Users Guide

● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur le périphérique.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du micrologiciel est installée sur le périphérique pour la collecte des
informations système.
● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page 19.
Ajout d'un adaptateur impossible
Si la page Adaptateurs affiche un état
Ajout d'un adaptateur impossible :
● Vérifiez si le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter l'adaptateur est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé.
●
Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur dispose de plus de 500 Mo d'espace disque libre requis
pour l'installation de l'adaptateur.
● Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur.
● Pour installer l'adaptateur OpenManage Essentials, le système sur lequel vous souhaitez l'installer doit exécuter OpenManage
Essentials version 2.3.
● Pour installer l'adaptateur Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), Dell Server Management Pack Suite version 7.x
pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials doivent être installés sur le système.
● Vérifiez que Microsoft .NET Framework 4 est installé sur le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur.
● Assurez-vous que l'adaptateur n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de le configurer.
Ajout de Remote Collector impossible
Si la page Remote Collectors affiche l'état
Ajout de Remote Collector impossible :
● Vérifiez que le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote Collector est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector possède plus de 500 Mo d'espace disque libre,
ce qui correspond à l'espace requis pour l'installation du Remote Collector.
● Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise n'est pas préalablement installé sur le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote
Collector.
● Assurez-vous que le Remote Collector n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de configurer le Remote Collector.
Déconnecté(es)
L'état
Déconnecté peut s'afficher sur l'en-tête si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à
l'adaptateur ou au Remote Collector que vous avez configuré. Lorsque ce problème se produit, un état Déconnecté est également affiché
sur la page Adaptateurs ou Remote Collectors en fonction de l'état de connectivité de SupportAssist Enterprise avec un adaptateur ou
Remote Collector. Si l'état Déconnecté s'affiche :
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur ou le Remote Collector est accessible à partir du serveur où
SupportAssist Enterprise est installé.
● Pour les Remote Collectors, assurez-vous que le service Dell EMC SupportAssist Enterprise est en cours d'exécution sur le serveur
sur lequel vous avez configuré le Remote Collector.
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Dépannage