SupportAssist Enterprise version 1.1 Guide de l’utilisateur Mai 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Présentation.................................................................................................................. 9 Nouveautés de cette version............................................................................................................................................... 9 Présentation des types de périphérique pris en charge..................................................................................................
Ajout d’un appareil de mise en réseau.........................................................................................................................44 Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series.........................................................................................45 Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series .......................................................................................... 46 Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series......
Suppression d'un adaptateur....................................................................................................................................... 80 Remote Collectors................................................................................................................................................................81 Configuration minimale requise pour l'installation d'un Remote Collector..............................................................
Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes..................................................................... 115 Chapitre 11: Affichage des collectes............................................................................................... 117 Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques........................................................................................... 118 Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes...........................
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)....................................................................... 149 Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist.........149 Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise.........................................................................................150 Gestion d'une tempête d'événements....................................................................
Chapitre 18: Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise..........................................................171 Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise............................................................................................. 173 Accueil ...........................................................................................................................................................................173 Paramètres de proxy..................................
1 Présentation SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de manière proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Prise en charge de la 14e génération de serveurs PowerEdge Prise en charge des appliances VxRail Prise en charge pour un espace de stockage et des modèles de périphériques de mise en réseau supplémentaires Collecte des informations système des logiciels de gestion et de surveillance tels que VMware vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) et Host Integration Toolkit pour VMware/Virtual Storage Manager (kit HIT/VSM) Co
Références connexes Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge. , page 152 Fonctionnement de SupportAssist Enterprise Lorsque SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques à surveiller sont configurés correctement, SupportAssist Enterprise reçoit une alerte chaque fois qu'un événement matériel se produit sur l'un des périphériques surveillés.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell (suite) Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise Description Matériel de base ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données sert à prédire les défaillances matérielles qui pourraient se produire à l'avenir.
Les informations chiffrées dans le journal des informations système collectées qui est renvoyé à Dell incluent (entre autres) les catégories de données suivantes : ● Inventaire du matériel et du logiciel : appareils installés, processeurs, mémoire, appareils réseau, utilisation et numéro de série ● Configuration logicielle des serveurs : système d’exploitation et applications installées ● Informations de configuration : interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), arbre couvrant et empilage ● Informations
2 Mise en route avec SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell pour vos périphériques Dell. En fonction de vos besoins, vous pouvez installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants L'ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la collecte de leurs informations système par ce dernier. Pour configurer SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants : 1. Assurez-vous d'avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local. 2.
● Vous pouvez désactiver la collecte automatique des informations système lorsqu'un ticket de support est créé. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système. ● Vous pouvez également empêcher le chargement des collectes. Voir la section Désactivation du chargement automatique des collectes.
Tableau 2. Mise à niveau et migration vers SupportAssist Enterprise (suite) Si vous avez installé… Procédez comme suit… SupportAssist pour serveurs version 1.2 ou 1.3 SupportAssist pour Dell OpenManage Essentials version 2.1 ou 2.2 SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager version 1.0 ou 1.1 Migrer vers SupportAssist Enterprise version 1.1. Pour en savoir plus, voir la section Migration vers SupportAssist Enterprise.
Remote Collectors. Pour plus d'informations sur la configuration d'adaptateurs et de Remote Collectors, voir la section Utilisation des extensions. REMARQUE : Pour surveiller plus de 100 périphériques dans votre environnement, Dell vous recommande d'installer SupportAssist Enterprise sur un serveur répondant aux exigences matérielles spécifiées.
Exigences de navigateur Web Vous devez utiliser l'un des navigateurs Web suivants pour afficher l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise : ● Internet Explorer 10 ou supérieur ● Mozilla Firefox 31 ou supérieur REMARQUE : SupportAssist Enterprise n'est pas pris en charge sur le navigateur Microsoft Edge. REMARQUE : sur les systèmes d'exploitation Linux, vous pouvez également accéder à SupportAssist Enterprise avec la version native du navigateur Web.
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le système local. Tableau 5.
Tableau 6.
Tableau 7. Fonctionnalités disponibles en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé (suite) Fonction Windows Linux Microsoft System Center Operations Manager REMARQUE : Pour plus d'informations sur la configuration d'adaptateurs et de Remote Collectors, voir la section Utilisation des extensions.
Figure 1. Page d'ouverture de session REMARQUE : Si l'initialisation du service Dell SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un message d'erreur s'affiche. Si ce problème se produit, fermez le navigateur Web et essayez d'accéder à SupportAssist Enterprise plus tard. Pour obtenir des instructions relatives à l'accès de SupportAssist Enterprise, voir la section Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
2. Accédez au dossier contenant le module d'installation de SupportAssist Enterprise. 3. Effectuez l’une des actions suivantes : ● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée. ● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée. 4. Saisissez ./supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée. Le message Bienvenue sur le programme d’installation de SupportAssist Enterprise s’affiche. 5. Pour continuer, appuyez sur c.
Étapes suivantes (Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de SupportAssist Enterprise. REMARQUE : La procédure d’enregistrement est une condition requise pour recevoir tous les avantages de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils.
REMARQUE : En cas d’échec de l’installation de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit : ● Relancez l’installation. Pour recommencer l’installation, cliquez avec le bouton droit sur le fichier SupportAssistSetup.exe disponible sur C:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup ou le dossier d’installation personnalisée d’OpenManage Essentials, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
2. À l'invite Cette installation s'apprête à effectuer une mise à niveau de Dell SupportAssist Enterprise. Souhaitez-vous continuer ? cliquez sur Oui. La fenêtre Préparation à l'installation s'affiche brièvement, puis la fenêtre Reprise de l'Assistant Installation de SupportAssist Enterprise s'affiche à son tour. 3. Cliquez sur Mettre à niveau. Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d'utilisation, la fenêtre Paramètres de port s'affiche.
Migration vers SupportAssist Enterprise Si vous utilisez déjà SupportAssist pour serveurs, SupportAssist pour OpenManage Essentials ou SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager, vous pouvez effectuer une migration vers SupportAssist Enterprise. Lorsque vous migrez vers SupportAssist Enterprise, les périphériques, les tickets, les informations d'identification de périphérique, les groupes d'utilisateurs et les paramètres sont migrés.
REMARQUE : Pour obtenir des instructions sur l’accès à SupportAssist Enterprise après la migration, reportez-vous à la section Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise , page 34.
REMARQUE : si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, la page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise ne s’affiche pas.
● Les comptes d'identification ne sont pas créés pour les informations d'identification de périphérique individuel existant. Si les périphériques d'un groupe de périphériques ont été configurés avec des informations d'identification de périphérique individuel, les informations d'identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux périphériques.
connectez à SupportAssist Enterprise, la bannière SupportAssist Enterprise n'est pas enregistré s'affiche en haut de la page. Vous pouvez cliquer sur le lien Enregistrer maintenant pour ouvrir l'Assistant d'enregistrement et procéder à l'enregistrement. REMARQUE : Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer dans la page À propos de ou dans l'Assistant d'ajout de périphériques pour ouvrir l'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Assurez-vous d'utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone, Deuxième numéro de téléphone et Adresse e-mail. Si un clavier natif ou non anglais est utilisé pour saisir des données dans ces champs, un message d'erreur s'affiche. REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise inscrit, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact principal et fournir les coordonnées du contact secondaire.
Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal et créez un fichier de règles nommé supportassistpolicy.te. 2. Ouvrez le fichier de règles (supportassistpolicy.te) et entrez les commandes suivantes : module supportassistpolicy 1.
Connexion à SupportAssist Enterprise Étapes 1. Dans la page d'ouverture de session de SupportAssist Enterprise, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés. REMARQUE : Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur qui est membre du groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers.
3 Ajout d’appareils L’ajout d’appareils prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos appareils Dell par le support technique de Dell. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos appareils, vous devez ajouter vos appareils dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 9. Sélection d’un type de périphérique (suite) Type de périphérique Appareils que vous pouvez ajouter ● PowerVault avec FluidFS ● Compellent FS avec FluidFS iDRAC Serveurs PowerEdge de 12e génération (ou d’une génération ultérieure) REMARQUE : pour ajouter un iDRAC, vous devez fournir l’adresse IP de l’iDRAC du serveur.
● Solution ● Storage Center (SC)/Compellent Ajout d’un serveur ou hyperviseur Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● l’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Figure 4. Fenêtre Ajouter un seul périphérique 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié. Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise.
Pour plus d’informations sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 149. Si le système est membre d’un domaine Windows, vous devez fournir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [. ] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrator.
Ajout d’un iDRAC Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● l’appareil doit être un serveur Dell PowerEdge de 12e génération (ou d’une génération ultérieure) (iDRAC7 ou version ultérieure). Pour en savoir plus sur l’identification de la génération d’un serveur PowerEdge, reportez-vous à Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
La page Découverte d’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil. Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche. 9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique.
● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des périphériques. L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche. 3. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Châssis. 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique.
Ajout d’un appareil de mise en réseau Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● l’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Les ports 22 et 161 doivent être ouverts sur l’appareil. ● Les services SSH (Secure Shell) et SNMP doivent être en cours d’exécution sur l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche. 9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique. Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut.
7. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique. Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis. 8. Cliquez sur Terminer. Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche. 9.
Étapes suivantes Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire : 1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. 2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 56.
Références connexes Ajouter un seul périphérique , page 181 Ajout d'un périphérique NAS Fluid File System (FluidFS) Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Les ports 22 et 44421 doivent être ouverts sur le périphérique.
Références connexes Ajouter un seul périphérique , page 181 Ajout d'un logiciel Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Ajout d'une solution Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Le port 443 doit être ouvert sur le périphérique. ● Le micrologiciel installé sur le périphérique pour la collecte des informations système doit être la version 4.
Ajout d'un périphérique par duplication Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Les ports réseau requis doivent être ouverts sur le périphérique.
La page Références de périphérique s'affiche. 7. Entrez les références du périphérique et cliquez sur Suivant. La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist identifie le périphérique. Si le périphérique est correctement détecté, la page Options de périphérique s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche. 8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique.
Figure 6. Fenêtre Importer plusieurs appareils 4. Cliquez sur Télécharger le fichier modèle .csv et enregistrez le fichier .csv. 5. Ouvrez le fichier modèle .csv et mettez à jour les détails des appareils. Voici un exemple de fichier .csv avec les détails du périphérique : Device Type,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No),Compellent UserName,Compellent Password Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.
Figure 7. Fenêtre Importation d’appareils La fenêtre Importation d’appareils s’affiche. Si vous cliquez sur Annuler pendant que l’opération d’importation de périphérique est en cours : ● L’opération d’importation s’interrompt après votre confirmation. ● Les appareils déjà importés sont conservés dans le groupe Par défaut ou Intermédiaire. ● L’opération d’importation se poursuit pour les appareils pour lesquels la découverte a déjà démarré.
Figure 8. Volet Importation de périphérique Le volet Importation de périphérique s’affiche. Le résultat de l’opération d’importation de périphérique est le suivant : ● Les appareils qui ont été importés avec succès sont ajoutés à l’inventaire des appareils. ● Les appareils qui ont été identifiés mais n’ont pas répondu à certains prérequis sont ajoutés au groupe Intermédiaire. Pour plus d’informations sur le groupe Intermédiaire, voir Groupes de périphériques prédéfinis , page 68.
Références connexes Importer plusieurs périphériques , page 183 Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés À propos de cette tâche Vous pouvez exporter les détails des périphériques qui n'ont pas importés en tant que fichier .csv. Le fichier exporté contient les détails du périphérique, la description du problème et sa résolution éventuelle. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2.
Figure 9. Option Revalider Le volet Présentation d’appareil s’affiche. 4. Cliquez sur Revalider. SupportAssist Enterprise identifie l’appareil et vérifie si toutes les exigences sont respectées pour l’activation des fonctions de SupportAssist Enterprise. Si la revalidation réussit, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. 5. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter l’appareil. 6.
4 Affichage des tickets et des périphériques L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts pour ces périphériques. Sur la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux périphériques comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
Figure 10. Page Tickets REMARQUE : Par défaut, la liste de tickets est groupée en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et l'heure de la dernière actualisation s'affichant dans l'en-tête de groupe indiquent le moment où Dell a récupéré les informations du ticket pour la dernière fois.
Figure 11. Option Vérifier les tickets ● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets avec une bordure bleue le long des lignes. ● Si aucun ticket de support n’est présent pour l’appareil, un message approprié s’affiche. Figure 12.
Options de gestion de tickets La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist Enterprise.
6. Cliquez sur OK. Le messageMise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche. 7. Cliquez sur OK. Le ticket de support affiche l’état Interrompu. REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de ticket pour vérifier la connectivité à Dell, puis recommencer l’opération.
À propos de cette tâche Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique de fermer le ticket de support correspondant. REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support uniquement si ce dernier a été ouvert par SupportAssist. REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support quel que soit son état, à l’exception des états Fermé et Fermeture demandée. Étapes 1.
REMARQUE : La page Périphériques s'actualise automatiquement toutes les 3 minutes. Pour plus d'informations sur les champs et les détails affichés sur la page Périphériques, voir Inventaire des périphériques. Affichage du volet Présentation du périphérique À propos de cette tâche Vous pouvez afficher des informations détaillées concernant un périphérique, comme l'adresse IP, le type du périphérique, son numéro de modèle, son numéro de service, l'état de la collecte, l'historique de la collecte, etc.
Figure 15. Volet Présentation du périphérique Affinage des données affichées À propos de cette tâche Vous pouvez affiner les données affichées sur la page Périphériques, Tickets Collectes, en fonction des options disponibles. ● La page Périphériques peut être affinée selon le type de collecte ou de périphérique, l'adaptateur et les Remote Collectors. ● La page Tickets peut être affinée par type de périphérique, état de ticket, contrat de service du périphérique et source de ticket.
Effacer le filtre de données Vous pouvez effacer le filtre de données que vous avez appliqué à la page Périphériques, Tickets ou Collectes pour afficher toutes les données disponibles. Étapes 1. Cliquez sur l'icône filtré affichée dans l'en-tête de colonne. Les options de filtrage suivantes sont affichées. 2. Cliquez sur Effacer. L'interface utilisateur affiche toutes les données disponibles.
5 Groupes de périphériques SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer certains périphériques en tant que groupe.
Groupes de périphériques prédéfinis Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants : ● Groupe Par défaut : contient les périphériques que vous avez attribués au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques découverts avec succès sont attribués à ce groupe, sauf si vous en attribuez un à un autre groupe.
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les périphériques que vous souhaitez ajouter ou supprimer du groupe de périphériques. Prérequis ● Assurez-vous que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir la section Création d'un groupe de périphériques. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de périphériques entraîne l'inclusion ou l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour en savoir plus sur la corrélation entre les périphériques, voir la section Corrélation entre les périphériques.
Étapes 1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils. La page Inventaire des appareils s’affiche. 2. Sélectionner un groupe d’appareils. 3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Gérer les contacts. La fenêtre Gérer les contacts s’affiche. 4. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l’option Utiliser la valeur par défaut. 5. Sélectionnez le type de contact. ● Principal ● Secondaire 6.
À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer des groupes d’appareils en fonction de vos préférences. REMARQUE : La suppression d’un groupe d’appareils supprime uniquement le groupe d’appareils, les informations d’identification du groupe d’appareils et les informations de contact. Cette suppression n’entraîne la suppression d’aucun appareil sur la page Appareils. Étapes 1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils. La page Inventaire des appareils s’affiche. 2.
6 Utilisation des extensions Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité de SupportAssist Enterprise à de nombreux périphériques. Les extensions permettent d'inventorier et d'ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme Dell OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager.
REMARQUE : Pour connaître les appareils que vous pouvez inventorier dans SupportAssist Enterprise en configurant un adaptateur, voir la liste d’appareils dans le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. Tableau 11.
À propos de cette tâche L’installation de l’adaptateur OME permet d’inventorier les appareils gérés par OpenManage Essentials. Durant cette installation, SupportAssist Enterprise installe l’adaptateur sur le système qui exécute OpenManage Essentials, puis effectue l’inventaire des appareils.
Figure 19. Page Adaptateurs REMARQUE : Si l’adaptateur n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à nouveau. Étapes suivantes Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Si vous avez effectué la mise à niveau de SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager vers SupportAssist Enterprise, l’adaptateur System Center Operations Manager est automatiquement configuré et vos appareils sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise. REMARQUE : L’adaptateur System Center Operations Manager inventorie uniquement les serveurs Dell PowerEdge, iDRAC et les appareils OEM pris en charge par SupportAssist Enterprise.
Étapes suivantes Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles sont déplacés vers le groupe Intermédiaire. REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
À propos de cette tâche Vous pouvez afficher les détails d'un adaptateur, tels que le type d'adaptateur, le type de système d'exploitation, les périphériques gérés, les périphériques mis en lots, la version ou la date et l'heure du dernier inventaire dans le volet de présentation de l'adaptateur. Étapes 1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs. La page Adaptateurs s’affiche. 2. Sélectionnez un adaptateur. Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche.
Modification d'un adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier les détails de l'adaptateur pour mettre à jour l'un des éléments suivants : ● ● ● ● Informations d'identification du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré Fréquence des inventaires Profil d'identification Name Étapes 1.
Remote Collectors Le Remote Collector est une instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge des informations système à partir de périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifique. Le Remote Collector permet à SupportAssist Enterprise de répartir la charge de travail associée à la collecte et au chargement des informations système vers un serveur distant. Un Remote Collector peut s'installer sur n'importe quel serveur distant.
● Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur. ● Le serveur sur lequel est installé Remote Collector doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell par l'intermédiaire du protocole HTTPS. ● Remote Collector doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes : ○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations système collectées sont chargées. ○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur les périphériques distants que vous souhaitez surveiller ou dont vous voulez collecter les informations système à l'aide de SupportAssist Enterprise. Tableau 16.
La fenêtre Installer un Remote Collector s’affiche. Figure 21. Fenêtre Installation d’un Remote Collector 3. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel vous souhaitez installer le Remote Collector. 4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du Remote Collector dans le champ prévu à cet effet. 5. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés. 6. Saisissez l’adresse IP ou les plages d’adresses IP des appareils que vous souhaitez associer au Remote Collector.
● ● ● ● ● 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.100 10.*.*.* Les formats de plage d’adresses IP suivants ne sont pas pris en charge : ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 8. Cliquez sur OK. Le Remote Collector (instance distante de SupportAssist Enterprise) est installé et configuré sur le serveur distant. REMARQUE : Si le Remote Collector n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à nouveau.
2. Sélectionnez un Remote Collector. Le volet de présentation du Remote Collector s'affiche. Figure 22. Volet de présentation du Remote Collector Références connexes Remote Collectors , page 199 Volet de présentation du Remote Collector , page 201 Affichage des périphériques associés à un Remote Collector Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Modification d'un Remote Collector Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier le nom, la plage d'adresses IP, le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un Remote Collector selon vos préférences. Étapes 1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors.
7 Gestion des informations d'identification de périphériques SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations système.
Figure 24. Option Modifier les informations d’identification 3. Cliquez sur Modifier les références. La fenêtre Modifier les références s’affiche avec les références de périphérique existantes. Les informations d’identification de périphérique affichées dans la fenêtre Modifier les informations d’identification peuvent varier selon le type de périphérique sélectionné.
Ajout d’informations d’identification de compte Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Les informations d’identification de compte sont requises pour créer un profil d’identification que vous pouvez appliquer aux appareils.
● Pour les appareils Chassis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC, et Storage Center (SC) / Compellent, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’appareil dans les champs appropriés. ● Pour le Logiciel, dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du logiciel dans les champs appropriés. ● Pour les appareils Solution, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’appareil dans les champs appropriés.
3. Mettez à jour les informations d'identification comme il convient. REMARQUE : La modification du nom des informations d'identification de compte est possible uniquement si lesdites informations ne sont attribuées à aucun périphérique. 4. Cliquez sur Mettre à jour. Les informations d'identification de compte sont mises à jour. Les périphériques auxquels les informations d'identification de compte sont attribuées sont de nouveau validés.
Profils d'identification Un profil d'identification est une collecte d'informations d'identification de compte de divers types de périphériques. Les profils d'identification permettent d'attribuer un ensemble d'informations d'identification à un périphérique au lieu de saisir manuellement les informations d'identification pour chaque périphérique.
Figure 30. Fenêtre Création d'un profil d'identification 3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique au profil d'identification. 4. Sélectionnez le type de périphérique que vous souhaitez inclure au profil. Pour Server/Hyperviseur, Logiciels et Solution, cliquez sur le signe + pour développer la liste des types de périphériques. La liste Informations d'identification de compte est activée pour la sélection. 5.
Attribution d'un profil d'identification Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez un ou plusieurs périphériques et, dans la liste Attribuer un profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification.
Références connexes Gestion des profils d'identification , page 192 Modifier le profil d'identification , page 193 Suppression d'un profil d'identification Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer un profil d'identification selon vos préférences.
8 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes : ● Activer la surveillance des périphériques.
À propos de cette tâche Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique. En fonction de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique à tout moment à partir de la page Périphériques. Pour que SupportAssist Enterprise puisse créer automatiquement un ticket de support en cas de problème de matériel sur un périphérique, la surveillance doit être activée pour ce périphérique.
À propos de cette tâche Pour effectuer la surveillance de problèmes matériels susceptibles de se produire sur un serveur, l’agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit être installé et en cours d’exécution sur le serveur. Si OMSA n’est pas installé ou a besoin d’être mis à jour sur un appareil, la colonne État de la page Appareils affiche un message approprié.
Références connexes Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA , page 146 Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137.
Figure 35. Option Configurer SNMP La colonne État de la page Appareils affiche l’état de la configuration de SNMP. Références connexes Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP , page 147 Affichage et mise à jour des coordonnées Vous pouvez mettre à jour les détails du contact principal et fournir les informations d’un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell contactera votre société par l’intermédiaire du contact secondaire.
b. Sélectionnez le pays. c. Entrez ou modifiez l’état/province/région et le code postal. d. Pour le Brésil uniquement : saisissez les numéros CNPJ et IE. 5. Cliquez sur Appliquer. Configuration des paramètres de serveur proxy Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez vous assurer que les paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise.
Références connexes Paramètres de proxy , page 202 Test de connectivité La page Test de connectivité réseau vous permet de vérifier et de tester l'état de connectivité aux ressources qui affectent la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise.
Exécution du test de connectivité Étapes 1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien Nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité réseau. La page Test de connectivité réseau s'affiche. 2. Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer. 3. Cliquez sur Tester la connectivité. La colonne État affiche le résultat du test de connectivité. Si un état description du problème et la solution éventuelle.
À propos de cette tâche Le journal des événements système (SEL), également appelé journal du matériel ou journal de gestion de système intégrée (ESM), signale d’éventuels problèmes matériels dans les serveurs Dell PowerEdge. Vous pouvez utiliser l’option Effacer le contenu du journal des événements système disponible dans SupportAssist Enterprise pour effacer le journal SEL dans les scénarios suivants : ● Un message d’erreur s’affiche sur un serveur, même une fois le problème résolu.
● Mise à jour des fichiers de stratégie : définit le traitement des alertes SupportAssist Enterprise et la création de tickets. Grâce à l'installation de cette mise à jour, SupportAssist Enterprise offre une gestion optimisée des tickets conformément aux toutes dernières définitions Dell. ● Mise à jour des fichiers de support produit : définit les périphériques Dell et les systèmes d'exploitation compatibles avec SupportAssist Enterprise.
À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer un ou plusieurs périphériques de SupportAssist Enterprise, si vous ne souhaitez pas surveiller un périphérique ou pour une autre raison. REMARQUE : La suppression d’un périphérique entraîne uniquement sa suppression de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise. Elle n’affecte pas le fonctionnement du périphérique.
Choix de recevoir ou non des rapports de recommandation ProSupport Plus par e-mail Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. ● Vous devez avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist.
9 Configuration des notifications par e-mail Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de support est créé automatiquement. Si les paramètres du serveur de messagerie SMTP sont configurés, SupportAssist Enterprise envoie également des notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l'état des périphériques et l'état de la connectivité réseau.
Configuration des paramètres de serveur SMTP Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 135 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 137. À propos de cette tâche Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), Dell recommande de configurer les paramètres de serveur SMTP dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 17. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail les informations système à partir du périphérique. Impossible d’envoyer à Dell les informations système collectées. Lorsqu'un ticket de support est automatiquement créé pour un périphérique, mais que SupportAssist Enterprise ne parvient pas à envoyer les informations système collectées sur le périphérique à Dell.
10 Configuration des paramètres de collecte Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question.
Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp. Si OMSA est installé sur l’appareil, la dernière version d’OpenSSL doit également être installée sur l’appareil. Pour en savoir plus sur OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web du support technique du système d’exploitation.
REMARQUE : Pour recevoir par e-mail les rapports de recommandations ProSupport Plus, vous devez activer la collecte périodique des informations système. Étapes 1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences. La page Préférences s’affiche. 2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, en fonction de vos besoins, cochez ou décochez l’option Début le jour N de chaque mois à 23h. 3. Cliquez sur Appliquer.
2. Dans Paramètres des informations d’identification, sélectionnez ou désélectionnez l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell en fonction de vos besoins. REMARQUE : Par défaut, l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell est sélectionnée.
REMARQUE : Le paramètre de chargement automatique n'est pas applicable pour les collectes de périphériques multiples. Étapes 1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences. La page Préférences s'affiche. 2. Selon vos besoins, accédez à Charger automatiquement et sélectionnez ou désélectionnez l'option Informations sur l'état du système collectées à partir des périphériques pour être envoyées à Dell. 3. Cliquez sur Appliquer.
11 Affichage des collectes SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque périphérique que vous avez ajouté et envoie les informations en toute sécurité à Dell. En général, les informations système sont collectées comme suit : ● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques À propos de cette tâche Le volet de présentation d'un périphérique répertorie les collectes ayant été effectuées sur un périphérique spécifique. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez afficher les collectes.
● Les collectes à partir d'un seul périphérique sont nommées selon le format suivant : device name (collection type). Si le nom du périphérique n'est pas disponible, le nom de la collecte contient l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique. ● Les collectes de plusieurs périphériques sont nommées selon le format suivant : SA_yyyy-mm-dd_unique identifier_collection name Étapes 1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes. La page Collectes s'affiche. 2.
● Les paramètres de collecte des informations système dans SupportAssist Enterprise au moment de la collecte ● Le résumé des erreurs qui ont été détectées dans les informations système collectées ● Des informations sommaires sur le périphérique La visionneuse de configuration s'organise comme suit : Interface utilisateur Description Volet gauche Affiche les différentes catégories et sous-catégories des informations système dans un format d'arborescence développé.
des données.
Tableau 18.
Tableau 18.
Étapes 1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes. La page Collectes s'affiche. 2. Sélectionnez la collecte de périphériques multiples que vous souhaitez afficher. Figure 43. Option Télécharger la collecte Le volet Présentation de la collecte s'affiche. 3. Cliquez sur Télécharger la collecte. Vous êtes invité à ouvrir ou enregistrer le fichier de collecte. 4. Enregistrez le fichier de collecte. 5. Extrayez le fichier .zip de collecte de périphériques multiples. 6.
Figure 44. Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des informations système collectées depuis les périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
12 Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos appareils Dell à la fois périodiquement et lors de la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell, à tout moment.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique Prérequis ● Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
Figure 46. État de collecte La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche une barre de progression et un message indiquant l'état de la collecte et du chargement des informations système à Dell. REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur l'icône barre de progression. , qui s'affiche en regard de la REMARQUE : Tant que la collecte n'est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner le périphérique est désactivée.
Figure 47. Démarrage d'une collecte de plusieurs périphériques La fenêtre Collecte de périphériques multiples s'affiche. 5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support technique. 6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise charge le groupe de collectes sur Dell, assurez-vous que l'option Charger la collecte est sélectionnée.
Chargement d'une collecte Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez utiliser l'option Charger de la page Collectes pour charger les collectes sur le serveur Dell.
Étapes 1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique. 2. Accédez au fichier de collecte en suivant l'une des méthodes ci-dessous : ● Pour collecter des données à partir d'un périphérique de stockage, de mise en réseau, de châssis ou de plusieurs périphériques uniquement : sur la page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger le fichier.
13 Présentation du mode de maintenance La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance.
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de maintenance pendant 30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Figure 50. Options du mode de maintenance Si le mode maintenance est activé pour un périphérique spécifique, l'icône de mode maintenance s'affiche avec le nom du périphérique sur la page Périphériques. Si vous désactivez le mode maintenance pour un périphérique, l'icône de mode maintenance est supprimée du nom du périphérique.
14 Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de SupportAssist Enterprise : ● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 20.
Tableau 20.
Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2. Pour créer un nouveau compte d'utilisateur et ajouter ce compte à un groupe d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, utilisez la syntaxe suivante : useradd –G nom_du_groupe_d'utilisateurs_SupportAssist_Enterprise nom_d'utilisateur Par exemple : ● Pour créer un nouveau compte d'utilisateur (par exemple, Utilisateur1) et l'ajouter au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins, entrez useradd –G Supportassistadmins Utilisateur1, puis appuyez sur Entrée.
15 Configuration manuelle des paramètres SNMP La configuration des paramètres SNMP (destination d'alerte) d'un périphérique permet de s'assurer que SupportAssist Enterprise reçoit des alertes du périphérique. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell. Pour les châssis et les périphériques de mise en réseau Dell, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
● ● ● ● ● ● ● ● Windows Server 2008 SP2 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 bits) Windows Small Business Server 2008 Windows Small Business Server 2011 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 Server Core pour Windows Server 2012 Étapes 1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier C:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts. 2. Copiez le fichier de script (WindowsSNMPConfig.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux) Prérequis ● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de NET-SNMP, voir Installation de Net-SNMP (Linux) , page 148 ● Assurez-vous de posséder les privilèges racine sur le périphérique. Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants : ● Red Hat Enterprise Linux 5.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Linux) Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un serveur fonctionnant sous Linux : Étapes 1. Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, puis assurez-vous que le package net-snmp est installé. 2. Exécutez cd /etc/snmp pour naviguer jusqu'au répertoire SNMP. 3. Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf). 4. Recherchez # group context sec.model sec.level prefix read write notif dans snmpd.
11. Dans la section Format des interruptions SNMP, veillez à ce que SNMP v1 ou SNMP v2 soit sélectionné, puis cliquez sur Appliquer. iDRAC est désormais configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
3. Saisissez snmp-server host traps version 1. 4. Pour vérifier si la destination d'alerte est correctement configurée, saisissez show running-config snmp et appuyez sur Entrée. La liste des destinations d'alerte configurées sur le périphérique s'affiche.
16 Autres informations utiles Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
reçoit les alertes envoyées à partir d’un iDRAC, vous devez vérifier que toutes les options Traps SNMP sont sélectionnées dans la section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web de l’iDRAC.
nouveau OMSA. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise installe ou met à niveau OMSA sur l’appareil à l’aide de la version d’OMSA déjà téléchargée. REMARQUE : Le délai de téléchargement d’OMSA dépend de la vitesse de téléchargement de l’Internet et de la bande passante du réseau. Si la version recommandée d’OMSA est installée et en cours d’exécution sur l’appareil, l’état d’appareil affiche OK.
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés En plus de surveiller des serveurs PowerEdge, SupportAssist Enterprise peut également traiter les alertes reçues des matrices de stockage Dell PowerVault MD Series qui peuvent être reliées à un serveur. La génération d'alertes à partir d'un périphérique de stockage relié se produit via l'application Dell OpenManage Storage Services (OMSS) installée sur le serveur.
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) Dans les systèmes d'exploitation Linux, les utilisateurs avec accès sudo peuvent disposer de droits d'administrateur pour exécuter certaines commandes. Si vous avez ajouté un périphérique distant dans SupportAssist Enterprise à l'aide des références d'un utilisateur sudo, vous devez effectuer les étapes suivantes pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller et de collecter les informations système à partir du périphérique.
Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les messages des journaux aux emplacements suivants : ● Sous Windows : ○ Journaux d'événements Windows ○ Dossier des journaux d'installation (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs) ● Sous Linux : ○ Journaux var ○ Dossier des journaux d'installation (/opt/dell/supportassist/logs) Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23h59 selon le fuseau horaire confi
Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise Étapes Cliquez sur À propos de dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise ou sur la page de connexion.
Désinstallation de SupportAssist Enterprise (Linux) Prérequis Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine). Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin. 3. Saisissez ./uninstall, puis appuyez sur Entrée. 4. Pour poursuivre la désinstallation, saisissez c.
Tableau 21.
17 Dépannage Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit : ● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet. ● Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet via un serveur proxy, fournissez les informations du serveur proxy sur la page Paramètres > Paramètres Proxy de SupportAssist Enterprise.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers. ○ Pour ajouter des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes : ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour ajouter Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations de l’iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l’iDRAC dispose d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section « Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide d’utilisation d’iDRAC) à l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur le périphérique. ● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du micrologiciel est installée sur le périphérique pour la collecte des informations système. ● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects. Machine virtuelle ● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
● Pour les adaptateurs, assurez-vous que le service Adaptateur Dell EMC SupportAssist OME Enterprise ou Adaptateur Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM est en cours d'exécution sur le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur. ● Assurez-vous que le port 5700 est ouvert sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Importation de plusieurs périphériques Si vous rencontrez des problèmes avec l'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .
Impossible de configurer RAID Si un périphérique affiche un ● ● ● ● État Impossible de configurer SNMP : Assurez-vous que les paramètres réseau sont corrects. Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert. Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects. Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La mise à niveau d’une version 32 bits d’OMSA vers une version 64 bits d’OMSA n’est pas prise en charge. Dans ce cas, vous devez désinstaller la version existante d’OMSA et installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise. Pour obtenir des instructions relatives à l’installation de OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise, reportez-vous à la rubrique Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 98.
Serveurs ● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil exécute un système d’exploitation Windows : ○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil. ○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans Enterprise Manager, consultez le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.dell.com/storagemanuals. Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Impossible d'exporter la collecte Si un périphérique affiche l'état Impossible d'exporter la collection : ● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles. ● Démarrez manuellement la collection et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion d’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils. Si l’appareil est une baie de stockage Compellent SC Series : ● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil. ● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager.
Effacement du journal des événements système avec iDRAC Prérequis Assurez-vous d'être connecté à la console Web iDRAC avec des privilèges administratifs. À propos de cette tâche Vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal des événements système en utilisant la console Web iDRAC.
1. Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section Exécution du test de connectivité. 2. Cliquez sur la bannière Mise à jour disponible et réessayez d'installer la mise à jour.
Châssis Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil. Logiciels ● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT : ○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système. ○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le protocole SSH pour se connecter au système.
Étapes 1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les services SupportAssist Enterprise sont en cours d'exécution. Pour plus d'informations sur la vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise, voir la section Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Windows) ou Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux). 2.
2. Saisissez service Dell EMC SupportAssist Enterprise status, puis appuyez sur Entrée. L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise s'affiche. 3. Saisissez service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status, puis appuyez sur Entrée. L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche. 4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez service start, puis appuyez sur Entrée.
18 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les onglets suivants : ● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. ● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état.
Dans certains cas, une bannière jaune peut s'afficher dans la partie supérieure de l'interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Le tableau suivant décrit les bannières susceptibles de s'afficher. Tableau 23. Bannières dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise Bannière Description Non enregistré Cette bannière s'affiche si vous n'avez pas effectué l'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
• Test de SupportAssist Enterprise Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de l'installation et de l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Les champs affichés dans les pages de l'Assistant d'enregistrement SupportAssist Enterprise sont décrits dans les sections suivantes.
Tableau 25. Enregistrement Champ Description Informations sur la société Nom de la société Nom de la société. Pays/Territoire Lieu de la société. Coordonnées du contact principal Prénom Prénom du contact principal. Nom Nom de famille du contact principal. Numéro de téléphone Numéro de téléphone du contact principal. Autre numéro de téléphone Autre numéro de téléphone du contact principal. Adresse e-mail L'adresse e-mail du contact principal.
○ Titre ○ État ● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher. ● Options de ticket : permet de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise en fonction de vos besoins. Les options suivantes sont disponibles : ○ Interrompre l'activité pendant 24 heures : permet de demander au support technique de suspendre pendant 24 heures les activités liées à un ticket de support.
Tableau 27. Page Tickets (suite) Nom de la colonne Description Type de périphérique Indique le type de périphérique. Date d'ouverture Date et heure d'ouverture du cas de support. Source Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les informations suivantes : ● SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par SupportAssist Enterprise. ● Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par téléphone.
○ ○ ○ ○ ○ ○ Téléphone Chat SupportAssist Centre d'assistance TechDirect Autres Tâches associées Options de gestion de tickets , page 61 Filtrage des données affichées , page 65 Effacer le filtre de données , page 66 Tri des données affichées , page 66 Page Périphériques La page Périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés ainsi que l'état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour chacun d'entre eux.
Tableau 28. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ● Nom du périphérique : affiche le nom, le nom d'hôte ou l'adresse IP, en fonction des informations que vous avez fournies pour le périphérique. ● État de la collecte : lors d'une collecte, une barre de progression et un message correspondant s'affichent pour indiquer l'état de la collecte.
Tableau 28. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ● Journal des événements système effacé : le journal des événements système a bien été effacé. ● Revalidation du périphérique : SupportAssist Enterprise procède actuellement à la validation de la configuration requise et des informations d'identification du périphérique. État d'avertissement ● ● OMSA non installé : OMSA n'est pas installé sur le périphérique.
Tableau 28. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ● Impossible d'exporter la collecte : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter les informations système collectées. ● Impossible d'envoyer les informations système : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à envoyer les informations système collectées à Dell.
Fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques La fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques permet d'ajouter des périphériques. Pour ajouter des périphériques, vous avez le choix entre les options suivantes : ● Un seul périphérique (par défaut) : permet d'ajouter un seul périphérique. ● Plusieurs périphériques : permet d'importer plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv.
Tableau 29. Ajouter un seul périphérique (suite) Champ Description Installer ou mettre à niveau OMSA Cette option permet d'autoriser SupportAssist Enterprise à installer ou mettre à niveau la version recommandée de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le périphérique. L'installation ou la mise à niveau d'OMSA est requise pour générer des alertes et collecter les informations système du périphérique.
Affecter un groupe de périphériques (facultatif) La page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) permet d'affecter le périphérique à un groupe de périphériques personnalisé. Le tableau suivant décrit les champs affichés sur la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif). Tableau 31. Affecter un groupe de périphériques (facultatif) Champ Description Nom Nom que vous avez attribué au périphérique. Groupe actuel Groupe de périphériques auquel le périphérique est affecté.
● Résultat de l'importation de périphérique ● Nombre total de périphériques en cours de traitement Le résultat de l'importation de périphérique s'affiche à la fois sous forme textuelle et graphique. Le résultat de l'importation du périphérique est classé comme suit : ● Périphériques ajoutés à l'inventaire : nombre de périphériques correctement découverts et ajoutés à l'inventaire de périphériques.
Reprendre s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Reprendre pour continuer le processus d'importation pour les autres périphériques de ce domaine. Par défaut, le volet Importation de périphérique s'affiche au format développé. Vous pouvez réduire ou développer l'affichage du volet Importation de périphérique à l'aide des options suivantes : ● Masquer les détails : réduit le volet Importation de périphérique. Dans la vue réduite, seul l'état d'avancement de l'importation de périphérique s'affiche.
Tableau 33. Volet Présentation du périphérique (suite) Champ Description Collectes Affiche une liste déroulante contenant l'historique des collectes. Vous pouvez sélectionner une date et une heure dans la liste pour afficher les informations système qui ont été collectées.
La liste Sélectionner un groupe d'actions permet de sélectionner une action que vous souhaitez appliquer au groupe. Les actions suivantes sont disponibles : ● Gérer les périphériques : permet d'ajouter ou de retirer des périphériques d'un groupe de périphériques. ● Gérer les contacts : permet de fournir les coordonnées ainsi que les informations d'envoi de pièces de chaque type de périphérique inclus à un groupe de périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Gérer les contacts. Tableau 37. Gérer les contacts Champ Description Utiliser la valeur par défaut Sélectionnez cette option pour utiliser les coordonnées qui sont déjà disponibles dans la page Paramètres > Coordonnées. Principal Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact principal. Secondaire Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact secondaire.
Tableau 38. Modifier/Supprimer un groupe de périphériques (suite) Champ Description Annuler Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Tableau 40. Ajout d'informations d'identification de compte (suite) Champ Description ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Châssis Fluid File System (FluidFS) iDRAC Mise en réseau Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Serveur/hyperviseur Logiciels Solution Storage Center (SC)/Compellent Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour la connexion au type de périphérique. Mot de passe Mot de passe requis pour la connexion au type de périphérique. Chaîne de communauté Chaîne de communauté attribuée au périphérique.
Modification des informations d'identification de compte La fenêtre Modifier des informations d'identification de compte permet de modifier les informations d'identification d'un compte. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Modifier des informations d'identification de compte. Tableau 41. Modification des informations d'identification de compte Champ Description Nom Saisissez un nom pour les informations d'identification de compte.
Tableau 41. Modification des informations d'identification de compte (suite) Champ Description Type de solution Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale (à l'échelle du Web). REMARQUE : l'option Type de solution s'affiche uniquement pour le type de périphérique Solution.
Tableau 43. Ajouter un profil d'identification (suite) Champ Description ● ● ● ● Serveur/hyperviseur Logiciels Solution Storage Center (SC)/Compellent Informations d'identification de compte Informations d'identification de compte que vous avez créées pour le type de périphérique spécifié. Ajout d'informations d'identification pour un compte Cliquez sur ce champ pour ajouter de nouvelles informations d'identification de compte.
● Rechercher par : permet d'effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options suivantes sont disponibles : ○ Numéro de service ○ Nom/Adresse IP ● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher. ● Charger : permet de transférer une collecte à Dell. Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Collectes. Tableau 45.
Tableau 46. Volet Présentation de la collecte (suite) Champ Description Numéro de service Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique Dell. État de collecte L'état de la collecte du périphérique. Afficher la collecte (pour les collectes de serveurs uniquement) Cliquez ici pour ouvrir une collecte à partir d'un serveur dans la Visionneuse de configuration.
Tableau 47. Adaptateurs (suite) Champ Description ● Déconnecté : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à l'adaptateur. ● Synchronisation initiale : l'inventaire initial des périphériques est en cours. ● Synchronisation périodique : l'inventaire périodique automatique des périphériques est en cours. ● Synchronisation manuelle : l'inventaire lancé manuellement des périphériques est en cours.
Tableau 48. Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials) (suite) Champ Description ● System Center Operations Manager : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur System Center Operations Manager. Nom d'hôte / Adresse IP Nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé. Nom (facultatif) Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 49. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager) (suite) Champ Description Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter au serveur hébergeant le groupe d'administration. Nom d'hôte/Adresse IP de la console distante Nom d'hôte ou adresse IP du serveur hébergeant la console distante. Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur hébergeant la console distante.
Tâches associées Affichage du volet de présentation de l'adaptateur , page 78 Remote Collectors Le Remote Collector est une instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge des informations système à partir de périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifique. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées sur la page Remote Collectors. Tableau 51.
Tableau 51. Remote Collectors (suite) Champ Description ● Échec de la copie : le Remote Collector n'a pu être copié vers le serveur distant. ● Échec de l'installation : l'installation du Remote Collector n'a pas pu être terminée correctement. ● Échec de la configuration : SupportAssist Enterprise pas pu terminer la configuration des paramètres du Remote Collector.
Tableau 52. Installation d'un Remote Collector (suite) Champ Description Nom d'utilisateur Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy. Mot de passe Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy. Liste d'exclusions de proxy La plage d'adresses IP ou plages de périphériques avec lesquelles le Remote Collector doit communiquer directement et non via le serveur proxy.
● Paramètres SMTP : permet de configurer les détails du serveur SMTP utilisé par votre société. Ce paramètre s'applique uniquement si votre entreprise utilise un serveur SMTP. Si votre entreprise ne dispose pas d'un serveur SMTP, vous ne pouvez pas recevoir les notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
Tableau 55. Préférences Champ Description Tâches automatisées Mettre à jour automatiquement les fonctions suivantes dans SupportAssist Enterprise : Affiche des options pour télécharger et installer automatiquement les dernières mises à jour, lorsqu’elles sont disponibles. Le téléchargement et l’installation des mises à jour s’effectuent en arrière-plan. Si un problème se produit au cours de la mise à jour, un message d’erreur approprié s’affiche.
Tableau 55. Préférences (suite) Champ Description Stockage : Peer Storage (PS)/EqualLogic ● Sélectionnez Données de diagnostic (collecte de diags) pour collecter des informations de diagnostic à partir du périphérique. ● Sélectionnez Test de connectivité interbaie (test Ping) pour collecter les résultats du test ping à partir du périphérique. Stockage : PowerVault Sélectionnez Données de support pour collecter les données de support à partir du périphérique.
Tableau 56. Informations de contact (suite) Champ Description Numéro de téléphone Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire. Numéro de téléphone secondaire Autre numéro de téléphone du contact principal ou secondaire. Adresse e-mail Adresse e-mail du contact principal ou secondaire. Pays Afficher ou sélectionner le pays. Méthode de prise de contact préférée Sélectionnez la méthode de contact préférée.
Tableau 57. Paramètres SMTP (suite) Champ Description Nécessite une authentification Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur de messagerie. Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur de messagerie. Mot de passe Mot de passe requis pour la connexion au serveur de messagerie. Utiliser SSL Sélectionnez cette option pour utiliser une communication sécurisée pour l’envoi de courriers électroniques.
Tâches associées Exécution du test de connectivité , page 104 Test de SupportAssist Enterprise La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches spécifiques. Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Test de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques.
19 Annexe des codes d’erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 60. Annexe des codes d’erreur Code d’erreur Message d’erreur Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_appareil.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 4. Dans la fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de Dell SupportAssist Enterprise, cliquez sur Suivant. 5. Cliquez sur Réparer, puis sur Installer. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_appareil.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 en cascade 3000_52 3000_53 Solution possible Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_62 Le temps imparti pour l’installation d’OMSA a expiré. Connectez-vous au périphérique et vérifiez si OMSA est installé. Si OMSA n’est pas installé, sélectionnez l’appareil, puis sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans la liste Tâches du volet Présentation d’appareil. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 5000_10 Impossible de configurer les paramètres SNMP d’appareil car le nom d’hôte/l’adresse IP du système sur lequel est installé SupportAssist Enterprise n’a pas été fourni. Si vous avez exécuté le fichier de script pour configurer les paramètres SNMP, vérifiez que vous avez entré comme argument l’adresse IP du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible les informations d’identification d’appareil ne disposent pas des privilèges requis. 6000_16 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu du journal des événements système du nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. Pour résoudre ce problème, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SupportAssist Enterprise version 1.1), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. ● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des privilèges d’administration. SA-0020 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car l’appareil a déjà été ajouté. Non applicable. SA-0025 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0080 SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell OMSA (OpenManage Server Administrator) ne sont pas en cours d’exécution sur l’appareil. Pour optimiser les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise, vous devez redémarrer les services OMSA. SA-0085 SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x sont installés sur l’appareil.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0145 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car les informations d’identification d’appareil n’ont pas été fournies. Saisissez les informations d’identification d’appareil, puis réessayez. SA-0150 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car les informations d’identification d’appareil n’ont pas été fournies ou sont incorrectes. 1.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-2001 SA-2002 SA-2003 SA-2004 SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les Non applicable. connexions qui sont nécessaires à la création automatique des tickets vers le support technique.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible Démarrer la collecte. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide. SA-4095 SA-4100 SA-4105 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_appareil, car une tentative de connexion au périphérique a échoué.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4501 SA-4502 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4524 SA-15024 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les informations système collectées à partir du nom_appareil en raison d’une erreur inconnue lors de l’accès au serveur proxy. ● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist Enterprise. ● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20040 SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre l’adaptateur nom_adaptateur, car l’instance Microsoft System Center Operations Manager n’est pas disponible ou le service Microsoft System Center Operations Manager n’est peut-être pas en cours d’exécution. Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez : ● L’instance Microsoft System Center Operations Manager est disponible.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20125 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur OpenManage Essentials est déjà installé sur le système. Assurez-vous que l’adaptateur OpenManage Essentials n’est pas installé sur le système, puis relancez l’opération.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20185 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer Assurez-vous que l’adaptateur Microsoft System Center l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur Microsoft Operations Manager n’a pas déjà été installé sur le système System Center Operations Manager est déjà installé sur le distant, puis réessayez l’opération. système distant.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible car les informations d’identification du Remote Collector sont incorrectes. SA-30410 SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les informations du Remote Collector nom_remote collector car il est non valide ou inaccessible. Vérifiez les informations du Remote Collector et réessayez.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30424 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car le système distant ne dispose pas de suffisamment d’espace disque libre. Assurez-vous que le système distant dispose d’au moins 500 Mo d’espace disque disponible.
20 Documents et ressources connexes En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web du support technique de Dell. Tableau 61. Documents connexes Titre du document Comment accéder au document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Online Help (Aide en ligne SupportAssist Enterprise version 1.1) Cliquez sur l’icône d’aide dans l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise Version 1.
Tableau 62.
○ ○ ○ ○ ○ ○ Systèmes d'exploitation Solutions du secteur public Outils de facilité de la gestion Compatibilité Utilitaires Solutions de virtualisation 4. Pour afficher un document, cliquez sur le produit requis, puis sur la version requise. ● Avec les moteurs de recherche : ○ Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche.
