Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x

Table Of Contents

SupportAssist Enterprise version 1.1 Guide de l’utilisateur
Présentation
- Nouveautés de cette version
- Présentation des types de périphérique pris en charge
- Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
- Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell
- Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d'installation de SupportAssist Enterprise
- Installation, mise à niveau ou migration de/vers SupportAssist Enterprise
- Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
  - Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise
  - Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation OpenManage Essentials
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Inscription de SupportAssist Enterprise
- Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Déconnexion de SupportAssist Enterprise
Ajout d’appareils
- Types d’appareils et appareils applicables
- Ajout d'un seul périphérique
- Importation de plusieurs appareils
- Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés
- Revalider un périphérique
Affichage des tickets et des périphériques
- Affichage de l'ensemble des tickets de support
- Affichage des tickets de support pour un périphérique spécifique
- Options de gestion de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Affichage du volet Présentation du périphérique
- Affinage des données affichées
- Filtrage des données affichées
- Effacer le filtre de données
- Tri des données affichées
Groupes de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d’un groupe d’appareils
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils
- Modification des détails de groupe d’appareils
- Suppression d’un groupe d’appareils
Utilisation des extensions
- Types d'extension
- Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector
- Prise en main de l'inventaire des périphériques gérés par OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptateurs
- Remote Collectors
Gestion des informations d'identification de périphériques
- Modification des références de périphérique
- Informations d'identification de compte
- Profils d'identification
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Test de connectivité
  - Affichage de l'état de la connectivité
  - Exécution du test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système (SEL)
- Mise à jour automatique
  - Activation et désactivation des mises à jour automatiques
- Suppression d’un périphérique
- Choix de recevoir ou non des rapports de recommandation ProSupport Plus par e-mail
Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration des paramètres de serveur SMTP
- Types de notifications par e-mail
Configuration des paramètres de collecte
- Conditions requises pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
- Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
Affichage des collectes
- Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
- Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
- Affinage des collectes basées sur une plage de dates
- Visionneuse de configuration
  - Vues de données
  - Types de journaux
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
- Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
- Chargement d'une collecte
- Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
Présentation du mode de maintenance
- Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global
- Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs
- Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs
- Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise (Windows)
- Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise (Linux)
Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau
Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Corrélation entre les périphériques
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des serveurs Dell OEM
- Installation de Net-SNMP (Linux)
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Ajout d'un adaptateur impossible
- Ajout de Remote Collector impossible
- Déconnecté(es)
- Importation de plusieurs périphériques
- OMSA non installé
- SNMP n'est pas configuré
- Nouvelle version d’OMSA disponible
- Impossible de configurer RAID
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d’installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d’atteindre l’appareil
- Impossible d’obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d'envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l'effacement du journal des événements système
  - Effacement du journal des événements système avec iDRAC
  - Effacement du journal des événements système avec OMSA
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les références du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Services SupportAssist Enterprise
  - Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Windows)
  - Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux)
- Autres services
- Sécurité
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Page Tickets
- Page Périphériques
- Page Groupes de périphériques
- Gestion des informations d'identification de compte
  - Ajout d'informations d'identification de compte
  - Modification des informations d'identification de compte
- Gestion des profils d'identification
  - Ajouter un profil d'identification
  - Modifier le profil d'identification
- Page Collectes
  - Volet Présentation de la collecte
- Extensions
  - Adaptateurs
  - Remote Collectors
    - Installation d'un Remote Collector
    - Volet de présentation du Remote Collector
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
Annexe des codes d’erreur
Documents et ressources connexes
- Accès aux documents à partir du site de support Dell EMC
- Contacter Dell

Mise en route avec SupportAssist Enterprise

SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell pour vos périphériques Dell. En fonction de vos besoins, vous pouvez

installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.

Sujets :

• Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local

• Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants

• Évaluation de SupportAssist Enterprise

• Téléchargement du module d'installation de SupportAssist Enterprise

• Installation, mise à niveau ou migration de/vers SupportAssist Enterprise

• Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise

• Installation de SupportAssist Enterprise

• Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise

• Migration vers SupportAssist Enterprise

• Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement

• Inscription de SupportAssist Enterprise

• Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes

• Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise

• Connexion à SupportAssist Enterprise

• Déconnexion de SupportAssist Enterprise

Configuration de SupportAssist Enterprise pour le

système local

L'installation de SupportAssist Enterprise vous permet de démarrer la collecte et de charger les informations système à partir du

système local (c'est-à-dire, le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé). Pour que SupportAssist Enterprise puisse

surveiller le système local pour détecter d'éventuels problèmes matériels, vous devez effectuer l'enregistrement et effectuer des tâches

supplémentaires.

Pour configurer SupportAssist Enterprise pour le système local :

1. Téléchargez le progiciel d'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Téléchargement du progiciel d'installation de

SupportAssist Enterprise.

2. Relisez les conditions requises pour l'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum requise pour

l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise.

3. Installez SupportAssist Enterprise. Voir la section Installation de SupportAssist Enterprise.

4. (Facultatif) Terminez l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.

PRÉCAUTION :

La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages

de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour

démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques. Avant que l'enregistrement

ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels

problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations système.

5. Effectuez les étapes suivantes si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille le système local pour les problèmes matériels°:

a. Installez ou mettez à niveau OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir la section Installation ou mise à

niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.

b. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist

Enterprise.

c. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d'éventuels problèmes matériels susceptibles d'affecter

le système local. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.

6. (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse d'envoi de

pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.

14 Mise en route avec SupportAssist Enterprise