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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Pour ajouter des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant
qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes :
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <Utilisateur1> /add : pour ajouter Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <Utilisateur2> /add : pour ajouter Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
● Vérifiez si le service Dell SupportAssist est en cours d'exécution. Pour obtenir des instructions relatives à la vérification de l'état du
service SupportAssist, voir la section Service SupportAssist.
Impossible d’ajouter le périphérique
Si un périphérique affiche un état Impossible d’ajouter le périphérique :
● Si le périphérique est un iDRAC, vérifiez que l’iDRAC dispose d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et
l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section « Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide de
l’utilisateur d’iDRAC) à l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
● Si le périphérique est une baie de stockage SC Series, assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager.
Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans Enterprise Manager, consultez le document Dell EMC Enterprise
Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell EMC Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/
storagemanuals.
● Si le périphérique a été inventorié via un adaptateur, assurez-vous que les informations d’identification du périphérique sont correctes.
Pour résoudre les erreurs liées aux informations d’identification, vous pouvez modifier ces informations d’identification du périphérique,
mettre à jour le compte d’informations d’identification, ou attribuer un autre profil d’identification.
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le périphérique :
● Assurez-vous que le modèle de périphérique est pris en charge. Pour obtenir la liste complète des modèles de périphériques pris
en charge, voir le Dell SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 Support Matrix (Matrice de support de Dell SupportAssist Enterprise
version 2.0.60) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Assurez-vous que les conditions préalables pour ajouter le périphérique sont remplies. Pour plus d’informations sur les conditions
préalables à l’ajout d’un périphérique, reportez-vous à la section Ajout d’appareils , page 36.
● Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si le message d’erreur indique que le périphérique n’a pas pu être ajouté dans la limite de temps prédéfinie, réessayez d’ajouter le
périphérique.
● Si le niveau de chiffrement du périphérique est supérieur à 128 bits, effectuez l’une des opérations suivantes :
○ Réduire le niveau de chiffrement à 128 bits.
○ Sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise, les fichiers Java Cryptography Extension (JCE) Unlimited Strength Jurisdiction
doivent être installés dans le Java Development Kit (JDK) ou dans Java Runtime Environment (JRE). Pour plus d’informations sur
le fichier JCE illimité, rendez-vous sur https://www.Oracle.com.
Serveurs
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le périphérique.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions indiquées dans la section « Securing a Remote WMI Connection » de la
documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique
exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique.
Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 149.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
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Dépannage