Users Guide

Configuration des paramètres de serveur SMTP
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
À propos de cette tâche
Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), Dell recommande de configurer les paramètres de serveur SMTP
dans SupportAssist Enterprise. La configuration des paramètres du serveur SMTP permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des
notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l’état d’appareil et l’état de connectivité du réseau via le serveur SMTP.
REMARQUE : Vous ne recevrez pas de notification par e-mail concernant l’état de la connectivité du réseau et des appareils dans les
scénarios suivants :
● Les paramètres de serveur SMTP ne sont pas configurés dans SupportAssist Enterprise.
● Les références du serveur SMTP (nom d’utilisateur et mot de passe) que vous avez fournies dans SupportAssist Enterprise sont
incorrectes.
● Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise envoie des notifications par e-mail via SSL (Secure Socket Layer) mais que le
certificat SSL du serveur SMTP a expiré.
● Le port du serveur SMTP configuré dans SupportAssist Enterprise est utilisé par une autre application.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Paramètres SMTP.
La page Paramètres SMTP s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur SMTP.
3. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP et le numéro de port du serveur SMTP dans les champs appropriés.
4. Si le serveur SMTP nécessite une authentification pour l’envoi d’e-mails, sélectionnez Le serveur SMTP requiert une
authentification.
5. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs correspondants.
6. Pour envoyer des notifications par e-mail en toute sécurité, sélectionnez Utiliser SSL.
7. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Paramètres SMTP , page 205
Types de notifications par e-mail
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
Tableau 17. Types de notifications par e-mail
Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par e-
mail
Origine de la notification par e-mail
E-mail de confirmation de l’inscription et de
bienvenue
Lorsque l'enregistrement de SupportAssist
Enterprise est terminé.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Ticket de support créé Lorsqu’un problème matériel est détecté et
qu'un ticket de support est créé.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Impossible de créer un ticket Lorsqu’un problème matériel est détecté,
mais qu'aucun ticket de support n’a pu être
créé en raison d’un problème technique.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Impossible de collecter les informations
système
Lorsqu'un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à collecter
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
110 Configuration des notifications par e-mail