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Table Of Contents
表. 27: 案例页面 （续）
列名 说明
● 电话 — 支持案例通过电话联系技术支持部门创建。
● 电子邮件 — 支持案例通过电子邮件联系技术支持部门创建。
● 聊天 — 支持案例通过聊天联系技术支持部门创建。
● 帮助台 — 支持案例通过帮助台创建。
● TechDirect — 支持案例通过 Dell TechDirect 创建。
● 其他 — 支持案例通过任何其他方式联系技术支持部门创建。
服务合约
保护设备的 Dell 服务合同等级。服务合同列可能显示：
● 未知 — SupportAssist Enterprise 无法确定服务合同。
● 无效的服务标签 — 设备的服务标签无效。
● 无服务合同 — 该设备不受 Dell 服务合同保护。
● 过期的服务合同 — 设备的服务合同已过期。
● 基本支持 — 该设备受 Dell 基本硬件服务合同保护。
● ProSupport — 该设备受 Dell ProSupport 服务合同保护。
● ProSupport Plus — 该设备受 Dell ProSupport Plus 服务合同保护。
● 面向数据中心的 ProSupport Flex — 该设备受面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同保护。
● 面向数据中心的 ProSupport One 或面向数据中心的 ProSupport Flex — 该设备受面向数据中心的
ProSupport One 服务合同或面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同保护。
服务标签
一个唯一的字母数字标识符，使 Dell 能够单独识别每个 Dell 设备。
注: 检查特定设备的支持案例时，该设备的支持案例会显示在案例页面的顶部，并且相应的行带蓝色边框。请参阅检查支持案
例。
您可以根据设备类型、案例状态、服务合同类型、案例源或其他条件细化显示的设备。以下是可用于细化显示的数据的选项：
● 设备类型
○ 服务器
○ 存储
○ 网络
○ 机箱
○ 软件
○ 解决方案
● 案例状态
○ 未结
○ 已提交
○ 正在进行
○ Suspended（已暂挂）
○ 已请求关闭
● 服务合约
○ 基本
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ 面向数据中心的 ProSupport Flex
○ 面向数据中心的 ProSupport One 或面向数据中心的 ProSupport Flex
● 源类型
○ 电子邮件
○ 电话
○ 聊天
○ SupportAssist
○ 帮助台
○ TechDirect
○ 其他
相关任务
案例管理选项 页面上的 56
SupportAssist Enterprise 用户界面 167