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Tableau 27. Page Tickets (suite)
Nom de la colonne Description
Type de périphérique Indique le type de périphérique.
Date d'ouverture Date et heure d'ouverture du cas de support.
Source Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les informations suivantes :
● SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par SupportAssist Enterprise.
● Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par téléphone.
● E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique via e-mail.
● Discussion : le ticket de support a été créé en contactant le support technique via une discussion.
● Support technique : le ticket de support a été créé via le support technique.
● TechDirect : le ticket de support a été créé à l'aide de Dell TechDirect.
● Autres : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par une autre méthode.
Contrat de service Niveau de contrat de service Dell couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut afficher les
informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport.
● ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport Plus.
● ProSupport Flex pour centre de données : le périphérique est couvert par un contrat de service
ProSupport Flex pour centre de données.
● ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données : le
périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport One pour centre de données ou
ProSupport Flex pour centre de données.
Numéro de service Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique
Dell.
REMARQUE : lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers s'affichent en haut de la page
Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir la section Vérification des tickets de support.
Vous pouvez affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, de l'état du ticket, du type de contrat de service, de la
source du ticket ou d'autres critères. Les options suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
○ Logiciels
○
Solution
● État du ticket
○ Ouvert
○ Soumis
○ En cours
○ Suspendu
○ Fermeture demandée
● Contrat de service
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex pour centre de données
○ ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données
● Type de source
○ E-mail
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