Users Guide

Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le
protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour l’appareil Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM\LOGICIELS\
\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur l’appareil.
Création automatique de ticket
Si un problème survient sur un périphérique, mais un ticket de support n’est pas créé automatiquement :
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement si le type d'alerte et le nombre d'alertes reçues à partir d'un périphérique correspondent aux
critères prédéfinis par Dell pour créer un ticket de support.
● Assurez-vous que le périphérique est un serveur, un système de stockage, un commutateur de réseau ou un châssis.
● Assurez-vous que la surveillance est activée pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Activation ou
désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Vérifiez que le périphérique est configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
● Effectuez le test de création de tickets et assurez-vous que l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche. Voir la section Test de
la fonctionnalité de création de tickets.
● Vérifiez le fichier application.log disponible dans C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows)
ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par SupportAssist
Enterprise.
● Si le périphérique a été inventorié au moyen d'un adaptateur OpenManage Essentials, assurez-vous que le périphérique est configuré
pour transmettre les alertes au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
Tâches planifiées
Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est modifié, toutes les tâches de planification
intégrées et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples de tâches planifiées :
● Collecte périodique des informations système des périphériques surveillés
● Téléchargement des informations d'inventaire des périphériques vers Dell
● Notifications par e-mail des tests de connectivité
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service Dell SupportAssist.
Services SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de deux services qui s'exécutent en arrière-plan : Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell
EMC SupportAssist Enterprise DB. Si l'application SupportAssist Enterprise ne répond pas de façon appropriée, vérifiez les éléments
suivants :
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Dépannage