- Types d’appareils et appareils applicables
- Ajout d'un seul périphérique
- Ajout d’un serveur ou hyperviseur
- Ajout d’un iDRAC
- Ajout d'un châssis
- Ajout d’un appareil de mise en réseau
- Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series
- Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series
- Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series
- Ajout d'un périphérique NAS Fluid File System (FluidFS)
- Ajout d'un logiciel
- Ajout d'une solution
- Ajout d'un périphérique par duplication
- Importation de plusieurs appareils
- Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés
- Revalider un périphérique
- Affichage des tickets et des périphériques
- Affichage de l'ensemble des tickets de support
- Affichage des tickets de support pour un périphérique spécifique
- Options de gestion de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Affichage du volet Présentation du périphérique
- Affinage des données affichées
- Filtrage des données affichées
- Effacer le filtre de données
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d’un groupe d’appareils
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils
- Modification des détails de groupe d’appareils
- Suppression d’un groupe d’appareils
- Utilisation des extensions
- Types d'extension
- Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector
- Prise en main de l'inventaire des périphériques gérés par OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptateurs
- Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials
- Configuration de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager
- Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager
- Affichage du volet de présentation de l'adaptateur
- Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur
- Synchronisation d'un adaptateur
- Modification d'un adaptateur
- Suppression d'un adaptateur
- Remote Collectors
- Configuration minimale requise pour l'installation d'un Remote Collector
- Configuration d’un Remote Collector
- Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector
- Affichage du volet de présentation du Remote Collector
- Affichage des périphériques associés à un Remote Collector
- Modification d'un Remote Collector
- Suppression d'un Remote Collector
- Gestion des informations d'identification de périphériques
- Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système (SEL)
- Mise à jour automatique
- Suppression d’un périphérique
- Choix de recevoir ou non des rapports de recommandation ProSupport Plus par e-mail
- Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de collecte
- Conditions requises pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
- Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
- Affichage des collectes
- Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
- Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
- Affinage des collectes basées sur une plage de dates
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
- Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
- Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
- Chargement d'une collecte
- Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
- Présentation du mode de maintenance
- Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Windows)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Windows)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Linux)
- Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Corrélation entre les périphériques
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des serveurs Dell OEM
- Installation de Net-SNMP (Linux)
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
- Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Ajout d'un adaptateur impossible
- Ajout de Remote Collector impossible
- Déconnecté(es)
- Importation de plusieurs périphériques
- OMSA non installé
- SNMP n'est pas configuré
- Nouvelle version d’OMSA disponible
- Impossible de configurer RAID
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d’installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d’atteindre l’appareil
- Impossible d’obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d'envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l'effacement du journal des événements système
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les références du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Services SupportAssist Enterprise
- Autres services
- Sécurité
- Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Page Tickets
- Page Périphériques
- Page Groupes de périphériques
- Gestion des informations d'identification de compte
- Gestion des profils d'identification
- Page Collectes
- Extensions
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
- Annexe des codes d’erreur
- Documents et ressources connexes
Tableau 51. Remote Collectors (suite)
Champ Description
● Échec de la copie : le Remote Collector n'a pu être copié vers
le serveur distant.
● Échec de l'installation : l'installation du Remote Collector n'a
pas pu être terminée correctement.
● Échec de la configuration : SupportAssist Enterprise pas pu
terminer la configuration des paramètres du Remote Collector.
● Échec de la validation : SupportAssist Enterprise n'est pas
parvenu à vérifier si le serveur distant était conforme aux
conditions préalables requises pour la configuration du Remote
Collector.
● Espace disque faible : l'espace de disque dur disponible sur
le serveur sur lequel le Remote Collector est configuré est
inférieur à 500 Mo.
● Connexion établie : s'affiche lorsqu'une connexion est initiée
lors de la connexion au serveur SupportAssist.
Tâches associées
Configuration d’un Remote Collector , page 83
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector , page 85
Affichage du volet de présentation du Remote Collector , page 85
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector , page 86
Modification d'un Remote Collector , page 87
Suppression d'un Remote Collector , page 87
Installation d'un Remote Collector
La fenêtre Configuration du Remote Collector vous permet de configurer un Remote Collector. Le tableau suivant fournit des
informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Configuration du Remote Collector.
Tableau 52. Installation d'un Remote Collector
Champ Description
Nom d'hôte / Adresse IP Nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel vous souhaitez
installer le Remote Collector.
Nom (facultatif) Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier le Remote
Collector dans SupportAssist Enterprise.
Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel
vous souhaitez configurer le Remote Collector.
Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel vous
souhaitez configurer le Remote Collector.
Adresse IP / plage Adresse IP ou plage d'adresses IP des périphériques que vous
souhaitez associer au Remote Collector.
Ajouter une plage d'adresses IP Cliquez ici pour ouvrir un champ supplémentaire pour l'adresse IP
ou la plage d'adresses IP.
Ce serveur distant se connecte à Internet à travers un
serveur proxy
Sélectionnez cette option pour saisir les détails du serveur proxy
avec lesquels le serveur distant se connecte à Internet.
Nom d'hôte / Adresse IP Nom d'hôte ou adresse IP du serveur proxy.
Port Numéro de port utilisé par le serveur proxy.
Nécessite une authentification Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur proxy.
200 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise