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表. 60: 错误代码附录 （续）
错误代码 错误消息 可能的解决方案
5000_9 无法配置设备的 SNMP 设置，因为该用户帐户在此设
备上的权限不足。
必须手动配置设备的 SNMP 设置。有关手动配置 SNMP
设置的说明，请参阅 手动配置服务器服务器警报目标
(Windows) 页面上的 133 或 手动配置服务器的警报目标
(Linux) 页面上的 135。
5000_10 无法配置设备的 SNMP 设置，因为未提供安装了
SupportAssist Enterprise 的系统的主机名 /IP 地址。
如果运行脚本文件来配置 SNMP 设置，请确保将安装了
SupportAssist Enterprise 的系统的 IP 地址作为参数输
入。
5000_11 无法配置设备的 SNMP 设置，因为在该设备上未安装
SNMP 服务。
在该设备上手动安装 SNMP 服务，然后尝试通过设备概
览窗格上的任务 > 配置 SNMP 选项配置 SNMP 设置。
5000_12 无法配置设备的 SNMP 设置，因为 SupportAssist
Enterprise 不支持该设备上运行的操作系统。
关 SupportAssist Enterprise 支持的操作系统的信息，请
参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support
Matrix》，网址为 https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools。
5000_13 无法配置设备的 SNMP 设置，因为 SNMP 服务未启
动。
在该设备上手动启动 SNMP 服务，然后尝试通过任务 >
配置 SNMP 选项配置 SNMP 设置。
5000_14 无法配置设备的 SNMP 设置，因为 WMI 服务被禁用。 在该设备上手动启动 WMI 服务，然后尝试通过设备概览
窗格上的任务 > 配置 SNMP 选项配置 SNMP 设置。
5000_15 SupportAssist Enterprise 已成功配置 SNMP 设置，但用
于验证 SNMP 设置的自动测试失败。
要解决此问题，验证网络设置并确保 SNMP 端口 (162)
处于打开状态。
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
由于技术错误，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 中清除系统事件日志。
要解决此问题，请联系技术支持部门以获取帮助。
6000_02 由于设备不可访问，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 中清除系统事件日志。
确保设备可以从运行 SupportAssist Enterprise 的服务器
访问，然后重试此操作。
6000_03 由于设备的主机名无法解析为 IP 地址，SupportAssist
Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日志。
如果此设备是域成员，确保在 DNS 服务器中添加设备的
主机名称，然后重试此操作。
6000_4
6000_5
由于内部错误，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 中清除系统事件日志。
要解决此问题，请联系技术支持部门以获取帮助。
6000_6
6000_8
6000_9
由于尝试连接到设备失败，SupportAssist Enterprise 无
法从 device_name 中清除系统事件日志。
确保设备上正在运行 WMI 服务，然后重试该操作。
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
由于设备的凭据不正确或没有所需权限，SupportAssist
Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日志。
● 确保使用正确的设备用户名和密码更新 SupportAssist
Enterprise。
● 确保用户帐户具有管理员或设备的根权限。
6000_10 由于设备的凭据没有所需权限，SupportAssist
Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日志。
确保用户帐户具有设备的管理员权限或根权限，然后重
试此操作。
6000_16 由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 中清除系统事件日志。
要解决此问题，请联系技术支持部门以获取帮助。
6000_17 由于设备不支持此操作，SupportAssist Enterprise 无法
从 device_name 中清除系统事件日志。
不适用。
错误代码附录
199