Users Guide

○ Titre
○ État
● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher.
● Options de ticket : permet de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise en fonction de vos besoins. Les
options suivantes sont disponibles :
○ Interrompre l'activité pendant 24 heures : permet de demander au support technique de suspendre pendant 24 heures les
activités liées à un ticket de support. Au bout de 24 heures, le support technique reprend automatiquement les activités liées au
ticket de support.
○ Reprendre l'activité : permet de demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support.
REMARQUE : l'option Reprendre l'activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l'interruption des activités
liées à un ticket de support.
○ Demande de fermeture : permet de demander au support technique de fermer un ticket de support.
REMARQUE : la liste Options de support permet uniquement de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist
Enterprise.
● Actualiser : permet d'actualiser l'affichage de la liste des tickets.
● Récupération des tickets : indicateur de progression qui s'affiche lorsque SupportAssist Enterprise vérifie s'il y a des tickets
existants pour les périphériques.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell surveillés par SupportAssist
Enterprise, telles qu'affichées sur la page Tickets.
Tableau 27. Page Tickets
Nom de la colonne Description
Case à cocher Permet de sélectionner un ticket de support en vue d'effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : la case à cocher s'affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement par
SupportAssist Enterprise.
Nom/Adresse IP Nom complet, nom d'hôte ou adresse IP en fonction des informations que vous avez fournies pour le
périphérique. Le nom du périphérique s'affiche sous la forme d'un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour
ouvrir la page Périphériques.
Numéro ID numérique attribué au cas de support.
État État actuel du ticket de support. Un ticket de support peut être dans l'un des états suivants :
● Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
● Ouvert : le support technique a ouvert le ticket de support envoyé.
● En cours : le support technique traite le ticket de support.
● Retardé par le client : le support technique a retardé le ticket de support à la demande du client.
● Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
● Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées au ticket de support pendant
24 heures à votre demande.
● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de support.
● Fermé : le ticket de support est fermé.
● Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de support
n'a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement d'une garantie
matérielle de base (Basic Hardware).
● Non disponible : impossible de récupérer l'état du ticket de support auprès de Dell.
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l'état du ticket de support.
Titre Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du ticket de support
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise 175