Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell (suite)
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
sert à prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Collecte automatique des
informations système
Les informations système nécessaires pour la
résolution d'un problème sont automatiquement
collectées à partir du périphérique surveillé, puis
elles sont envoyées en toute sécurité à Dell.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d'une défaillance matérielle
de manière proactive ou d'une défaillance
prévisible, une demande de service est
automatiquement créée auprès du support
technique.
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist Enterprise principal et
secondaire.
Réponse proactive de
la part d'un agent du
support technique
Un agent du support technique vous contacte
de manière proactive à propos de ce ticket de
support et vous aide à résoudre le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D'après l'examen des informations système
collectées, si l'agent du support technique
détermine qu'une pièce doit être remplacée pour
résoudre le problème, une pièce de rechange
vous est expédiée, avec votre accord.
Rapports ProSupport
Plus
Les informations système périodiquement
collectées par SupportAssist Enterprise
permettent à Dell de vous fournir un aperçu
de la configuration de l'environnement de votre
société, tel qu'il est géré, et de vous présenter
des recommandations proactives concernant les
micrologiciels ainsi que d'autres rapports.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le contrat de
service Dell Basic Hardware. Cependant, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les périphériques couverts par le
contrat de service Basic Hardware.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux batteries, disques durs, fonds de panier et extenseurs des serveurs
Dell PowerEdge de 12e génération (ou d'une génération ultérieure) dotés d'un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 9. La
détection prédictive des pannes matérielles n'est disponible que si la collecte et l'envoi périodiques automatiques des informations système
sont activés dans SupportAssist Enterprise.
Informations système collectées par SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et les informations d’utilisation du matériel et des logiciels
Dell gérés. Dell ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ou de les collecter dans le cadre de ce programme (par
exemple vos fichiers personnels, votre historique de navigation Web ou vos cookies). Cependant, toute information système personnelle
collectée ou visualisée par inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell, disponible à l’adresse suivante :
https://www.Dell.com/privacy.
12
Présentation