Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise 版本 1.1 用户指南
概览
- 本发行版中的新增功能
- 支持的设备类型概述
- SupportAssist Enterprise 工作原理
- 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能
- SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装、升级或迁移到 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
  - 使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise
  - 使用 OpenManage Essentials 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
添加设备
- 设备类型和适用的设备
- 添加单个设备
- 导入多个设备
- 导出未导入设备的详细信息
- 重新验证设备
查看案例和设备
- 查看所有支持案例
- 查看特定设备的支持案例
- 案例管理选项
- 查看设备资源清册
- 查看设备概述窗格
- 细化显示的数据
- 筛选显示的数据
- 清除数据筛选器
- 对显示的数据进行排序
设备分组
- 预定义的设备组
- 查看设备组
- 创建设备组
- 管理设备组中的设备
- 管理设备组的凭据
- 查看和更新设备组的联系人信息
- 编辑设备组详细信息
- 删除设备组
使用扩展
- 扩展的类型
- 支持设置适配器或 Remote Collector
- 开始了解如何对由 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager 管理的设备进行资源清册
- 适配器
- Remote Collector
管理设备凭据
- 编辑设备凭据
- 帐户凭据
- 凭据配置文件
维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 启用或禁用设备监测
- 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA
- 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置
- 查看和更新联系信息
- 配置代理服务器设置
- 连接测试
  - 查看连接状态
  - 执行连接测试
- 测试案例创建功能
- 清除系统事件日志 (SEL)
- 自动更新
  - 启用或禁用自动更新
- 删除设备
- 选择接收或不接收 ProSupport Plus 建议报告电子邮件
配置电子邮件通知
- 配置电子邮件通知设置
- 配置 SMTP 服务器设置
- 电子邮件通知类型
配置收集设置
- 收集系统信息的前提条件
- 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集
- 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息
- 启用或禁用标识信息的收集
- 启用或禁用软件信息和系统日志收集
- 启用或禁用自动上载收集
查看收集
- 从设备页面中查看收集
- 从收集页面查看某个收集
- 根据日期范围细化收集
- 配置查看器
  - 数据视图
  - 日志类型
- 定期服务器收集中报告的项目
- 下载并查看多设备收集
- 多设备配置查看器
使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 设置 SupportAssist Enterprise 行系统信息收集和发送
- 开始从单个设备收集系统信息
- 开始从多个设备收集系统信息
- 上载收集
- 从断开连接的网站上载收集
了解维护模式
- 启用或禁用全局级维护模式
- 启用或禁用设备级维护模式
SupportAssist Enterprise 用户组
- SupportAssist Enterprise 功能和用户权限
- 授予用户提升权限或管理权限
- 向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Windows)
- 向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Linux)
手动配置 SNMP 设置
- 手动配置服务器的警报目标
- 通过使用 Web 界面配置 iDRAC 的警报目标
- 使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标
- 手动配置网络设备的警报目标
其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 设备关联
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 Dell OEM 服务器
- 安装 Net-SNMP（仅 Linux）
- 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系
故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 导入多个设备
- 未安装 OMSA
- 未配置 SNMP
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- 不支持 OMSA
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
  - 通过使用 iDRAC 清除系统事件日志
  - 通过使用 OMSA 清除系统事件日志
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划任务
- SupportAssist Enterprise 服务
  - 确认 SupportAssist Enterprise 服务 (Windows) 的状态
  - 确认 SupportAssist Enterprise 服务 (Linux) 的状态
- 其他服务
- 安全性
SupportAssist Enterprise 用户界面
- SupportAssist Enterprise 注册向导
- 登录页面
- 案例页面
- “设备”页面
- 设备组页面
- 管理帐户凭据
  - 添加帐户凭据
  - 编辑帐户凭据
- 管理凭据配置文件
  - 添加凭据配置文件
  - 编辑凭据配置文件
- 收集页面
  - “收集概述”窗格
- 扩展
  - 适配器
  - Remote Collector
    - 设置 Remote Collector
    - Remote Collector 概述窗格
- 设置
- 网络连接测试
- SupportAssist Enterprise 测试
错误代码附录
相关说明文件和资源
- 访问 Dell EMC 支持站点上的文档
- 联系戴尔

Identifier GUID-306BAABE-E01E-4F78-A122-5266D09D85A5

Version 11.1.1

Status Translation approved

下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包

前提条件

系统必须有互联网连接。

关于此任务

支持在运行 Windows 或 Linux 操作系统的虚拟机或 PowerEdge 服务器上安装 SupportAssist Enterprise。您可以根据在要安装

SupportAssist Enterprise 的服务器上运行的操作系统下载相应的安装程序包。

步骤

1. 访问 https://www.Dell.com/SupportAssist。

此时将显示 Dell SupportAssist 门户。

2. 在可用版本部分，单击了解更多链接，该链接在用于服务器、存储设备及网络设备的 SupportAssist 下显示。

此时会显示 SupportAssist for enterprise 页面。

3. 在下载部分的 SupportAssist Enterprise 下，根据您希望下载的安装程序包执行以下操作之一：

● 对于 Windows 安装程序包，请单击 SupportAssist Enterprise Windows Management Server 链接。

● 对于 Linux 安装程序包，请单击 SupportAssist Enterprise Linux Management Server 链接。

驱动程序的详细信息页面会在一个新的 Web 浏览器窗口中显示。

4. 在可用格式部分，单击在文件格式：应用程序下显示的下载文件链接。

SupportAssist Enterprise 安装程序包的下载便会启动。

Identifier

GUID-991B66DA-9A62-4A28-8CCF-A6979E3975EF

Version 3

Status Translation approved

安装、升级或迁移到 SupportAssist Enterprise

安装 SupportAssist Enterprise 可用于接收您的 Dell 服务器、存储和网络设备的自动支持功能。

● 如果您是第一次安装 SupportAssist Enterprise，请执行以下操作之一：

○ 使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包安装 SupportAssist Enterprise。有关更多信息，请参阅使用 SupportAssist Enterprise

安装程序包安装 SupportAssist Enterprise。

○ 使用 OpenManage Essentials 安装程序包安装 SupportAssist Enterprise。有关更多信息，请参阅使用 OpenManage Essentials 安

装程序包安装 SupportAssist Enterprise。

下表提供有关受支持升级或迁移路径的信息。

表. 2: 升级和迁移到 SupportAssist Enterprise

如果您已安装... 请执行此操作...

SupportAssist Enterprise 版本 1.0 升级到 SupportAssist Enterprise 版本 1.1。有关更多信息，请参阅

升级 SupportAssist Enterprise。

SupportAssist for Servers 版本 1.2 或 1.3

迁移到 SupportAssist Enterprise 版本 1.1。有关更多信息，请参阅

迁移到 SupportAssist Enterprise。

SupportAssist for Dell OpenManage Essentials 版本 2.1 或 2.2

SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager

版本 1.0 或 1.1

SupportAssist Enterprise 使用入门 15