Users Guide

Identifier GUID-92EDCC7E-A2D7-4E79-B628-9B50CAEFA045
Version 23
Status Translation approved
概览
SupportAssist Enterprise 是一款应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可监测
Dell 设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例，并向
您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 会自动收集对该问题进行故障排除所需的系统信息并将数据安全发送给技术支持部
门。收集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部
门主动回应您来帮助您解决问题。
此外，SupportAssist Enterprise 能够通过使用 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager，监测您管理设
备上的硬件问题。
注: SupportAssist Enterprise 可以监测 Dell 服务器和 Dell 网络设备中发生的硬件问题。对于某些 Dell 存储设备，当在
SupportAssist Enterprise 中使用 OpenManage Essentials 适配器进行资源清册时，支持监测硬件问题。有关适配器的更多信息，
请参阅使用扩展。
注: 可用于设备的 SupportAssist Enterprise 功能取决于设备的 Dell 服务合约。SupportAssist Enterprise 的主要功能仅适用于具有
有效 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的 ProSupport
One 服务合约的设备。有关 SupportAssist Enterprise 功能和 Dell 服务合约的摘要，请参阅随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist
Enterprise 功能。
本说明文件提供了有关安装和设置 SupportAssist 以执行以下操作的信息：
● 监测设备是否发生硬件问题
● 当检测到问题时自动创建支持案例
● 定期和根据需要从您的设备收集系统信息并进行发送
注: 在本说明文件中,术语 本地系统 一词是指安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统； 远程设备 是指您环境中的其他任何设备。
相关参考资料
SupportAssist Enterprise 收集的系统信息 页面上的 12
主题：
• 本发行版中的新增功能
• 支持的设备类型概述
• SupportAssist Enterprise 工作原理
• 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能
• SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
Identifier
GUID-8481EDA1-4E0D-4F1D-8D2E-761ED2EAE77D
Version 5
Status Translation approved
本发行版中的新增功能
● 对由 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager 管理的设备，设置适配器进行资源清册
● 为每个设备类型创建帐户凭据
● 创建并分配凭据配置文件至设备
● 设置 Remote Collectors 使用它从特定 IP 地址范围的设备中收集和上载系统信息。
● 通过设置 Remote Collector 对在 Windows 上安装的多达 15,000 台设备提供支持
● 对在 Linux 上安装的多达 3,500 台设备提供支持
● 支持第 14 代 PowerEdge 服务器
1
概览
9