Users Guide

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Version 3
Status Translation approved
为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
在 SupportAssist Enterprise 中添加远程设备可让 SupportAssist Enterprise 准备好监测硬件问题以及从这些设备收集系统信息。
为远程设备设置 SupportAssist Enterprise，请执行以下操作：
1. 确保已完成为本地系统设置 SupportAssist Enterprise 中列出的步骤。
2. （可选）如果要将一组设备作为一个组来管理，可根据您的偏好创建一个或多个设备组。请参阅设备分组。
3. 在 SupportAssist Enterprise 中添加远程设备。请参阅添加设备。
4. （可选）设置适配器以从 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager 对设备进行资源清册和添加。
请参阅适配器。
5. （可选）如果设备数超过 3,500 个，请在设置 Remote Collector。请参阅 Remote Collector。
6. （可选）如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），可在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。请参阅配
置 SMTP 服务器设置。
Identifier GUID-28CA48AF-1E50-4D62-AA04-2804709EFBBE
Version 10
Status Translation approved
评估 SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise 有几种配置设置，您可以启用或禁用它们以评估监测和系统信息收集功能。
评估监测功能
您可以禁用 SupportAssist Enterprise 监测一些特定或所有的设备。
当您禁用特定设备的监测时，SupportAssist Enterprise 不会处理从该设备接收的警报。因此，即使该设备上发生硬件问题，
SupportAssist Enterprise 也不会自动开启支持案例。有关禁用特定设备的监测的说明，请参阅启用或禁用设备监测。
您还可以通过将设备置于维护模式来暂时禁用特定设备的监测。将设备置于维护模式可确保在计划的维护活动期间，SupportAssist
Enterprise 不处理从该设备接收的警报。有关将设备置于维护模式的说明，请参阅启用或禁用设备级维护模式。
如有需要，您可以通过将所有设备置于维护模式来禁用 SupportAssist Enterprise 监测所有设备。有关将所有设备置于维护模式的说
明，请参阅启用或禁用全局级维护模式。
评估系统信息收集功能
默认情况下，SupportAssist Enterprise 会定期以及在创建支持案例时，自动从所有设备收集系统信息。然后将收集到的系统信息安全
地发送给 Dell。有关 SupportAssist Enterprise 从设备收集的系统信息的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息。
您还可以查看 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息。有关查看所收集数据的信息，请参阅查看所收集的系统信息。
如果贵公司的安全政策限制在公司网络之外发送某些收集的系统信息，可以使用 SupportAssist Enterprise 中的以下配置选项：
● 您可以禁用从所有设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。
● 您可以禁用从某些设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。
● 您可以禁用从所有设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用所有设备的系统信息的定期收集。
● 您可以禁用在创建支持案例时自动收集系统信息。请参阅启用或禁用系统信息的自动收集。
● 您也可以防止上传收集的信息。请参阅禁用自动上传收集。
注: 在大多数情况下，技术支持部门需要 SupportAssist Enterprise 收集的部分或全部系统信息，用以正确诊断问题和提供适当的
解决方案。要充分发挥 SupportAssist Enterprise 的所有优势，您必须启用所有系统信息收集选项。
14 SupportAssist Enterprise 使用入门