Users Guide

○ 名称/IP 地址
○ 号码
○ 标题
○ 状态
● 搜索术语 — 输入搜索关键字。
● 案例选项 — 可让您根据您的要求管理由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例。可用选项如下：
○ 将活动暂挂 24 小时 — 请求技术支持部门将与支持案例相关的活动暂挂 24 小时。24 小时之后，技术支持部门会自动恢复与
支持案例相关的活动。
○ 恢复活动 — 请求技术支持部门以恢复与支持案例相关的活动。
注: 仅当您之前请求了暂挂与支持案例相关的活动时，恢复活动选项才启用。
○ 请求关闭 — 请求技术支持部门关闭支持案例。
注: 只有由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例才能使用案例选项列表进行管理。
● 刷新 — 刷新案例列表视图。
● 获取案例 — 当 SupportAssist Enterprise 正在确认是否存在与您的设备相关的案例时，会显示一个进度条。
下表介绍了由 SupportAssist Enterprise 监测的 Dell 设备的支持案例信息，如案例页面中所示。
表. 27: 案例页面
列名 说明
复选框 用来选择支持案例以执行案例管理操作。
注: 该复选框仅对通过 SupportAssist Enterprise 自动创建的案例显示。
名称/IP 地址 名称、主机名或 IP 地址，具体取决于您为设备提供的信息。设备名称显示为一个链接，您可以单击以
打开设备页面。
号码 为支持案例分配的数字标识符。
状态
支持案例的当前状态。支持案例的状态可能是：
● 已提交 — SupportAssist Enterprise 已提交支持案例。
● 开启 — 技术支持部门已开启所提交的支持案例。
● 正在进行 — 技术支持部门正在处理支持案例。
● 客户延期 — 技术支持部门已根据客户的要求推迟对支持案例的处理。
● 已重新开启 — 支持案例之前曾关闭，现已重新开启。
● 已暂挂 — 技术支持部门已根据您的请求，将与支持案例相关的活动暂挂 24 小时。
● 已请求关闭 — 您已请求技术支持部门关闭支持案例。
● 已关闭 — 已关闭支持案例。
● 不适用 — SupportAssist Enterprise 检测到问题，但因为设备保修过期或基本硬件保修问题，尚未创
建支持案例。
● 不可用 — 无法从 Dell 检索到支持案例状态。
● 未知 — SupportAssist Enterprise 无法确定支持案例的状态。
标题
支持案例的名称，将标识：
● 支持案例生成方法
● 设备型号
● 设备操作系统
● 警报 ID（如果有）
● 警报说明（如果有）
● 保修状态
● 解决方案说明
设备类型 指示设备的类型。
开启日期 支持案例的开启日期和时间。
源
用来创建支持案例的方法。源列可能显示：
● SupportAssist — 支持案例由 SupportAssist Enterprise 自动创建。
166 SupportAssist Enterprise 用户界面