Users Guide

REMARQUE : La mise à niveau d’une version 32 bits d’OMSA vers une version 64 bits d’OMSA n’est pas prise en charge. Dans
ce cas, vous devez désinstaller la version existante d’OMSA et installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise. Pour obtenir des
instructions relatives à l’installation de OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise, reportez-vous à la rubrique Installation ou mise à
niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 98.
Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version OMSA installée sur l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section Exécution
du test de connectivité , page 104.
● Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 98.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 2.0.50 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique indique l' l'état OMSA non pris en charge :
● Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version existante d'OMSA.
● Installez OMSA sur le périphérique à l'aide de l'option Installer/Mettre à niveau OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau
d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d’atteindre l’appareil
Si un périphérique affiche un état Impossible d’atteindre l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si l’appareil est sous tension et connecté au réseau.
● Vérifiez que les ports réseau requis sont ouverts sur l’appareil.
● Si vous avez ajouté l’appareil dans SupportAssist Enterprise en fournissant l’adresse IP d’appareil, vérifiez si l’adresse IP d’appareil a
changé. L’adresse IP peut changer à chaque redémarrage d’appareil, si l’appareil est configuré pour obtenir une adresse IP dynamique.
● Si l’adresse IP d’appareil a changé :
○ Supprimer l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Suppression d’un périphérique , page 106.
○ Ajoutez de nouveau l’appareil. Voir la section Ajout d’appareils , page 36.
REMARQUE :
Pour éviter la suppression et l’ajout d’un appareil chaque fois que l’adresse IP d’appareil change, Dell
recommande d’indiquer le nom d’hôte d’appareil (à la place de l’adresse IP) lors de l’ajout d’appareil.
Impossible d’obtenir les informations système
Si un appareil affiche un état Impossible d’obtenir les informations système :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si le mot de passe de l’appareil est long (plus de 10 caractères), essayez un mot de passe plus court (environ 5 à 7 caractères, espaces
et guillemets exclus), puis mettez à jour le mot de passe dans SupportAssist Enterprise.
Dépannage
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