Users Guide

Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
• Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
• Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
• Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
• Corrélation entre les périphériques
• Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
• Prise en charge des serveurs Dell OEM
• Installation de Net-SNMP (Linux)
• Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
• Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
• Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
• Gestion d'une tempête d'événements
• Accès à l'aide contextuelle
• Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
• Désinstallation de SupportAssist Enterprise
• Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes
matériels éventuels
SupportAssist Enterprise est en mesure de surveiller les serveurs Dell à l’aide des méthodes suivantes :
● Surveillance avec agent : cette méthode permet de surveiller des appareils ajoutés avec le Type de périphérique
Serveur / hyperviseur. Dans cette méthode, un agent sert d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. L’agent génère
une alerte (interruption SNMP) chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil. Pour la surveillance d’un appareil à
l’aide de la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise dépend de l’agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA).
L’agent OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants de l’appareil sur lequel il est installé. Chaque fois qu’un
événement matériel se produit sur l’appareil, l’agent OMSA génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer
si elle remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la
surveillance basée sur l’agent, voir Ajout d’un serveur ou hyperviseur , page 38.
REMARQUE :
Sans OMSA, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller un périphérique au moyen de la méthode de
surveillance basée sur l’agent.
REMARQUE : L’installation d’OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes d’exploitation. SupportAssist
Enterprise peut être capable de surveiller les appareils exécutant de tels systèmes d’exploitation uniquement par l’intermédiaire
de la méthode de surveillance sans agent. Pour plus d’informations sur la configuration de système d’exploitation requise pour la
surveillance basée sur l’agent, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix (Matrice de prise en charge
de SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Surveillance sans agent : cette méthode permet de surveiller des appareils ajoutés avec le Type de périphérique iDRAC. Dans
cette méthode, l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller, Contrôleur d’accès à distance intégré Dell) disponible sur l’appareil
joue le rôle d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil,
l’iDRAC génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création
d’un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la surveillance sans agent, voir Ajout d’un iDRAC , page 41.
REMARQUE :
La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération et
de générations ultérieures (iDRAC 7 et suivants).
REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist
Enterprise peut recevoir des alertes uniquement si elles sont envoyées via SNMP. Pour vous assurer que SupportAssist Enterprise
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