Users Guide

Présentation du mode de maintenance
La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période
de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise
place automatiquement le périphérique en mode maintenance. Vous pouvez également activer manuellement la fonctionnalité du mode
maintenance avant le début d'une période de maintenance planifiée pour suspendre provisoirement la fonction de création automatique de
tickets de support. Les sections suivantes fournissent plus de détails pour comprendre et utiliser la fonctionnalité du mode maintenance.
Mode de maintenance au niveau global
Le mode maintenance au niveau global place tous les périphériques surveillés en mode maintenance, ce qui a pour effet de suspendre le
traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour tous les périphériques. En mode maintenance au niveau global,
SupportAssist Enterprise affiche une bannière jaune Mode maintenance en haut de la page. Vous pouvez activer le mode maintenance
au niveau global pour empêcher la création inutile de tickets de support pendant un temps d'inactivité ou une activité de maintenance
de routine. Pour obtenir des instructions sur l'activation du mode maintenance au niveau global, voir Activation ou désactivation du mode
maintenance au niveau global.
Mode de maintenance au niveau du périphérique
Le mode maintenance au niveau du périphérique suspend le traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour
un périphérique spécifique. Pour tous les autres périphériques surveillés, SupportAssist Enterprise continue de traiter les alertes et de créer
des tickets de support, si les alertes sont valides. Le mode maintenance au niveau du périphérique est implémenté comme suit :
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Automatique : par défaut, si SupportAssist Enterprise reçoit au moins 10 alertes
matérielles valides en une heure en provenance d'un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise place automatiquement ce
périphérique en mode maintenance. Le périphérique reste en mode maintenance pendant environ 30 minutes, ce qui vous permet de
résoudre le problème sans créer de tickets de support supplémentaires pour le périphérique. Une notification par e-mail est également
envoyée aux contacts principal et secondaire et le périphérique affiche l'icône du mode maintenance sur la page Périphériques.
Après 30 minutes, le périphérique est automatiquement retiré du mode maintenance, permettant à SupportAssist Enterprise de
reprendre le traitement d'alertes normal du périphérique. Le cas échéant, vous pouvez garder le périphérique en mode maintenance
jusqu'à ce que le problème soit résolu, en activant manuellement le mode maintenance. Vous pouvez également retirer un périphérique
du mode maintenance automatisé avant la fin du délai de 30 minutes. Pour obtenir des instructions sur l'activation ou la désactivation
du mode maintenance au niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
REMARQUE :
Lorsqu'un périphérique est placé automatiquement en mode maintenance, un e-mail de notification est envoyé
à votre contact principal ou secondaire. Cependant, vous pouvez recevoir les notifications par e-mail concernant le mode
maintenance automatisé au niveau du périphérique uniquement si les paramètres du serveur SMTP (messagerie) sont configurés
dans SupportAssist Enterprise. Pour obtenir des instructions relatives à la configuration des paramètres du serveur SMTP, voir la
section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Manuel : si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique
et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise crée de tickets de support, vous pouvez placer ce périphérique en
mode maintenance. Lorsqu'il est en mode maintenance, le périphérique affiche l'icône du mode maintenance sur la page
Périphériques. Une fois l'opération de maintenance terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant
ainsi à SupportAssist Enterprise de reprendre le traitement normal des alertes du périphérique. Pour obtenir des instructions sur
l'activation du mode maintenance au niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du
périphérique.
Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont indépendantes l'une de l'autre. Par
exemple :
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode de maintenance, même si un mode
de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
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