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Tableau 17. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par e-
mail
Origine de la notification par e-mail
les informations système à partir du
périphérique.
Impossible d’envoyer à Dell les informations
système collectées.
Lorsqu'un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à envoyer les
informations système collectées sur le
périphérique à Dell.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Notification d'inactivité Si SupportAssist Enterprise ne surveille
aucun périphérique et qu'aucun périphérique
n'a été ajouté au cours des 30 derniers
jours.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Alerte de test de la connectivité Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé).
REMARQUE : La notification d'alerte
concernant le test de connectivité
est envoyée uniquement en cas
de détection d’un problème lié à
la connectivité à des ressources
dépendantes.
Application SupportAssist Enterprise
Mode de maintenance automatique Si une tempête d'alertes provenant
d'un périphérique a forcé SupportAssist
Enterprise a faire passer ce périphérique en
mode maintenance.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte d'état du périphérique Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé). Si moins de 10 périphériques
rencontrent des problèmes, l'e-mail inclut
les détails des problèmes et les
éventuelles étapes de résolution. Si plus
de 10 périphériques rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut uniquement un
récapitulatif des problèmes.
REMARQUE : La notification d'alerte
de périphérique est envoyée
uniquement s'il existe un problème
(état d'avertissement ou d'erreur) avec
l'installation ou la configuration des
périphériques.
Application SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Vous pouvez recevoir les notifications par e-mail provenant du serveur SupportAssist hébergé par Dell uniquement si
l'option Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée. Voir la section
Configuration des paramètres de notification par e-mail.
REMARQUE : Vous pouvez recevoir les notifications par e-mail provenant de l'application SupportAssist Enterprise uniquement si
les paramètres du serveur de messagerie SMTP sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des
paramètres du serveur SMTP.
Configuration des notifications par e-mail 111