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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
表. 1: SupportAssist Enterprise 功能与 Dell 服务合约 （续）
SupportAssist
Enterprise 功能
说明 基本硬件
ProSupport ProSupport
Plus、面向数据
中心的
ProSupport
Flex 或面向数据
中心的
ProSupport One
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发
送到贵公司的主要和第二 SupportAssist
Enterprise 联系人。
技术支持部门主动回应
技术支持代理将就该支持案例主动与您联系，
并帮助您解决此问题。
主动部件派发
根据对所收集系统信息的分析，如果技术支持
代理确定需要更换部件才能解决问题，则会在
取得您同意的情况下向您派发更换部件。
ProSupport Plus 报告 运用 SupportAssist Enterprise 定期收集的系统
信息，Dell 将通过主动固件建议和其他报告，
帮助您深入了解贵公司实际维护的环境配置。
注: SupportAssist Enterprise 还可以检测拥有 Dell 基本硬件服务合约的设备中的硬件问题。但是，不会自动为拥有基本硬件服务
合约的设备创建支持案例。
* 硬件故障的预测性检测仅适用于 Dell 第 12 代和更高版本采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 9 的 PowerEdge 服务器的
电池、硬盘驱动器、背板和扩展器。仅当在 SupportAssist Enterprise 中启用自动定期收集和上载系统信息时，硬件故障的预测性检测
才可用。
Identifier
GUID-6A70E786-860F-4A1D-B50C-C0A6BA9C231F
Version 15.1.1
Status Translation approved
SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
SupportAssist Enterprise 持续监测受管 Dell 硬件和软件的配置信息和使用信息。虽然戴尔不会故意访问或收集与此程序有关的个人信
息，如您的个人文件、Web 浏览历史或 cookie，但无意中收集或查看的任何个人系统信息将根据“戴尔隐私政策”处理（从 https://
www.Dell.com/privacy 可查看该政策）。
发回 Dell 的已收集系统信息日志中加密的信息包括以下几类数据：
● “硬件和软件资源清册”— 安装的设备、处理器、内存、网络设备、使用情况和服务标签
● “服务器的软件配置”— 操作系统和安装的应用程序
● “配置信息”— 接口、VLAN、数据中心桥接 (DCB)、生成树和堆栈
● “标识信息”— 系统名称、域名和 IP 地址
● “事件数据”— Windows 事件日志、核心转储和调试日志
您还可以访问和查看 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息。有关查看所收集系统信息的信息，请参阅查看所收集的系统信息。
默认情况下，无论设备的服务合约为何，SupportAssist Enterprise 都会从所有设备收集系统信息并将系统信息安全地发送给 Dell。根
据首选项页面中指定的预定义收集开始日期和时间，一次从一个设备收集系统信息。
注: 如果贵公司的安全策略不允许将某些收集的系统信息发送到公司网络之外，您可以通过配置 SupportAssist Enterprise，排除
从您的设备收集特定系统信息。有关排除收集特定系统信息的信息，请参阅启用或禁用标识信息的收集和启用或禁用软件信息和
系统日志的收集。
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