Manualshelf

Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
51525354555657585960
Table Of Contents
此时会显示“将案例活动暂停 24 小时”窗口。
5. （可选）键入请求暂挂支持案例活动的原因。
6. 单击确定。
此时会显示“正在更新案例”消息。成功更新案例后，将会显示“案例状态”消息。
7. 单击确定。
支持案例将显示“暂停”状态。
注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验证
与戴尔的连接，然后重试此操作。
相关任务
测试案例创建功能 页面上的 98
Identifier GUID-C7F69169-2802-4A46-B953-3EEEA89A3628
Version 8.1.1
Status Translation approved
请求恢复支持活动
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理
权限。
关于此任务
如果您之前请求了暂停支持案例活动，则可以请求技术支持部门恢复支持案例活动。
步骤
1. 指向案例，然后单击查看案例。
此时会显示“案例”页面。
2. 在“精简依据”窗格中，从“源类型”列表中选择“SupportAssist”。
将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。
3. 选择要让技术支持部门恢复其案例活动的支持案例。
注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，“案例选项”列表才可用。
注: 仅当您之前请求了暂停所选支持案例的通知时，“恢复活动”选项才启用。
4. 从“案例选项”列表中，选择“恢复活动”。
此时将显示“恢复活动”窗口。
5. （可选）键入请求恢复支持案例活动的原因。
6. 单击确定。
此时会显示“正在更新案例”消息。成功更新案例后，将会显示“案例状态”消息。
7. 单击确定。
支持案例会显示相应的状态。
注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验证
与 Dell EMC 的连接，然后重试此操作。
相关任务
测试案例创建功能 页面上的 98
查看案例和设备
57