Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise 版本 1.1 用户指南
概览
- 本发行版中的新增功能
- 支持的设备类型概述
- SupportAssist Enterprise 工作原理
- 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能
- SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装、升级或迁移到 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
  - 使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise
  - 使用 OpenManage Essentials 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
添加设备
- 设备类型和适用的设备
- 添加单个设备
- 导入多个设备
- 导出未导入设备的详细信息
- 重新验证设备
查看案例和设备
- 查看所有支持案例
- 查看特定设备的支持案例
- 案例管理选项
- 查看设备资源清册
- 查看设备概述窗格
- 细化显示的数据
- 筛选显示的数据
- 清除数据筛选器
- 对显示的数据进行排序
设备分组
- 预定义的设备组
- 查看设备组
- 创建设备组
- 管理设备组中的设备
- 管理设备组的凭据
- 查看和更新设备组的联系人信息
- 编辑设备组详细信息
- 删除设备组
使用扩展
- 扩展的类型
- 支持设置适配器或 Remote Collector
- 开始了解如何对由 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager 管理的设备进行资源清册
- 适配器
- Remote Collector
管理设备凭据
- 编辑设备凭据
- 帐户凭据
- 凭据配置文件
维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 启用或禁用设备监测
- 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA
- 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置
- 查看和更新联系信息
- 配置代理服务器设置
- 连接测试
  - 查看连接状态
  - 执行连接测试
- 测试案例创建功能
- 清除系统事件日志 (SEL)
- 自动更新
  - 启用或禁用自动更新
- 删除设备
- 选择接收或不接收 ProSupport Plus 建议报告电子邮件
配置电子邮件通知
- 配置电子邮件通知设置
- 配置 SMTP 服务器设置
- 电子邮件通知类型
配置收集设置
- 收集系统信息的前提条件
- 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集
- 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息
- 启用或禁用标识信息的收集
- 启用或禁用软件信息和系统日志收集
- 启用或禁用自动上载收集
查看收集
- 从设备页面中查看收集
- 从收集页面查看某个收集
- 根据日期范围细化收集
- 配置查看器
  - 数据视图
  - 日志类型
- 定期服务器收集中报告的项目
- 下载并查看多设备收集
- 多设备配置查看器
使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 设置 SupportAssist Enterprise 行系统信息收集和发送
- 开始从单个设备收集系统信息
- 开始从多个设备收集系统信息
- 上载收集
- 从断开连接的网站上载收集
了解维护模式
- 启用或禁用全局级维护模式
- 启用或禁用设备级维护模式
SupportAssist Enterprise 用户组
- SupportAssist Enterprise 功能和用户权限
- 授予用户提升权限或管理权限
- 向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Windows)
- 向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Linux)
手动配置 SNMP 设置
- 手动配置服务器的警报目标
- 通过使用 Web 界面配置 iDRAC 的警报目标
- 使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标
- 手动配置网络设备的警报目标
其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 设备关联
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 Dell OEM 服务器
- 安装 Net-SNMP（仅 Linux）
- 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系
故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 导入多个设备
- 未安装 OMSA
- 未配置 SNMP
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- 不支持 OMSA
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
  - 通过使用 iDRAC 清除系统事件日志
  - 通过使用 OMSA 清除系统事件日志
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划任务
- SupportAssist Enterprise 服务
  - 确认 SupportAssist Enterprise 服务 (Windows) 的状态
  - 确认 SupportAssist Enterprise 服务 (Linux) 的状态
- 其他服务
- 安全性
SupportAssist Enterprise 用户界面
- SupportAssist Enterprise 注册向导
- 登录页面
- 案例页面
- “设备”页面
- 设备组页面
- 管理帐户凭据
  - 添加帐户凭据
  - 编辑帐户凭据
- 管理凭据配置文件
  - 添加凭据配置文件
  - 编辑凭据配置文件
- 收集页面
  - “收集概述”窗格
- 扩展
  - 适配器
  - Remote Collector
    - 设置 Remote Collector
    - Remote Collector 概述窗格
- 设置
- 网络连接测试
- SupportAssist Enterprise 测试
错误代码附录
相关说明文件和资源
- 访问 Dell EMC 支持站点上的文档
- 联系戴尔

Identifier GUID-36F43BC1-F42C-4656-8730-853C5A4CE367

Version 24.1.1

Status Translation approved

相关说明文件和资源

除了本指南以外，您还可以访问位于 Dell 支持站点的以下指南。

表. 61: 相关说明文件

说明文件标题如何访问说明文件

SupportAssist Enterprise

版本

1.1

在线帮助

单击 SupportAssist Enterprise 用户界面中的帮助图标。

SupportAssist Enterprise

版本

1.1

用户指南

1. 访问 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。

2. 单击 SupportAssist Enterprise。

3. 单击手册。

SupportAssist Enterprise

版本

1.1

快速安装指南

SupportAssist Enterprise

版本

1.1

可报告项目

SupportAssist Enterprise

版本

1.1

发行说明

OpenManage Server Administrator

安装指南

访问 https://www.Dell.com/OpenManageManuals，然后单击

OpenManage Server Administrator。

OpenManage Server Administrator

用户指南

iDRAC

用户指南

访问 https://www.Dell.com/idracmanuals。

Dell EMC 第 14 代 PowerEdge 服务器上的 SupportAssist 访问 iDRAC Dell TechCenter 页面。

Dell EMC 第 14 代 PowerEdge 服务器上的 SupportAssist 集合访问 iDRAC Dell TechCenter 页面。

视频教程

您可以访问以下关于 SupportAssist Enterprise 的视频教程。

表. 62: 视频教程

视频标题如何访问视频

SupportAssist Enterprise：安装和注册 (Windows) 请访问 YouTube 上的 Dell TechCenter 频道，然后单击播放列

表。在播放列表上，单击 SupportAssist Enterprise。

SupportAssist Enterprise：安装和注册 (Linux)

SupportAssist Enterprise：检查案例

SupportAssist Enterprise ：导入多个设备

SupportAssist Enterprise ：重新验证设备

SupportAssist Enterprise ：测试案例创建

SupportAssist Enterprise ：监测本地系统

SupportAssist Enterprise ：添加设备

SupportAssist Enterprise ：案例管理

SupportAssist Enterprise ：管理设备组

SupportAssist Enterprise ：测试网络连接

SupportAssist Enterprise ：查看收集

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相关说明文件和资源