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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
Identifier GUID-ED0FAC03-1A77-48A8-BD1E-0C2BD8B9BC27
Version 4
Status Translation approved
自动更新
如果自动更新 SupportAssist Enterprise、产品支持文件或策略文件失败：
1. 执行网络连接测试，并确保成功连接到 Dell FTP 服务器。请参阅执行连接测试。
2. 单击更新可用标语，并再次尝试安装更新。
Identifier GUID-7632E6F9-4C9D-4630-9065-849A92791D41
Version 6.1.1
Status Translation approved
无法编辑设备凭据
如果显示一条错误消息，表明 SupportAssist Enterprise 是设备的
Unable to edit the credentials 状态：
● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
服务器
● 如果您编辑的是运行 Windows 操作系统的设备的凭据：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。
○ 如果问题依然存在，请查看“保护远程 WMI 连接”技术文档中的说明，网址为 https://www.msdn.microsoft.com。
● 如果您编辑的是运行 Linux 操作系统的设备的凭据：
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限 页面上的 140。
○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
● 如果错误消息指明 SupportAssist Enterprise 无法编辑设备的凭据是因为该设备的 SSL 加密级别被设为 256 位或更高：
1. 下载 Azul 系统网站上提供的 https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit。
2. 解压缩下载的文件。
3. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制粘贴到安装了 SupportAssist Enterprise 的系统上的下列位
置：
○ 在 Windows 上：<安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ 在 Linux 上： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。
存储
如果设备是 EqualLogic PS 存储阵列：
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Compellent SC 系列存储阵列：
● 确保该设备上正在运行 REST 服务。
● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell
Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.com/storagemanuals。
如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。
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故障排除