Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 1.1 用户指南
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装、升级或迁移到 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 查看案例和设备
- 设备分组
- 使用扩展
- 管理设备凭据
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 设备关联
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 Dell OEM 服务器
- 安装 Net-SNMP（仅 Linux）
- 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 导入多个设备
- 未安装 OMSA
- 未配置 SNMP
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- 不支持 OMSA
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 其他服务
- 安全性
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- 相关说明文件和资源
表. 17: 电子邮件通知类型 （续）
电子邮件通知类型 发送电子邮件通知的时间 电子邮件通知的来源
无法将收集到的系统信息发送至 Dell 在自动为设备创建支持案例，但
SupportAssist Enterprise 无法将从该设备
收集的系统信息发送至 Dell 之后。
Dell 托管的 SupportAssist 服务器
非活动通知
如果在过去 30 天内，SupportAssist
Enterprise 未监测任何设备并且未添加任
何设备。
Dell 托管的 SupportAssist 服务器
连接测试警报
每天晚上 11 点（根据安装了 SupportAssist
Enterprise 的服务器上的日期和时间）。
注: 仅当检测到与相关资源之间的连接
存在问题时，才会发送连接测试警报
通知。
SupportAssist Enterprise 应用程序
自动维护模式 如果从某个设备接收的警报风暴导致
SupportAssist Enterprise 自动将该设备置
于维护模式。
SupportAssist Enterprise 应用程序
设备状态警报
每天晚上 11 点（根据安装了 SupportAssist
Enterprise 的服务器上的日期和时间）。
如果不到 10 个设备出现问题，电子邮件中
会包含问题及可能的解决步骤的详细信
息。如果超过 10 个设备出现问题，电子邮
件仅包含问题摘要。
注: 仅在设备的设置或配置存在问题
（警告或错误状态）时，才会发送设
备警报通知。
SupportAssist Enterprise 应用程序
注: 仅在选择了打开新的支持事例时接收电子邮件通知选项时，才可接收来自 Dell 托管的 SupportAssist 服务器的电子邮件通知。
请参阅配置电子邮件通知设置。
注: 仅在 SupportAssist Enterprise 中配置了 SMTP 服务器（电子邮件服务器）设置时，才能接收来自 SupportAssist Enterprise 应
用程序的电子邮件通知。请参阅配置 SMTP 服务器设置。
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配置电子邮件通知