Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 1.1 用户指南
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装、升级或迁移到 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 查看案例和设备
- 设备分组
- 使用扩展
- 管理设备凭据
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 设备关联
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 Dell OEM 服务器
- 安装 Net-SNMP（仅 Linux）
- 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 导入多个设备
- 未安装 OMSA
- 未配置 SNMP
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- 不支持 OMSA
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 其他服务
- 安全性
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- 相关说明文件和资源
Identifier GUID-FDF6F3DE-3B1B-4B7A-8732-C5911D795D52
Version 14
Status Translation approved
确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和
SupportAssist 服务器之间的通信成功
安装了 SupportAssis Enterpriset 的服务器必须能够与 Dell 托管的 SupportAssist 服务器通信：
● 在您的环境中有设备出现故障时，自动创建一个支持案例。
● 将收集到的系统信息上载至 Dell。
为了确保 SupportAssist Enterprise 应用程序能够与 SupportAssist 服务器成功通信：
● 安装了 SupportAssist Enterprise 应用程序的服务器必须能够连接到下面的目标：
○ https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.com - SupportAssist 服务器的端点。在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器
上，验证是否可以使用 Web 浏览器访问以下位置：https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.com。
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile - 将收集的系统信息上载到其中的文件上载服务器。
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk - 将大小大于 10 MB 的收集文件上载到其中的上载服务器。
○ https://downloads.dell.com/ - 用于下载 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 和获取新的 SupportAssist
Enterprise 版本信息、策略文件和产品支持文件。在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，验证是否可以使用 Web 浏
览器访问以下位置：https://downloads.dell.com/
○ 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，验证端口 443 是否已打开，以用于访问 is.us.dell.com、
downloads.dell.com、apidp.dell.com 和 api.dell.com。可以使用 Telnet 客户端来测试连接。例如，使用以下命令：o
downloads.dell.com 443
● 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，验证网络设置是否正确。
● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，则在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设置。
请参阅配置代理服务器设置。
如果通信问题仍然存在，请联系您的网络管理员，以获得进一步的帮助。
Identifier
GUID-4854E013-13D8-4FCC-B657-00453772F62A
Version 12
Status Translation approved
访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
关于此任务
SupportAssist Enterprise 在如下位置存储系统事件和日志消息：
● 在 Windows 上：
○ Windows 事件日志
○ 安装日志文件夹 (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)。
● 在 Linux 上：
○ Var 日志
○ 安装日志文件夹 (/opt/dell/supportassist/logs)。
新日志文件在每天晚上 11:59（根据系统中配置的时区）创建并将日志存储在日志文件夹中。日志文件包含当天的日志信息。每天结
束时，日志文件被重命名为 application.log<
格式为
yyyymmdd
的日期
>。如果日志文件存在的时间超过两天，则会自动被压
缩。这样便于您辨别警报发生之日存储的确切日志文件。例如，可以看到类似下面的日志文件：
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102 .zip
● application.log. 20161103 .zip
日志文件将在 30 天后从存储中清除。
日志文件包含 log4j.xml 文件中的以下值（或更高值）相应的日志消息：FATAL、ERROR、WARN、INFO 和 DEBUG，且包含特殊
值 OFF 和 ALL。log4j.xml 文件的位置为 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\config（在 Windows 系统中）
其他有用信息
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