SupportAssist Enterprise 版本 1.1 用户指南 5 月 2020 年 Rev.
Identifier Version Status GUID-5B8DE7B7-879F-45A4-88E0-732155904029 13 Translation Validated 注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2017 - 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 概览........................................................................................................................................ 9 本发行版中的新增功能........................................................................................................................................................9 支持的设备类型概述.......................................................................................................................................................... 10 SupportAssist Enterprise 工作原理...
添加 PowerVault MD Series 存储阵列....................................................................................................................... 41 添加 EqualLogic PS 系列存储阵列解决方案 ........................................................................................................... 42 添加 Compellent SC 系列存储解决方案................................................................................................................... 43 添加 Fluid File System (FluidFS) NAS 设备.........................................
Remote Collector.................................................................................................................................................................75 关于设置 Remote Collector 的最低要求................................................................................................................... 76 设置 Remote Collector..................................................................................................................................................
启用或禁用自动上载收集.................................................................................................................................................110 章 11: 查看收集.............................................................................................................................. 111 从设备页面中查看收集......................................................................................................................................................111 从收集页面查看某个收集....................................
配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限........................................................................................... 140 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功................................................141 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志................................................................................................................141 事件风暴处理.......................................................................................................
章 18: SupportAssist Enterprise 用户界面....................................................................................... 162 SupportAssist Enterprise 注册向导.................................................................................................................................164 欢迎使用....................................................................................................................................................................... 164 代理设置...........................................
1 Identifier Version Status GUID-92EDCC7E-A2D7-4E79-B628-9B50CAEFA045 23 Translation approved 概览 SupportAssist Enterprise 是一款应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可监测 Dell 设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例，并向 您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 会自动收集对该问题进行故障排除所需的系统信息并将数据安全发送给技术支持部 门。收集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部 门主动回应您来帮助您解决问题。 此外，SupportAssist Enterprise 能够通过使用 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Op
● 支持 VxRail 设备 ● 支持附加的存储设备和网络设备型号 ● 从管理和监测软件（例如 VMware vCenter、Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM)、Dell EqualLogic SAN HeadQuarters (SAN HQ) 和用于 Vmware 的主机集成工具包/Virtual Storage Manager [HIT 套件 /VSM]）上收集系统信息 ● 在每个月特定的某天从设备定期收集系统信息 ● 启用或禁用自动上载集合 ● 根据特定标准搜索设备、案例或收集 ● 在设备、案例和收集页面上设置每页列出的项目数 ● 配置代理服务器的 IP 地址排除列表 ● 从 OpenManage Essentials 的 SupportAssist 或 Microsoft System Center Operations Manager 的 SupportAssist 迁移到 SupportAssist Enterprise ● 为 SupportAssist Enterprise 分配自定义端口的能力 Identifier
相关参考资料 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系 页面上的 144 Identifier Version Status GUID-2D00F285-595B-4AC6-A890-53C70F5CFF23 12 Translation approved SupportAssist Enterprise 工作原理 在设置 SupportAssist Enterprise 并且正确配置待监测设备后，任何受监测设备只要发生硬件事件，SupportAssist Enterprise 便会收到 警报。通过使用各种策略对收到的警报进行筛选，以决定警报是否符合创建新支持案例或更新现有支持案例的条件。所有符合条件 的警报被安全地发送给 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案例后， SupportAssist Enterprise 从生成警报的设备收集系统信息，然后将该信息安全地发送给 Dell。技术支持部门使用该系统信息对问题进 行故障排除，并提供适当的解决方案。 您还可以使用 SupportAssist Enterprise 来只从您的设备
表.
2 Identifier Version Status GUID-431F4C09-06E0-4935-9148-4A5726E16C71 15 Translation approved SupportAssist Enterprise 使用入门 SupportAssist Enterprise 为 Dell 设备自动提供来自 Dell 的支持。根据您的要求，您可以安装并设置 SupportAssist Enterprise 以自动执 行对您的一个或多个设备的技术支持。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise 评估 SupportAssist Enterprise 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 安装、升级或迁移到 SupportAssist Enterprise 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 安装 SupportAssist Enterprise 升级 Supp
Identifier Version Status GUID-19B25F1A-CF43-40D8-B436-7A53554CD857 3 Translation approved 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise 在 SupportAssist Enterprise 中添加远程设备可让 SupportAssist Enterprise 准备好监测硬件问题以及从这些设备收集系统信息。 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise，请执行以下操作： 确保已完成为本地系统设置 SupportAssist Enterprise 中列出的步骤。 （可选）如果要将一组设备作为一个组来管理，可根据您的偏好创建一个或多个设备组。请参阅设备分组。 在 SupportAssist Enterprise 中添加远程设备。请参阅添加设备。 （可选）设置适配器以从 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager 对设备进行资源清册和添加。 请参阅适配器。 5.
Identifier Version Status GUID-306BAABE-E01E-4F78-A122-5266D09D85A5 11.1.1 Translation approved 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 前提条件 系统必须有互联网连接。 关于此任务 支持在运行 Windows 或 Linux 操作系统的虚拟机或 PowerEdge 服务器上安装 SupportAssist Enterprise。您可以根据在要安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上运行的操作系统下载相应的安装程序包。 步骤 1. 访问 https://www.Dell.com/SupportAssist。 此时将显示 Dell SupportAssist 门户。 2. 在可用版本部分，单击了解更多链接，该链接在用于服务器、存储设备及网络设备的 SupportAssist 下显示。 此时会显示 SupportAssist for enterprise 页面。 3.
Identifier Version Status GUID-6C4C3072-F27C-4B2B-BF1D-FD5F05EF39BC 3 Translation Validated 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 以下各部分介绍了安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低硬件、软件和网络要求。 Identifier Version Status GUID-1F2A63C2-A47E-449F-B63E-DD8366D54B5F 10 Translation approved 硬件要求 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的硬件要求因以下项目而异： ● 要监测的设备数 ● 要使用的 SupportAssist Enterprise 功能 — 仅系统信息收集，或者监测和系统信息收集 可以在虚拟机或者第 9 代或更高版本的 PowerEdge 服务器上安装 SupportAssist Enterprise。 下表是在服务器上安装 SupportAssist Enterprise 的最低硬件要求摘要。 表.
Identifier Version Status GUID-4DBFD7DF-B52B-48C1-B4A3-E15BEEACE807 6 Translation approved 操作系统要求 以下章节提供了支持安装 SupportAssist Enterprise 的 Windows 和 Linux 操作系统的列表。 Windows 操作系统 注: SupportAssist Enterprise 只能安装在 64 位操作系统上。 ● ● ● ● ● ● Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard、Enterprise 和 Datacenter Windows Server 2012 R2 Standard 和 Datacenter Windows Server 2012 Standard、Essentials 和 Datacenter Windows Server 2016 Standard、Essentials 和 Datacenter Small Business Server 2008 Essentials 和 Standard Small
Identifier Version Status GUID-48D95A03-5312-4BD8-B319-FE430D0AEDA8 13 Translation approved 网络要求 下面是本地系统（安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器）和远程设备上的网络要求。 ● Internet 连接 — 标准 1 GbE 网络或更快。 ● 本地系统必须能够通过 HTTPS 协议与 Dell 托管的 SupportAssist 服务器通信。 ● 本地系统必须能够连接到以下目标： ○ https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.com — Dell 托管的 SupportAssist 服务器的端点。 ○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile - 将收集的系统信息上载到其中的文件上载服务器。 ○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.
表. 5: 本地系统的网络端口要求 （续） 端口 方向 使用情况 61616 进 用于处理 SupportAssist Enterprise 任务 下表列出了要使用 SupportAssist Enterprise 监测或收集系统信息的远程设备上必须打开的端口。 表.
Identifier Version Status GUID-77DDF1F2-DC3C-4A8B-8CF2-1799B5C428DD 1 Translation approved 安装 SupportAssist Enterprise 时的操作系统注意事项 SupportAssist Enterprise 中提供的功能根据 SupportAssist Enterprise 所安装在的操作系统而有所不同。将其安装在 Windows 操作系统 上时，才能使用 SupportAssist Enterprise 的完整功能。下表比较 SupportAssist Enterprise 安装在 Windows 或 Linux 操作系统上时的可 用功能。 表.
注: Windows Server 2016 中，在安装正在进行时，用户帐户控制对话框可能会多次显示。 5. 如果显示端口设置页面，请执行以下操作之一： ● 请确保没有其他应用程序被配置为使用端口 9099 和 2424。 ● 输入自定义端口号。 注: 请确保您输入一个未使用的有效端口号，范围在 1025 和 65535 之间。 6. 单击 完成退出 SupportAssist Enterprise 安装程序。 SupportAssist Enterprise 登录页面将在 Web 浏览器窗口中打开。 图 1: 登录页面 注: 如果 Dell SupportAssist 服务初始化花费时间比预期更长，则会显示错误消息。如果发生此问题，请关闭 Web 浏览器， 并尝试稍后再访问 SupportAssist Enterprise。有关访问 SupportAssist Enterprise 的说明，请参阅打开 SupportAssist Enterprise 用户界面。 注: 如果系统是域成员，则必须以“[域\用户名]”的格式输入登录用户名。例如，MyDomain\MyUsername。您也可以使用 句点 [.
步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口。 2. 浏览到 SupportAssist Enterprise 安装包所在的文件夹。 3. 请执行以下操作之一： ● 键入 chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin，然后按 Enter 键。 ● 键入 chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin，然后按 Enter 键。 4. 键入 ./supportassistenterprise_1.1.0.bin，然后按 Enter 键。 此时会显示欢迎使用 SupportAssist Enterprise 安装程序消息。 5. 要继续，键入 c。 此时将显示 SupportAssist Enterprise 许可协议。 6.
Identifier Version Status GUID-D757A53D-D6AC-44E6-808F-BDF7F5717BD0 7.1.1 Translation approved 在无提示模式下安装 SupportAssist Enterprise (Linux) 前提条件 ● 下载适用于 Linux 操作系统的 SupportAssist Enterprise 安装程序包。 ● 以根权限登录系统。 ● 必须在系统上安装 Net-SNMP。有关安装 Net - SNMP 的信息，请参阅安装 Net - SNMP（仅限于 Linux）。 注: 如果您在安装 SupportAssist Enterprise 后选择安装 Net - SNMP，请确保在安装 Net-SNMP 之后运行脚本文件 snmptrapdServiceConfiguration.
2. 在解压缩安装程序包的文件夹中，双击 Autorun.exe 文件。 此时将显示 Dell EMC OpenManage 安装窗口。 3. 如果系统中未安装 OpenManage Essentials 版本 2.3，请确保选择了 Dell EMC OpenManage Essentials。 4. 选择 Dell EMC SupportAssist Enterprise，然后单击安装。 如果您选择 Dell EMC OpenManage Essentials 和 Dell EMC SupportAssist Enterprise，则会在完成安装 OpenManage Essentials 后，接着安装 SupportAssist Enterprise。系统将会验证安装 SupportAssist Enterprise 的系统前提条件。如果满足系统前 提条件，将会显示欢迎使用 Dell EMC SupportAssist Enterprise 安装程序窗口。 5. 单击下一步。 此时会显示许可协议窗口。 6.
● 设备组凭据保存为“凭据帐户”和“凭据配置文件”。但是，如果已为设备组中的设备配置单独设备凭据和设备组凭据，则 在升级后，只有单独设备凭据适用于这些设备。如有必要，可以选择这些设备，然后应用创建的凭据配置文件。 ● 系统不会为现有单独设备凭据创建凭据帐户。如果设备组内的设备配置了单独凭据，则会保存单独凭据并应用到设备上。 注: 从未注册的 SupportAssist 版本升级后，您手动启动的收集不会自动上载。要确保自动上载这些收集，在首选项页面中启 用自动收集上载设置。 Identifier Version Status GUID-7154B0B8-9EF4-4554-B56D-7CCD6A45CC0A 3 Translation approved 使用 OpenManage Essentials 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise 步骤 1. 双击 OpenManage Essentials 可执行文件。 此时将显示 Dell OpenManage 安装窗口。 2.
关于此任务 如果已安装 SupportAssist for Servers 版本 1.2 或 1.3、SupportAssist for Dell OpenManage Essentials 版本 2.1 和 2.2 或 SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager 版本 1.0 或 1.1，则可以迁移至 SupportAssist Enterprise。 注: 如果已在系统上安装 OpenManage Essentials 2.3 版，则支持从 SupportAssist for OpenManage Essentials 迁移至 SupportAssist Enterprise 1.1 版。 步骤 1.
关于此任务 如果您已安装 SupportAssist for Servers 版本 1.2 或 1.3，则可以迁移到 SupportAssist Enterprise。 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口。 2. 浏览到 SupportAssist Enterprise 安装包所在的文件夹。 3. 请执行以下操作之一： ● 键入 chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin，然后按 Enter 键。 ● 键入 chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin，然后按 Enter 键。 4. 键入 ./supportassistenterprise_1.1.0.bin，然后按 Enter 键。 注: 如果您要无提示迁移 SupportAssist Enterprise，请键入 ./supportassistenterprise_1.1.0.bin silent，然后 按 Enter 键。 此时会显示欢迎使用 SupportAssist Enterprise 安装程序消息。 5.
步骤 1. 双击 OpenManage Essentials 可执行文件。 此时将显示 Dell OpenManage 安装窗口。 2. 确保选中 SupportAssist Enterprise，然后单击安装。 此时将显示欢迎使用 Dell SupportAssist Enterprise 安装程序窗口。 3. 单击下一步。 短暂显示正在安装 SupportAssist Enterprise 窗口，然后显示安装完成窗口。 4.
关于此任务 小心: 完成注册是体验 SupportAssist Enterprise 全部优势的前提条件。如果不注册，则只能使用 SupportAssist Enterprise 手动开始从您的设备收集系统信息。注册完成之前，SupportAssist Enterprise 既不会监测您的设备是否存在硬件问题，也不 会自动收集系统信息。 SupportAssist Enterprise 注册向导将指导您配置代理服务器设置（如果适用）并完成注册。当您首次登录 SupportAssist Enterprise 时，会显示注册向导。如果不完成注册或跳过注册，则每次登录到 SupportAssist Enterprise 时，页面顶部都会显示 SupportAssist Enterprise 未注册横幅。可以单击立即注册链接打开注册向导并完成注册。 注: 也可以单击关于页面或“添加设备”向导中的注册，以打开 SupportAssist Enterprise 注册向导。 注: 在 Internet Explorer 中，如果启用了 Internet Explorer 增强的安全配置功能，则不会显示 SupportAss
注: 请确保在电话号码、备用电话号码和电子邮件地址字段中使用英语键盘布局键入数据。如果使用本地键盘布局或非英语 语言来在这些字段中键入数据，会显示一条错误消息。 注: 注册 SupportAssist Enterprise 之后，您可以更新主要联系人信息，还可以提供第二联系人信息。如果主要联系人联系不 上，Dell 将通过第二联系人与贵公司联系。如果主要联系人和第二联系人均配置了有效的电子邮件地址，两者均会收到 SupportAssist Enterprise 的电子邮件。有关更新联系人信息的信息,请参阅查看和更新联系人信息。 4. 单击下一步。 SupportAssist Enterprise 会连接到 Dell 并完成注册。如果注册成功，则会显示摘要页面。否则，将显示错误消息。如果注册问题 仍然存在，请与网络管理员联系，寻求帮助。 5.
class file { write getattr open create }; } #============= snmpd_t ============== allow allow allow allow snmpd_t snmpd_t snmpd_t snmpd_t websm_port_t:tcp_socket name_connect; root_t:dir write; root_t:dir add_name; root_t:file { write create open getattr }; 3. 保存策略文件。 4. 浏览至保存策略文件所在的文件夹。 5. 键入 checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te 并按 Enter 键。 6. 键入 semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod 并按 Enter 键。 7. 键入 semodule -i supportassistpolicy.
注: 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的系统是 Windows 域成员，则必须提供 [域\用户名] 格式的用户名。例如： MyDomain\MyUsername。您还可以使用句点 [.] 表示本地域。例如：.\Administrator。 2. 单击登录。 此时会显示 SupportAssist Enterprise 设备页面。 注: 默认情况下，非活动状态经过 14 分钟后，将显示会话超时消息。如果想要继续该会话，请单击更新。如果一分钟内未收 到响应，您将被自动注销。 Identifier Version Status GUID-38BA7396-0FD1-4656-8E50-DD4E78DD3068 5 Translation approved 注销 SupportAssist Enterprise 步骤 1. 单击 SupportAssist Enterprise 标题区右上角显示的用户名链接。 2.
3 Identifier Version Status GUID-3B973983-C2C0-4623-B4E1-E53C03593FEE 7.1.
表.
Identifier Version Status GUID-757B3F06-3F0D-4BFB-BF69-6F7EA01AAC66 8.1.
4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备。 6.
在完成 OMSA 安装和 SNMP 设置配置后，设备状态会更改为 将在“设备”页面中显示相应的状态。 正常。如果在配置 SNMP 或安装 OMSA 期间出现问题，设备 注: 如果设备显示 错误状态，则单击错误链接可以查看问题说明和可能的解决步骤。要重试 OMSA 安装或 SNMP 配 置，可以使用设备概述窗格中提供的更多任务列表。 后续步骤 （可选）您也可以通过使用 iDRAC 的详细信息在 SupportAssist Enterprise 中添加服务器。在这种情况下，SupportAssist Enterprise 自 动关联操作系统和 iDRAC 的警报和系统信息收集。有关添加 iDRAC 的说明，请参阅 添加 iDRAC 页面上的 37。有关 SupportAssist Enterprise 如何关联设备信息的更多信息，请参阅设备关联 页面上的 139。 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
注: 如果注册已完成，默认情况下，将选中启用监测和配置 SNMP 设置选项。如果未完成注册，当您选择启用监测选项时， 将要求您完成注册。要继续，您可以取消选择启用监测选项或单击注册以打开注册向导。 要让 SupportAssist Enterprise 监测设备上可能发生的硬件问题，必须将设备配置为将 SNMP 陷阱（警报）转发至安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器。为了帮助您满足此要求，SupportAssist Enterprise 可以自动配置 SNMP 陷阱（警报）转发。 要允许 SupportAssist Enterprise 自动将设备配置为转发警报，请确保选中配置 SNMP 设置选项。配置警报转发的任务将在设备 成功添加到设备资源清册中后启动。 注: 如果您想手动配置警报转发，请清除配置 SNMP 设置选项。 7. 单击下一步。 此时将显示设备凭据页面。 8.
关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Dell 机箱收集系统信息。可在 SupportAssist Enterprise 中添加的机箱有： ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从设备类型列表中，选择机箱。 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备。 6.
Identifier Version Status GUID-3AAD5461-0F70-49C7-B291-25443558ED19 8 Translation approved 添加网络设备 前提条件 ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 设备上端口 22 或 161 必须打开。 该设备必须正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Dell Networking 设备收集系统信息。可在 SupportAssist Enterprise 中添加的网络设备 有： ● Dell PowerConnect ● Dell Force10 ● Dell 网络 ● Dell X-Series 交换机 ● Dell 无线控制器移动系列 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 11. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 小心: 如果未将设备配置为转发警报，则 SupportAssist Enterprise 无法检测设备上可能发生的硬件问题。 要只监测设备上可能发生的硬件问题 — 确保将设备配置为将 SNMP 陷阱（警报）转发给安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器。 有关配置警报转发的说明，请参阅手动配置网络设备的警报目标。 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
2. 重新验证设备。请参阅 重新验证设备 页面上的 51。 相关参考资料 添加单个设备 页面上的 171 Identifier Version Status GUID-0C394E62-2460-4BC7-8AC0-B44135D5AB32 8 Translation approved 添加 EqualLogic PS 系列存储阵列解决方案 前提条件 ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 21、22 和 161。 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 EqualLogic PS 系列存储阵列收集系统信息。通过添加 Dell EqualLogic 设备，您将能够按需要以及在 部署后收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
Identifier Version Status GUID-9D79D744-6CF9-4522-A8B6-C5E56D121D44 6 Translation approved 添加 Compellent SC 系列存储解决方案 前提条件 ● ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 443。 该设备必须正在运行 REST 服务。 为了收集系统信息，必须在 Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中启用 SupportAssist。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 Dell Compellent SC 系列存储解决方案收集系统信息。通过添加 Dell Compellent 设备，您将能够按需 要以及在部署后收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
Identifier Version Status GUID-077EE05E-F045-4F59-A6DD-D3471681A079 6 Translation approved 添加 Fluid File System (FluidFS) NAS 设备 前提条件 ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 22 和 44421。 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 Dell Fluid File System (FluidFS) 网络连接存储 (NAS) 设备收集系统信息。通过添加 FluidFS NAS 设 备，您将能够按需要以及在部署后收集系统信息。可以添加的 FluidFS NAS 设备包括： ● Dell Compellent ● Dell EqualLogic ● Dell PowerVa
Identifier Version Status GUID-9CF3D6C4-0680-462C-8C66-7C6C8E4BB246 3 Translation approved 添加软件 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 ● 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 仅能从管理和监测软件（例如 VMware vCenter、Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM)、Dell EqualLogic SAN HeadQuarters (SAN HQ) 和用于 Vmware 的主机集成工具包 (HIT Kit/VSM)）上收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从设备类型列表中，选择软件。 4.
● 必须在设备上打开端口 443。 ● 在设备上安装固件版本 4. x 或更高版本后才能收集系统信息。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Web 扩展超融合设备收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从适配器类型列表中，选择解决方案。 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备。 6. 单击下一步。 此时将显示设备凭据页面。 7. 从选择解决方案列表中，选择解决方案，然后在相应的字段中键入解决方案的用户名和密码。 8.
步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择与您想要添加的设备属于同一类型的设备。 图 5: 重复选项 此时将显示设备概述窗格。 3. 单击重复。 此时，会显示重复设备向导。 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备。 6. 根据设备类型和您的要求，请选择或清除可用选项，然后单击下一步。 此时将显示设备凭据页面。 7. 输入设备的凭据，然后单击下一步。 此时，会显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示设备选项页面。否则，将会显示相应的错误消息。 8. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 9.
Identifier Version Status GUID-EE7BC7D2-B537-4DF1-BA04-01266DE98D32 8.1.1 Translation approved 导入多个设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以使用 .csv 文件（其中以指定的格式包含设备详细信息）导入多个设备。 注: 您可以通过使用 CSV 文件导入最大设备数量为 3,500。 注: 导入多个设备选项不支持导入软件。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 单击多个设备。 图 6: 导入多个设备窗口 4. 单击下载 .csv 模板并保存 .csv 文件。 5. 打开 .csv 模板并更新设备的详细信息。 含有设备详细信息的 .
6. 单击浏览。 此时将显示选择要上载的文件窗口。 7. 导航至包含 .csv 文件的文件夹，选择 .csv 文件，然后单击打开。 8. 如果您希望 SupportAssist Enterprise 监测设备的运行状况，请确保选中启用监测选项。 9. 单击下一步。 图 7: 导入设备窗口 此时将显示正在导入设备窗口。 如果在导入操作正在进行中时，您单击取消， ● 确认之后，导入操作将停止。 ● 已导入的设备保留在默认或暂存组。 ● 已开始查找的设备将继续导入操作。 ● 初始标识不完整的设备将被丢弃。 使用. csv 文件导入作为一个或多个域中成员的设备时，如果 SupportAssist Enterprise 检测到某个域中两个设备的凭据不正确，暂 停该域中其他设备的导入操作。暂停导入操作以防止由于反复的身份验证故障所产生的域帐户自动注销。对于 .csv 文件中所包含 的其他域中的设备，导入过程正常继续。如果某个域中的设备导入过程已暂停，您可以执行下列操作之一： ● 单击取消以停止导入操作。您可以在验证和更新设备凭据后尝试再次导入. csv 文件。 ● 单击恢复继续导入该域成员的其他设备。 小心: 如果 .
图 8: “设备导入”窗格 此时会显示设备导入窗格。设备导入操作的结果如下所示： ● 已成功导入的设备会添加到设备资源清册中。 ● 已识别但不满足特定前提条件的设备会添加到暂存组中。有关暂存组的更多信息，请参阅预定义的设备组 页面上的 63。 ● 未识别的设备会作为故障设备发出通知。 后续步骤 ● 对于已成功添加到设备资源清册中的设备： ○ 验证设备是否显示错误状态。如果显示错误状态，则单击错误状态可查看错误的详细说明及可能的解决步骤。 ○ 您还可能必须执行使 SupportAssist Enterprise 能够监测这些设备所需的附加任务。允许 SupportAssist Enterprise 监测设备、 启用监测并确保配置设备的 SNMP 设置。有关启用监测的说明，请参阅 启用或禁用设备监测 页面上的 92。有关配置设备的 SNMP 设置的说明，请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 页面上的 94 和手动配置 SNMP 设置 页面上的 132。 ● 对于已添加到暂存组中的设备： ○ 如果该设备是 iDRAC，请确保安装了 iDRAC Enterprise 许可
Identifier Version Status GUID-24CD6F35-9ACB-4AB3-9FAA-73EF991873E1 3 Translation approved 导出未导入设备的详细信息 关于此任务 您可以将未导入设备的详细信息导出为 .csv 文件。导出的文件将包含设备详细信息、问题说明以及可能的解决步骤。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 在设备导入窗格中，单击保存故障设备列表。 将显示另存为窗口。 3. 导航至您希望保存文件的位置，然后单击保存。 后续步骤 打开导出的 .csv 文件。状态列会显示问题代码、问题说明和可能的解决步骤。 Identifier Version Status GUID-5E7BFCF0-2E6A-4967-B03B-1714C8AC8AE3 4.1.
图 9: 重新验证选项 此时将显示设备概述窗格。 4. 单击重新验证。 SupportAssist Enterprise 将识别该设备并验证是否满足启用 SupportAssist Enterprise 功能的所有要求。如果重新验证成功，将会 显示分配设备组（可选）页面。 5. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 6. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 7.
4 Identifier Version Status GUID-8231ECA3-49B3-405D-A3BD-7002B59F5BD9 10 Translation approved 查看案例和设备 默认情况下，SupportAssist Enterprise 用户界面显示您已添加的设备以及这些设备的未结支持案例。从设备页面中，您可以执行各种 特定于设备的操作，例如查看收集内容、启用或禁用监测等。从 案例页面中，您可以管理由 SupportAssist Enterprise 开启的案例。 注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和数量 与 Dell 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。 主题： • • • • • • • • • 查看所有支持案例 查看特定设备的支持案例 案例管理选项 查看设备资源清册 查看设备概述窗格 细化显示的数据 筛选显示的数据 清除数据筛选器 对显示的数据进行排序 Identifier Version Status GUID-554B4240-DD80-4670
图 10: 案例页面 注: 默认情况下，案例列表按设备名称或设备 IP 地址分组。组标题中显示的上次刷新日期和时间表示最后一次从 Dell 检索案例信 息的时间。 当 SupportAssist Enterprise 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时，将自动为支持的具有有效服务标签的设备提供支 持案例信息。在以下情况下，才会刷新支持案例信息： ● 当您打开案例页面时。 ● 当您单击案例页面上的刷新链接时。 ● 当案例页面打开并且您刷新 Web 浏览器窗口时。 在 SupportAssist Enterprise 完成其未结支持案例更新后，案例页面将显示当前的支持案例。有关案例页面中显示的字段信息及详细信 息，请参阅案例页面。 Identifier Version Status GUID-F2C1996E-DD9A-41B4-ACCA-C70F8BE8D6CB 8.1.
图 11: 检查案例选项 ● 如果该设备存在支持案例，则系统会将您导航至案例页面。该设备存在的支持案例会显示在案例页面的顶部，并且相应的行 带蓝色边框。 ● 如果设备不存在支持案例，则会显示相应的消息。 图 12: 设备的案例 注: 查看支持案例时，系统将从 Dell 中检索所选设备的最新支持案例信息。如果因出现问题而无法检索支持案例信息，则会 显示相应的消息。 查看案例和设备 55
Identifier Version Status GUID-DF265283-88A9-4663-A18D-1A713475F9B7 6 Translation approved 案例管理选项 案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求技术支持部门通过使用可用的案例管理 选项执行以下活动： ● 暂挂与支持案例相关的活动 ● 恢复与支持案例相关的活动 ● 关闭支持案例 注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。 图 13: 案例选项 Identifier Version Status GUID-57640394-DEDE-4F40-BE47-B429287FE006 8.1.
此时会显示“将案例活动暂停 24 小时”窗口。 5. （可选）键入请求暂挂支持案例活动的原因。 6. 单击确定。 此时会显示“正在更新案例”消息。成功更新案例后，将会显示“案例状态”消息。 7. 单击确定。 支持案例将显示“暂停”状态。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验证 与戴尔的连接，然后重试此操作。 相关任务 测试案例创建功能 页面上的 98 Identifier Version Status GUID-C7F69169-2802-4A46-B953-3EEEA89A3628 8.1.1 Translation approved 请求恢复支持活动 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 如果您之前请求了暂停支持案例活动，则可以请求技术支持部门恢复支持案例活动。 步骤 1. 指向案例，然后单击查看案例。 此时会显示“案例”页面。 2.
Identifier Version Status GUID-D204F672-B61E-4426-B5DA-90FBA584F5F7 7.1.1 Translation approved 请求关闭支持案例 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 如果您已解决某个设备的问题，则可以请求技术支持部门关闭相应的支持案例。 注: 仅当支持案例是由 SupportAssist 开启时，才能请求技术支持部门关闭支持案例。 注: 您可以请求技术支持部门关闭处于除已关闭和已请求关闭状态以外任何状态的支持案例。 步骤 1. 指向案例，然后单击查看案例。 此时会显示“案例”页面。 2. 在“精简依据”窗格中，从“源类型”列表中选择“SupportAssist”。 将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。 3. 选择您想要关闭的支持案例。 注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，“案例选项”列表才可用。 4.
图 14: 设备资源清册页面 注: 设备页面每 3 分钟自动刷新一次。 有关设备页面中显示的字段信息及详细信息，请参阅设备资源清册。 Identifier Version Status GUID-BD6D5D67-A0D6-4DFE-9F23-B3451BF4E6E4 13 Translation approved 查看设备概述窗格 关于此任务 您可以在设备概述窗格中查看设备详细信息，比如 IP 地址、设备类型、型号、服务标签、收集状态、收集历史记录等。从设备概述 窗格中，您也可以执行以下任务: ● 清除服务器的系统事件日志 ● 检查特定设备的支持案例 ● 启用或禁用某个设备的维护模式 ● 在服务器上安装或升级 OMSA ● 配置设备的 SNMP 设置 ● 启用或禁用监测设备 ● 重新验证暂存组中存在的设备。 ● 访问可以查看从设备收集的系统信息的配置查看器 ● 通过复制添加设备 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
图 15: “设备概述”窗格 Identifier Version Status GUID-6215234E-D6FA-443D-961B-94247EC8D25D 5 Translation approved 细化显示的数据 关于此任务 您可以根据可用选项细化显示在设备、案例或收集页面上的数据。 ● 可以根据收集类型、设备类型、适配器和 Remote Collector 细化设备页面。 ● 可以按设备类型、案例状态、设备的服务合约和案例的来源细化案例页面。 ● 可以按收集类型、设备类型和日期范围细化收集页面。 步骤 1. 打开案例、设备或收集页面。 2. 在精简依据窗格，选择可用选项中的一个或多个选项。 根据所选选项，细化显示的数据。 Identifier Version Status GUID-7ADD04CE-3D0F-4B92-8A35-2D371EC57491 6 Translation approved 筛选显示的数据 您可以根据您的偏好，对设备、案例或收集页面上显示的数据进行筛选。 步骤 1.
2. 在包含字段中，键入筛选条件。 3. 单击筛选器。 显示的数据是根据条件筛选后的结果。列标题显示筛选图标 Identifier Version Status 。 GUID-4C6983FA-7F3A-45A4-BF50-C847C1A17B0A 5 Translation approved 清除数据筛选器 可以清除在设备、案例或收集页面上应用的数据筛选器，以查看所有可用数据。 步骤 1. 单击列标题中显示的筛选图标 将显示筛选选项。 。 2.
5 Identifier Version Status GUID-F283D21D-8DBD-4EA7-AC22-EB5B66A3FD7E 12 Translation approved 设备分组 SupportAssist Enterprise 有两个预定义的设备组 — 默认情况和暂存 — 它们可帮助您管理所添加的设备。根据您的要求，您还可以创 建自定义设备组来将某些设备作为一个组进行管理。例如，您可以创建设备组来基于以下条件包括设备： ● 设备类型（服务器、存储设备或网络） ● 管理设备的人员（管理员组） ● 组织或业务单位（营销部门、运营部门、财务部门等等） ● 设备的物理位置（送货地址） ● 警报或通知（如果在某些设备上检测到问题，必须通知相关人员） 创建设备组之后，您可以执行以下操作： ● 在设备组中添加或删除设备。 ● 为设备组中包括的每个设备类型分配凭据配置文件。 ● 为设备组配置联系人信息和部件派送信息。 ● 编辑设备组详细信息或删除设备组。 注: 对设备分组是可选的。设备分组不会影响 SupportAssist Enterprise 监测和自动创建案例的能力。 注: 您仅可在以升级或管
Identifier Version Status GUID-8693CE4B-36FB-4134-900C-240C41A91252 4 Translation approved 预定义的设备组 SupportAssist Enterprise 中提供的预定义的设备组如下所示： ● 默认组 — 包含您已分配至默认组的设备。默认情况下，已成功查找到的所有设备已分配给此组，除非您将设备分配到任何其他 组。； ● 暂存 组 — 包含在您尝试添加时由于不符合特定要求而只部分查找到的设备。在符合要求后，当您重新验证此组中的设备时，它 们将自动移到默认组。SupportAssist Enterprise 功能不适用于此组中的设备。通常在下列情况下，设备将添加至暂存组： ○ 对于服务器，iDRAC 没有安装 Enterprise 许可证 ○ 对于 Compellent 设备，Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中未启用 SupportAssist ○ 添加设备的某些前提条件未得到满足 Identifier Version Status GUID-8C031177-B04C-
3. 键入该设备组的唯一名称和说明，然后单击保存。 您创建的设备组显示在设备组页面中。 Identifier Version Status GUID-D34098E5-3E45-4686-AD8C-62E55BBCF67F 15 Translation approved 管理设备组中的设备 在创建设备组之后，您可以选择要向设备组中添加或从中删除的设备。 前提条件 ● 请确保您已创建设备组。请参阅创建设备组。 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 关于此任务 您可以使用设备组页面中可用的管理设备操作从设备组中添加或移除设备。 注: 一个设备只能包含在一个设备组中。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择管理设备。 此时将显示管理设备窗口。 图 17: 管理设备窗口 4. 要将设备添加到设备组，请选择未分组窗格中的设备，然后单击 所选设备将移至当前组中的设备窗格中。 。 5.
注: 通过包含或排除设备组中某个关联设备的一个列表，会随之自动包含或排除其他关联列表。有关设备关联的更多信息， 请参阅设备关联。 Identifier Version Status GUID-1C2BE09F-E5CB-4980-9EE3-8A768F1EC5AA 13 Translation approved 管理设备组的凭据 如果设备组内的设备类型具有相同的凭据，则可以配置设备组内每种设备类型的通用凭据。 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 ● 您必须已创建一个凭据配置文件。请参阅创建凭据配置文件。 关于此任务 您可以使用分配凭据配置文件选项来为设备组内不同的设备类型应用通用凭据。 凭据配置文件会覆盖为在 SupportAssist Enterprise 中添加设备提供的默认凭据。当应用凭据配置文件后： ● SupportAssist Enterprise 利用凭据配置文件（而非默认凭据）收集设备类型的系统信息。 ● 如果 SupportA
4. 如果要使用设置 > 联系人信息页面中提供的联系人信息，请选择使用默认值。 5. 选择联系人类型： ● 主要联系人 ● 第二联系人 6. 在相应的字段中键入名字、姓氏、电话号码、备用电话号码（可选）和电子邮件地址。 7. 选择首选联系方式，首选联系时间和时区。 8. 在部件派送（可选）部分，执行以下操作： 注: 部件派送信息是可选的。如果技术支持工程师确定必须更换您系统中的某个部件才能解决支持案例，在得到您的同意 后，将向您提供的地址派送更换部件。 注: 设备组部件派送信息会覆盖通过设置 > 联系人信息页面配置的默认部件派送信息。如果解决故障需要更换部件，则会在 取得您的同意后将更换部件派送到设备组部件派送地址（而不是默认部件派送地址）。 a. 在相应的字段中键入地址和城市/城镇。 b. 选择国家/地区。 c. 在相应的字段中输入省/自治区/直辖市/地区邮政编码。 9.
步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择编辑/删除设备组。 此时将显示编辑/删除组窗口。 4.
6 Identifier Version Status GUID-C3372FA0-5441-4335-97FA-8AD6894E5239 2 Translation approved 使用扩展 SupportAssist Enterprise 中提供的扩展可让您将 SupportAssist Enterprise 功能扩展到许多设备。您可以使用扩展来对由系统管理控制 台（例如 Dell OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager）管理的设备进行资源清册和添加。扩展还可 让您优化 SupportAssist Enterprise 的性能（通过将收集和上载系统信息的工作负载分发给远程系统）。 主题： 扩展的类型 支持设置适配器或 Remote Collector 开始了解如何对由 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager 管理的设备进行资源清册 适配器 Remote Collector • • • • • Identif
注: 对于您可以通过设置适配器在 SupportAssist Enterprise 中进行资源清点的设备，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。 表. 11: 支持设置远程收集器 安装了 SupportAssist Enterprise 的操作 系统 支持在运行 Windows 的远程服务器上设 置远程收集器 支持在运行 Linux 的远程服务器上设置远 程收集器 Windows 是 否 Linux 否 否 注: 对于您可以分配给 Remote Collector 的设备，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https:// www.Dell.
关于此任务 设置 OME 适配器可让您对由 OpenManage Essentials 管理的设备进行资源清册。在设置过程中，SupportAssist Enterprise 会在运行 OpenManage Essentials 的系统上安装适配器，然后对设备进行资源清册。 注: 如果已在同一服务器上安装 SupportAssist Enterprise 和 OpenManage Essentials，则还必须在同一服务器上设置适配器以添加 由 OpenManage Essentials 管理的设备。 注: 如果已从 SupportAssist for OpenManage Essentials 升级至 SupportAssist Enterprise，则会自动设置 OpenManage Essentials 适 配器，并且会在 SupportAssist Enterprise 中对设备进行资源清册。 注: OpenManage Essentials 适配器仅对 SupportAssist Enterprise 支持的设备进行资源清册。有关受支持的设备列表，请参阅 《SupportAssist Enterpr
注: 如果适配器添加失败，可能需要删除该适配器并重新设置。 后续步骤 如果选择的凭据配置文件包含已资源清册的设备的正确凭据，则设备会添加到默认组。凭据不正确或不可用的设备会移至暂存组。 注: 默认情况下，会对通过适配器成功添加的设备启用监测。 注: 对于放入暂存组的设备，SupportAssist Enterprise 的自动支持功能不可用。 要添加已放入暂存组的设备，您可以分别为每个设备分配包含正确凭据的凭据配置文件或输入凭据。 注: 对于 EqualLogic 设备，只会通过适配器添加 EqualLogic 组。而不会通过适配器添加 EqualLogic 成员。 相关参考资料 适配器 页面上的 185 设置适配器 (OpenManage Essentials) 页面上的 186 Identifier Version Status GUID-B975E921-DB58-40A7-BD8E-5AD0744FB9C3 5.1.
图 20: 设置适配器窗口 3. 从适配器类型列表中，选择 System Center Operations Manager。 4. 如果需要，在相应的字段中键入适配器的名称。 您输入的名称用于表示 SupportAssist Enterprise 中的适配器。如果不输入名称，则将使用所输入的主机名称或 IP 地址来表示适配 器。 5. 如果您在管理组上设置适配器，请执行以下操作： a. 键入管理组的主机名或 IP 地址。 b. 在相应字段中键入用户名和密码。 6. 如果要在 Remote Console (RC) 上设置适配器，请选择与管理组建立远程连接，然后执行以下操作: a. b. c. d. 键入管理组的主机名或 IP 地址。 在相应字段中键入用户名和密码。 键入远程控制台的主机名或 IP 地址。 在相应字段中键入用户名和密码。 7. 从凭据配置文件列表中，选择一个包含通过适配器进行资源清册的设备凭据的凭据配置文件。 8. 从更新设备资源清册列表中，选择通过适配器对设备进行资源清册所需的频率。 9.
Identifier Version Status GUID-83A1C39A-3EE8-474D-96D4-5F8C88A7075C 7 Translation approved 用于对由 Operations Manager 管理的设备进行资源清册的管理包 下表列出了 SupportAssist Enterprise 清点由 System Center Operations Manager (SCOM) 管理的设备所需的 Dell EMC Server Management Pack Suite 版本 6.3 或 7.0。 表.
Identifier Version Status GUID-CAC0B286-4A84-42CD-8B11-2E82C3D5DC34 1 Translation approved 查看通过适配器进行资源清册的设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
● 凭据配置文件 ● 名称 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择要编辑的适配器，然后单击编辑。 此时会显示编辑适配器窗口。 3. 根据需要编辑名称、用户名和密码。 4. 根据需要更改更新资源清册频率和凭据配置文件。 5. 单击更新。 此时会更新适配器的详细信息。 相关参考资料 适配器 页面上的 185 Identifier Version Status GUID-328BBA16-A46B-457B-A46A-7848AC76CB57 3 Translation approved 删除适配器 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据您的偏好，从 SupportAssist Enterprise 中删除适配器。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择要删除的适配器，然后单击删除。 此时会显示删除适配器窗口。 3.
注: Remote Collector（SupportAssist Enterprise 的远程实例）只能从设备收集和上载系统信息。您不能将设备添加到 Remote Collector。 相关参考资料 扩展 页面上的 184 Identifier Version Status GUID-6E2954ED-9F64-48B0-9974-CA3E844BD652 1 Translation approved 关于设置 Remote Collector 的最低要求 以下各部分介绍了在 SupportAssist Enterprise 中设置 Remote Collector 的最低硬件和网络要求。 Identifier Version Status GUID-DFE5AC27-22D3-4393-8FA8-20B3B06D91D4 1 Translation approved 硬件要求 下表是在服务器上设置 Remote Collector 的最低硬件要求的摘要。 表.
表. 14: 网络带宽要求 （续） 要求 最小 LAN 带宽* 最小 WAN 带宽** 用于从多达 100 个设备收集系统信 息 0.5 Gpbs 10 Mbps 用于从多达 300 个设备收集系统信 息 0.5 Gpbs 10 Mbps 用于从多达 1000 个设备收集系统信 息 1 Gpbs 20 Mbps 用于从多达 3500 个设备收集系统信 1 Gpbs 息 20 Mbps * 从单个站点内的设备收集系统信息所需的网络带宽。 ** 从分布在多个站点内的设备收集系统信息所需的网络带宽。 下表列出了在设置 Remote Collector 的服务器上必须打开的端口。 表.
表. 16: 远程设备的网络端口要求 （续） 设备类型 端口 使用情况 网络 22 用于收集系统信息 机箱 22 用于添加设备和收集系统信息 软件 22 用于添加运行 Vmware 的 HIT 套件的设备和收集系统信息 443 用于添加运行 VMware vCenter 的设备和收集系统信息 135 用于添加运行 SCVMM 的设备和收集系统信息 135 用于添加运行 SAN HQ 的设备和收集系统信息 443 用于添加 Web 级聚合设备和收集系统信息 解决方案 Identifier Version Status GUID-00EC1220-EE54-4644-AEA5-A21E1CEA71AE 4.1.
图 21: 设置 Remote Collector 窗口 3. 键入您想要设置 Remote Collector 的服务器的主机名或 IP 地址。 4. 如果需要，在相应的字段中键入 Remote Collector 的名称。 5. 在相应字段中键入用户名和密码。 6. 键入想要与 Remote Collector 关联的设备的 IP 地址或 IP 地址范围。要添加多个 IP 地址范围，请单击添加地址范围，然后键入设 备的 IP 地址范围。 可以使用以下其中一种格式添加 IP 地址范围： 注: 确保输入的 IP 地址范围未相互重叠。 ● ● ● ● ● ● 193.109.112.99 193.109.112.* 193.104.20-40.* 192.168.*.* 192.168.2-51.3-91 193.109.112.45-99 注: 您可以输入最多五个不同的 IP 地址范围。 7. 如果通过代理服务器将远程服务器连接到互联网，请选择通过代理服务器将远程服务器连接到互联网选项，然后执行以下操作： a. 在相应字段中键入代理服务器的主机名或 IP 地址和端口号。 b.
以下 IP 地址范围格式不受支持： ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 8. 单击确定。 此时，Remote Collector（SupportAssist Enterprise 的远程实例）已在远程服务器上安装并设置好。 注: 如果 Remote Collector 添加失败，可能需要删除该 Remote Collector 并重新设置。 相关参考资料 Remote Collector 页面上的 188 设置 Remote Collector 页面上的 189 Identifier Version Status GUID-E4611410-E690-44E4-AB8A-5F9853B89FAA 3 Translation approved 查看与 Remote Collector 关联的设备的收集 关于此任务 Remote Collector 执行的收集只能通过手动访问集合文件来查看。 步骤 1. 登录到安装 Remote Collector 设置的服务器。 2. 浏览至 X:\bin\Collections\
图 22: Remote Collector 概述窗格 相关参考资料 Remote Collector 页面上的 188 Remote Collector 概述窗格 页面上的 189 Identifier Version Status GUID-35198586-CBDC-43BE-80FA-2ACDA2CD2C0C 1 Translation approved 查看与 Remote Collector 关联的设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择 Remote Collector。 此时会显示 Remote Collector 概述窗格。 图 23: Remote Collector 概述窗格 3.
Identifier Version Status GUID-469A870C-33FA-4956-A5CC-A2B55061D22A 2 Translation approved 编辑 Remote Collector 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 根据您的偏好，可以编辑 Remote Collector 的名称、IP 地址范围、用户名和密码。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择要编辑的 Remote Collector，然后单击编辑。 此时将显示编辑 Remote Collector 窗口。 3. 视需要编辑名称、IP 地址范围、用户名、密码、代理详细信息和代理排除列表。 4.
7 Identifier Version Status GUID-1A5D40C4-BD3E-496A-9E01-547F0823B10E 1 Translation approved 管理设备凭据 SupportAssist Enterprise 需要设备凭据来添加设备并收集系统信息。 可以使用以下方法之一输入凭据或将凭据分配给设备： ● 添加单个设备或导入多个设备时 ● 使用编辑设备凭据选项 ● 分配凭据配置文件 主题： • • • 编辑设备凭据 帐户凭据 凭据配置文件 Identifier Version Status GUID-1D1B817A-6F61-4A56-8E30-7D58B315EEB5 13 Translation approved 编辑设备凭据 使用编辑凭据选项，可以更新设备的凭据。如果贵公司的安全策略或其他原因导致设备凭据发生更改，您必须确保在 SupportAssist Enterprise 中更新设备凭据。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户
图 24: 编辑凭据选项 3. 单击编辑凭据。 此时将显示编辑凭据窗口，其中显示现有的设备凭据。编辑凭据窗口中显示的设备凭据可能因所选的设备类型而异。 注: SupportAssist Enterprise 不要求您编辑或提供本地系统（SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器）的凭据。对于本地 系统，编辑凭据窗口不会显示用户名或密码。 4. 根据需要编辑设备的凭据。 5.
Identifier Version Status GUID-8417B3FF-CB15-4D2A-9365-894CCDFE0178 5 Translation approved 添加帐户凭据 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 需要帐户凭据才能创建可应用到设备的凭据配置文件。根据您的要求，您可以为您环境中的每个设备类型创建一个帐户凭据。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击帐户凭据。 此时会显示管理帐户凭据页面。 图 25: 管理帐户凭据页面 2. 单击“添加凭据”。 此时会显示“添加帐户凭据”窗口。 图 26: 添加帐户凭据窗口 3. 在名称框中，键入帐户凭据的唯一名称。 4. 从“设备类型”列表中，选择设备的类型。 5.
● 对于“机箱”、“Fluid File System (FluidFS)”、“iDRAC”和“Storage Center (SC)/Compellent”设备，在相应的字段中键 入设备的用户名和密码。 ● 对于“软件”，请从“软件类型”列表中，选择软件类型，然后在相应的字段中键入用户名和密码。 ● 对于解决方案设备，请在相应的字段中键入设备的用户名和密码。 ● 对于网络设备，在相应的字段中键入设备的用户名、密码、团体字符串和启用密码。 注: 以下网络设备需要团体字符串： ○ PowerConnect 系列 28xx 和 X 系列 ○ Cisco ○ 无线控制器 注: 仅当已为联网设备配置了启用密码时才需要启用密码。 ● 对于“PeerStorage(PS)/EqualLogic”设备，在相应的字段中键入设备的用户名、密码和团体字符串。 注: PowerVault 设备不需要凭据。 6.
注: 帐户凭据未分配给任何设备的情况下才能编辑帐户凭据的名称。 4. 单击更新。 此时，帐户凭据已更新。系统会重新验证帐户凭据所分配到的设备。 相关概念 帐户凭据 页面上的 84 相关参考资料 管理帐户凭据 页面上的 179 编辑帐户凭据 页面上的 180 Identifier Version Status GUID-2ED57E17-A5B5-47E9-B1EB-8B3A3473793E 3 Translation approved 删除帐户凭据 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据您的偏好删除帐户凭据。 注: 如果帐户凭据已分配给设备，则不能将其删除。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击帐户凭据。 此时会显示管理帐户凭据页面。 图 28: 管理帐户凭据页面 2. 选择要删除的帐户凭据，然后单击删除。 此时，会显示删除帐户凭据窗口。 3.
Identifier Version Status GUID-F7F85EC2-B25E-4F9F-89D3-3427A60ECB60 2 Translation Validated 凭据配置文件 凭据配置文件是各种设备类型的帐户凭据集合。使用凭据配置文件可将一组凭据分配到您的设备，而不是手动为每个设备输入凭 据。 相关参考资料 管理凭据配置文件 页面上的 181 相关任务 创建凭据配置文件 页面上的 88 分配凭据配置文件 页面上的 89 编辑凭据配置文件 页面上的 90 删除凭据配置文件 页面上的 91 Identifier Version Status GUID-7208A324-19B2-4AE1-8F08-86A1F28C5ADB 3 Translation approved 创建凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 创建凭据配置文件后，可以将凭据分配至您的设备。 步骤 1.
图 30: 创建凭据配置文件窗口 3. 在名称框中，键入凭据配置文件的唯一名称。 4. 选择想要包括在配置文件中的设备类型。 对于服务器/虚拟机监控程序、软件和解决方案，单击 + 以展开设备类型的列表。 此时，帐户凭据列表可供选择。 5. 从帐户凭据列表中，选择要分配给设备类型的帐户凭据。 注: 如果尚未创建该设备类型的帐户凭据，帐户凭据列表会显示“不可用”。要创建凭据帐户，请单击添加新帐户。有关创 建帐户凭据的更多信息，请参阅添加帐户凭据。 6. 对想要包括在凭据配置文件中的每个设备类型重复第 4 和第 5 步。 7.
步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择一个或多个设备，然后从分配凭据配置文件列表中选择一个凭据配置文件。 此时，该凭据配置文件已分配给所选设备。系统会重新验证该凭据配置文件所分配至的设备。 相关概念 凭据配置文件 页面上的 88 相关参考资料 管理凭据配置文件 页面上的 181 Identifier Version Status GUID-ACB9105C-C123-4445-A22C-259252E3852A 3 Translation approved 编辑凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据需要更新配置文件的凭据。例如，您可以编辑凭据配置文件以添加新的帐户凭据或更改某个设备类型的帐户凭据。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 图 31: 管理凭据配置文件窗口 2. 选择要编辑的凭据配置文件，然后单击编辑。 此时将显示编辑凭据配置文件窗口。 3.
Identifier Version Status GUID-92403A71-9E13-4C74-9D69-57DA0585C8B2 3 Translation approved 删除凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据您的偏好删除凭据配置文件。 注: 如果凭据配置文件已分配给设备，则不能将其删除。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 图 32: 管理凭据配置文件窗口 2. 选择要删除的凭据配置文件，然后单击删除。 此时将显示删除凭据配置文件窗口。 3.
8 Identifier Version Status GUID-0465A143-F00F-433A-AC02-8CEC528E7B7B 13 Translation approved 维护 SupportAssist Enterprise 功能 贵公司的 IT 设置在一段时间内发生的变化，可能需要在 SupportAssist Enterprise 中进行配置或更新。要在一段时间内维护所有您的 设备的 SupportAssist Enterprise 功能，您可能需要执行以下操作： ● 启用监测设备。请参阅启用或禁用设备监测。 ● 如果公司的安全策略或其他原因导致设备凭据发生更改，请编辑设备的凭据（用户名和密码）。请参阅编辑设备凭据或编辑帐户 凭据。 ● 安装或升级相关的组件，例如 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。 ● 配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 ● 如果联系人详细信息发生更改，
此时将显示设备页面。 2. 选择要为其启用或禁用监测的设备。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3. 在监测中，根据您的要求选择启用或禁用。 图 33: 启用或禁用监测选项 注: 如果未完成 SupportAssist Enterprise 注册，则会禁用启用监测选项。 注: 要让 SupportAssist Enterprise 监测设备，除启用监测外，还必须配置该设备的 SNMP 设置。有关配置设备的 SNMP 设置 的说明，请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置和手动配置 SNMP 设置。 Identifier Version Status GUID-EF0F68C4-B384-47E2-9E35-0D16008C0827 19.1.
● Oracle Enterprise Linux ● CentOS ● Citrix XenServer ● VMware ESX 或 ESXi ● Oracle 虚拟机 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择您要安装或升级 OMSA 的服务器。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3. 从任务列表中，选择安装/升级 OMSA。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 不支持在您所选服务器上安装或升级 OMSA，则安装/升级 OMSA 选项被禁用。 图 34: 安装/升级 OMSA 选项 设备页面中的状态列会显示 OMSA 安装或升级的状态。 相关参考资料 支持自动安装或升级 OMSA 页面上的 138 Identifier Version Status GUID-EDB283A3-D4B6-4A61-9098-06B0633A27C2 11.1.
关于此任务 配置 SNMP 设置将设置设备的警报目标，并确保来自该设备的警报转发至 SupportAssist 所安装在的服务器。如果未配置设备的 SNMP 设置，则设备页面上的状态列会显示相应的消息。可以使用 配置 SNMP 选项自动配置设备的 SNMP 设置。 注: 不支持在运行下列操作系统或虚拟机监控程序的设备上使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP： ● Oracle Enterprise Linux ● VMWare ESXi ● Oracle 虚拟机 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要配置 SNMP 设置的设备。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 不支持在您所选设备上配置 SNMP，则配置 SNMP 选项被禁用。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
Identifier Version Status GUID-3A601B7F-7450-49A9-B9C6-1725B76FC5CB 10.1.1 Translation approved 查看和更新联系信息 可以更新主要联系人信息，并提供第二联系人信息。如果主要联系人联系不上，Dell 将通过第二联系人与贵公司联系。如果主要联系 人和第二联系人均配置了有效的电子邮件地址，两者均会收到 SupportAssist Enterprise 的电子邮件。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 128 和授予用户 提升权限或管理权限 页面上的 130。 步骤 1. 指向设置，然后单击联系人信息。 此时会显示“联系人信息”页面。 2. 选择联系人类型： ● 主要联系人 ● 第二联系人 3. 在联系人详细信息部分： a. b. c. d. 键入或编辑联系人的名、姓、电话号码、备用电话号码和电子邮件地址。 选择首选的联系方法。 选择首选的联系时间。 选择时区。 4.
5. 在代理排除列表框中，键入 SupportAssist Enterprise 必须与之直接通信（不通过代理服务器）的 IP 地址范围或设备范围。通过 HTTPS 协议通信的设备的 IP 地址必须包括在代理排除列表中。通过 HTTPS 协议通信的设备的示例有 iDRAC、Compellent 存储阵 列、VMware ESX 和 ESXi 以及 XC 系列 Web 扩展超融合设备。 注: 您可以使用分号分隔值输入一个或多个 IP 地址范围。例如：10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10 您可以用以下格式输入 IP 地址范围： ● 10.49.*.* ● 10.49.18.* ● *.*.100.10 ● *.*.*.10 ● *.10.12.100 ● 10.*.*.* 以下 IP 地址范围格式不受支持： ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6.
注: 网络连接测试不验证以下内容： ● SupportAssist Enterprise 使用的端口 ● 设置 Remote Collector 的服务器的互联网连接 默认情况下，SupportAssist Enterprise 会在每天晚上 11 点（根据安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上的时间）自动测试相关资 源的连接，并在状态列中显示结果。如果相关资源的连接有问题，将向您的主要和第二 SupportAssist Enterprise 联系人发送状态电子 邮件。 注: 只有在 SupportAssist Enterprise 中配置了贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）的详细信息，您才可接收连接状态 电子邮件。请参阅配置 SMTP 服务器设置。 您也可以随时测试 SupportAssist Enterprise 与相关资源的连接。测试结果会显示在状态列中。 Identifier Version Status GUID-CDFADD9C-C689-4203-A22A-BD253F4261A0 7 Translation approved 查看连接状态 步骤
图 37: 测试创建案例 3. 单击运行测试。 状态列将显示测试结果。如果测试成功， 则会显示准备创建案例状态。 相关参考资料 SupportAssist Enterprise 测试 页面上的 195 Identifier Version Status GUID-7526B295-802D-4E7D-A799-6564EFF1C8D7 8.1.
图 38: 清除系统事件日志选项 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
注: 下载和安装更新后，会显示更新成功消息。要查看和使用最新的更新和增强功能，必须刷新 SupportAssist Enterprise 用户界 面。 有关 SupportAssist Enterprise 更新的信息记录在以下位置（视安装 SupportAssist Enterprise 所在的操作系统而定）的日志文件中： ● 在 Windows 系统上 — C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs ● 在 Linux 上 — /opt/dell/supportassist/logs Identifier Version Status GUID-93ADE809-C337-441A-8845-0A6D81779847 7.1.
图 39: 删除选项 此时将显示“确认设备删除”窗口。 4.
步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示首选项页面。 2. 在建议报告设置下，选中或清除通过电子邮件自动接收建议报告选项，来选择接收或不接收通过电子邮件发送的 ProSupport Plus 建议报告。 注: 默认情况下，通过电子邮件自动接收建议报告选项处于选中状态。 3.
9 Identifier Version Status GUID-E5F6671E-EA0B-4D41-8ECA-68B91DA392FB 8 Translation approved 配置电子邮件通知 默认情况下，SupportAssist Enterprise 配置为在创建支持案例时自动发送电子邮件通知。如果配置了 SMTP 服务器（电子邮件服务 器）设置，SupportAssist Enterprise 还可以发送关于维护模式、设备状态和网络连接状态的电子邮件通知。根据您的偏好，您可以配 置以下电子邮件通知设置： ● 禁用案例创建电子邮件通知和/或选择电子邮件通知的首选语言。请参阅配置电子邮件通知设置。 ● 配置 SupportAssist Enterprise 以通过贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）发送电子邮件通知。请参阅配置 SMTP 服务 器设置。 注: 有关各种类型的 SupportAssist Enterprise 电子邮件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。 主题： • • • 配置电子邮件通知设置 配置 SMTP 服务器设置 电子邮件通知类型 Identifie
Identifier Version Status GUID-9C656E2D-794B-4E36-8C06-DB79C7D2258D 9.1.
表.
10 Identifier Version Status GUID-94263632-5E87-4D2B-A155-75C0E47321ED 9 Translation approved 配置收集设置 默认情况下，完成注册时，SupportAssist Enterprise 定期自动从所有设备收集系统信息。如果针对某个设备上的问题创建了支持案 例，SupportAssist Enterprise 也会自动从该设备收集系统信息。根据您的偏好，您可以配置以下收集设置： ● 禁用在创建或更新支持案例时自动从设备收集系统信息。请参阅创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集。 ● 禁用从所有设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。 ● 禁用从所有设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。 ● 禁用从所有设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。 ● 启用或禁用自动上载收集。请参阅禁用自动上载收集。 主题： • • • • • • 收集系统信息的前提条件 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息 启用或禁用标识信息的
● 仅对于从 ESX 和 ESXi 收集系统信息，请确保已启用 SFCBD 和 CIMOM。 Identifier Version Status GUID-50480800-10D4-4CC6-B776-EB26D62CA4FA 12.1.
Identifier Version Status GUID-4D717109-C5DF-4AFD-B108-6C2926D54ED5 17.1.
Identifier Version Status GUID-36D16AA6-1F9D-4FB4-9B09-2C6443EC7827 10.1.1 Translation approved 启用或禁用软件信息和系统日志收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 128 和授予用户提 升权限或管理权限 页面上的 130。 关于此任务 默认情况下，SupportAssist Enterprise 收集并发送给 Dell 的系统信息包括软件信息和系统日志。如果需要，您可以通过配置 SupportAssist Enterprise 来排除从所有设备收集软件信息和系统日志。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示“首选项”页面。 2.
11 Identifier Version Status GUID-9CE19BBE-FE38-495F-A290-FBE7E553BDCC 14 Translation approved 查看收集 SupportAssist Enterprise 会从每台设备收集系统信息，并将信息安全发送至 Dell。系统信息一般在以下情况下收集： ● 定期 — 按固定的时间间隔（具体取决于在首选项页面中指定的预定义的收集开始日期。 ● 创建案例时 — 即针对 SupportAssist Enterprise 已确定的问题创建支持案例时。 ● 手动（按需） — 如果技术支持部门提出要求，您可以随时从一个或多个设备启动系统信息收集。 注: 默认情况下，SupportAssist Enterprise 定期收集系统新并仅当完成注册时创建案例。有关注册的更多信息，请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 您也可以使用 SupportAssist Enterprise 收集并将系统信息从多个设备发送至 Dell。有关从多个设备处收集系统信息的更多信息，请参 阅启动多设备收集。 收集到的系统信息会保存在（
设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 在以下情况下，收集字段会显示无收集： ● 未从设备执行任何收集 ● 设备与 Remote Collector 关联 3. 从收集列表中，选择收集日期和时间。 图 40: 选择收集 如果设备是服务器，配置查看器会显示在新的 Web 浏览器窗口中。对于所有其他设备类型收集和多设备收集，系统会提示您将 收集保存为 .zip 文件。要查看下载的收集，请解压缩 .zip 文件，然后单击 index.
图 41: 查看收集选项 此时将显示收集概述窗格。 注: 如果收集由 Remote Collecto 执行，查看收集或下载收集选项会禁用。 3. 单击查看收集（针对服务器收集）或下载收集（针对所有其他设备类型和多设备收集）。 如果是服务器收集，配置查看器会显示在新的 Web 浏览器窗口中。对于所有其他设备类型的收集和多设备收集，请下载收集并 保存为 .zip 文件。要查看下载的收集，请解压缩 .zip 文件，然后单击 index.html 文件。 Identifier Version Status GUID-7A64698C-2BC7-4FAF-9C55-1F9898EAD392 1 Translation approved 根据日期范围细化收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
用户界面 说明 左窗格 以展开的树形格式显示系统信息的各种类别和子类别。类别可能显示警告或严重图标以表示其子类别的运行 状况汇总。单击某个可以点击的类别时，该类别会展开，以便您查看其子类别。可以单击全部展开或全部折 叠快速展开或折叠所有类别。 分隔线 显示在左右窗格之间。您可以单击分隔线并将其左右拖动以增大或减小右侧窗格的可查看区域。如有必要， 也可以隐藏左侧窗格。要隐藏左侧窗格，请单击显示在分隔线顶部的 < 图标。要查看左侧窗格，请单击显示 在分隔线顶部的 > 图标。 右侧窗格 显示左侧窗格中所选类别或子类别的可用系统信息。此窗格包括导航轨迹，您可单击此轨迹在当前轨迹上向 后导航。 图 42: 配置查看器 注: 如果您已禁用从设备收集标识信息，则在收集到的系统信息中，主机名、IP 地址等标识信息会由标记化的值替代。标记化的 值表示为 TOKENn — 例如，TOKEN0、TOKEN1 或 TOKEN2。 注: 有关从服务器收集的系统信息中可能报告的项目列表，请参阅定期服务器收集中报告的项目。 注: 配置查看器不支持查看通过配有 Fluid File System (FluidFS) 的存储设
Identifier Version Status GUID-AC865A2E-5892-454C-A981-554085164BAA 4 Translation approved 日志类型 您可以使用配置查看器从 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息中访问两类日志： 日志类型 说明 结构日志 包含应用程序日志、嵌入式服务器管理 (ESM) 日志和事件日志。当您单击结构日志类别时，配置查看器将显 示可用结构日志列表。您可以单击任何列出的结构日志在新的 web 浏览器窗口中查看该日志的详细信息。 非结构日志 包括系统文件的快照，如 Remote Access Controller (RAC) 日志、Windows 事件日志和其他日志。当您单击非 结构日志类别时，配置查看器将显示可用非结构日志列表。 注: 无法在配置查看器中查看非结构日志。只能保存非结构日志并使用相应的应用程序查看日志详细信 息。 Identifier Version Status GUID-FCEAD7D7-3B2E-4C5F-89AA-07E4CC41E9AD 11.1.
表.
表. 18: 定期服务器收集中报告的项目 （续） 报告的项目 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备类型为服务器/虚拟机 监控程序的设备 OMSA 已安装在设备上 OMSA 未安装在设备上 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备类型为 iDRAC 的设 备 用户信息 iDRAC 用户权限 DRAC 用户权限 串行端口配置 NIC 配置 组件详细信息 控制器 TTY 日志 操作系统 注: 在 iDRAC 集合中，仅当服务器上安装的 iDRAC 固件版本为 2.00.00.00 或更高版本时，控制器 TTY 日志可用。 Identifier Version Status GUID-BFA39BF8-721E-4510-8B6F-F6916B33046C 6 Translation approved 下载并查看多设备收集 关于此任务 您还可以查看已执行的多设备收集中的系统信息。要查看多设备收集，必须下载多设备收集并使用 Web 浏览器打开该收集。 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
此时将显示收集概述窗格。 3. 单击下载收集。 将提示您打开或保存该收集文件。 4. 保存收集文件。 5. 解压缩多设备收集 .zip 文件。 6. 打开您解压缩收集文件的文件夹。 7. 双击 index.
12 Identifier Version Status GUID-ABE9C844-DDEE-4AFA-AEF2-CE2B512151BA 13.1.1 Translation approved 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统 信息 SupportAssist Enterprise 可以定期以及在创建案例时自动从 Dell 设备收集系统信息。如果需要，您也可以随时手动开始收集系统信息 并将信息上载到 Dell。您可以选择开始从单个设备或多个设备收集系统信息。 注: 有关 SupportAssist Enterprise 可从中收集系统信息并将其发送给戴尔的设备的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 关于此任务 为设备创建或更新支持案例时，SupportAssist Enterprise 会自动从该设备收集系统信息，并将信息上载到 Dell。如有必要，您也可以 手动开始从设备收集系统信息。例如，如果在自动收集并上载系统信息期间发生错误，则您必须解决基本问题，随后手动开始收集 并上载系统信息。如果技术支持部门要求，您也可能需要手动开始收集并上载系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择为从中收集系统信息的本地系统或远程设备。 开始收集链接将处于启用状态。 图 45: 开始从单个设备收集 3.
图 46: 收集状态 设备页面上的名称/IP 地址列显示一个进度条和一条消息，表示收集系统信息并上载到 Dell 的状态。 注: 如果您要取消收集系统信息，请单击显示在进度栏旁边的 图标。 注: 收集完成之前，用于选择设备的复选框已禁用。因此您无法在收集完成之前在设备上启动任何其他任务。 注: 如果未完成注册，收集将不会自动发送至 Dell。但是，您可以转至收集页面，然后手动启动上载。 Identifier Version Status GUID-4E10875B-DDA9-446D-AB07-6E5F926A871A 8 Translation approved 开始从多个设备收集系统信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以使用 SupportAssist Enterprise 创建并上载收集捆绑包，其中包含从多个设备收集的系统信息。 注: 在每个多设备收集中最多可以选择 30 个设备。 注: 只能从不在暂存组中的设备收集系
图 47: 开始多设备收集 此时将显示多设备收集窗口。 5. （可选）键入收集捆绑包的名称、支持案例号和技术支持部门联系人的姓名和电子邮件地址。 6. 如果您希望 SupportAssist Enterprise 将收集捆绑包上载到 Dell，请确保选中上载收集选项。 注: 如果清除上载收集选项，收集捆绑包会保存，但不会上载至 Dell。您可以在以后某个时间通过收集页面上载收集捆绑包。 7.
关于此任务 您可以使用收集页面中提供的上载选项将收集上载至 Dell。在以下情况下，您可能会选择上载收集： ● 已成功收集系统信息，但收集上载失败。 ● 启动多设备收集时，您已选择不将多设备收集上载至 Dell。此类收集将在收集页面中显示 Never Uploaded 状态。 ● 您想要将某个收集再次上载到 Dell。 注: 由 Remote Collector 执行的收集不支持手动上载。 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
此时将显示 Dell EMC 技术支持文件上载页面。 5. 输入设备的服务标签。 6. 请在相应的字段中输入您的公司名称、联系人名称、服务请求编号、电子邮件地址、 Dell 联系人电子邮件和地址。 注: 如果您没有服务请求编号，请联系技术支持部门以开立服务请求。 7. 单击选择文件并浏览以选择 .zip 收集文件。 8.
13 Identifier Version Status GUID-9833FC68-71EB-4760-AF2C-C9D1375579F3 11 Translation approved 了解维护模式 维护模式功能可暂挂 Dell EMC SupportAssist Enterprise 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活动过 程中创建不必要的支持案例。如果收到来自某个受监测设备的警报风暴，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维护模式。您 也可以在计划内维护活动之前手动启用维护模式功能，以暂挂自动案例创建功能。以下各节提供有关维护模式功能的更多信息。 全局级维护模式 全局级维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护模式时，SupportAssist Enterprise 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或例行维护活动期间创建不必要的支持 案例。有关启用全局级维护模式的说明，请参阅启用或禁用全局级维护模式。 设备级维护模式 设备级维护模式可暂挂特定设备的
Identifier Version Status GUID-244A9A25-74B5-49E6-A452-B23D75B512B8 10.1.1 Translation approved 启用或禁用全局级维护模式 启用全局级维护模式将暂挂所有设备的自动案例创建功能。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 128 和授予用户 提升权限或管理权限 页面上的 130。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示首选项页面。 2. 在维护模式中，根据您的要求，选择或清除暂挂案例生成活动（例如，出于宕机、外部故障处理等目的）选项。 3.
图 50: 维护模式选项 如果为特定设备启用了维护模式，则维护模式图标 模式图标将从设备名称中移除。 会与设备名称一起显示在设备页面上。如果禁用设备的维护模式，则维护 了解维护模式 127
14 Identifier Version Status GUID-6196B43B-6AB7-4687-A2B4-4D5178D76000 19 Translation approved SupportAssist Enterprise 用户组 SupportAssist Enterprise 通过在 SupportAssist Enterprise 安装过程中创建的以下用户组来维护安全性和权限： ● SupportAssistAdmins — 作为此组成员的用户具有执行 SupportAssist Enterprise 中基本功能和高级功能所需的提升权限或管理 权限。 ● SupportAssistUsers — 作为此组成员的用户仅具有在 SupportAssist Enterprise 中执行基本功能所需的普通权限。 安装 SupportAssist Enterprise 后，默认情况下，下表中指定的操作系统用户组将自动添加至 SupportAssist Enterprise 用户组。 表.
表.
Identifier Version Status GUID-C859586F-FAE3-4A93-ADE7-E0EFD1B1BFC5 2 Translation approved 授予用户提升权限或管理权限 关于此任务 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上，通过将用户添加至该系统中的特定用户组，可授予用户提升权限或管理权限。为授予 用户提升权限或管理权限而要将用户添加至其中的用户组根据安装 SupportAssist Enterprise 所在的操作系统而有所不同。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Windows 操作系统中，可通过下面的一种方法来授予提升权限或管理权限： ○ 将用户添加至 SupportAssistAdmins 用户组。请参阅向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Windows)。 ○ 将用户添加至 Windows 管理员用户组。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 操作系统中，可通过下面的一种方法来授予提升权限或管理权限： ○ 将用户添加
例如： ● 要将现有用户帐户（例如 User1）添加到 SupportAssistAdmins 用户组，请键入 usermod –G SupportAssistAdmins User1，然后按 Enter 键。 ● 要将现有用户帐户（例如 User2）添加到 SupportAssistUsers 用户组，请键入 usermod –G SupportAssistUsers User2，然后按 Enter 键。 SupportAssist Enterprise 用户组 131
15 Identifier Version Status GUID-90877C46-7D57-4DA2-BCB2-8F88A2031391 3 Translation approved 手动配置 SNMP 设置 配置设备的 SNMP 设置（警报目标）可确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise 接收来自设备的警报。SupportAssist Enterprise 可以 自动配置 Dell 服务器的 SNMP 设置。对于 Dell 机箱和网络设备，您必须手动配置 SNMP 设置。 主题： • • • • 手动配置服务器的警报目标 通过使用 Web 界面配置 iDRAC 的警报目标 使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标 手动配置网络设备的警报目标 Identifier Version Status GUID-D88E1DDB-9B98-43CF-A202-023539730A77 10 Translation approved 手动配置服务器的警报目标 默认情况下,当您添加服务器时，您可以允许 SupportAssist Enterprise 自动配置服务器的警报
该脚本文件仅在运行以下操作系统的设备上受支持： ● Windows Server 2003 ● Windows Server 2008 R2 SP1（64 位） ● Windows Server 2008 SP2（64 位） ● Windows Server 2008 SP2（32 位） ● Windows Small Business Server 2008 ● Windows Small Business Server 2011 ● Windows Server 2012 ● Windows Server 2012 R2 ● Windows Server 2016 ● Server Core for Windows Server 2012 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上，浏览至 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts 文件夹。 2. 复制此文件夹中的脚本文件 (WindowsSNMPConfig.ps1)，并将其粘贴到设备上所需的位置（例如 C:\temp）。 3.
Identifier Version Status GUID-12B017C2-8526-4E81-84EE-AAEDBECE5A24 13 Translation approved 通过使用脚本文件 (Linux) 手动配置服务器的警报目标 前提条件 ● 必须在系统上安装 Net-SNMP。有关安装 Net SNMP 的信息，请参阅 安装 Net-SNMP（仅 Linux） 页面上的 140 ● 确保您在此设备上具备根权限。 该脚本文件仅在运行以下操作系统的设备上受支持： ● Red Hat Enterprise Linux 5.5（32 位和 64 位） ● Red Hat Enterprise Linux 5.7（32 位和 64 位） ● Red Hat Enterprise Linux 5.8（32 位和 64 位） ● Red Hat Enterprise Linux 5.9（32 位和 64 位） ● Red Hat Enterprise Linux 5.10（32 位和 64 位） ● Red Hat Enterprise Linux 5.
Identifier Version Status GUID-98F66FAC-60D3-4FEF-8B9B-221DDAD3AB99 8 Translation approved 手动配置服务器的警报目标 (Linux) 您可以执行以下步骤，在运行 Linux 的服务器上手动配置警报目标： 步骤 1. 运行命令 rpm -qa | grep snmp，并确保安装了 net-snmp 软件包。 2. 运行 cd /etc/snmp 导航到 snmp 目录。 3. 在 VI 编辑器中打开 snmpd.conf (vi snmpd.conf)。 4. 在 snmpd.conf 中搜索 # group context sec.model sec.level prefix read write notif，确保 read、write 和 notif 字段的值均设 为 all。 5. 在 snmpd.
11. 在 SNMP 陷阱格式部分中，确保选中 SNMP v1 或 SNMP v2，然后单击应用。 iDRAC 现已配置成向安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器转发警报。 注: 有关使用其他方法配置 iDRAC 警报目标的信息，请参阅《iDRAC User’s Guide》中的“配置 IP 警报目标”部分，网址为 https://www.Dell.com/idracmanuals。 Identifier Version Status GUID-08E56AF5-63A1-4BF8-9776-BEE4698CD96D 3 Translation approved 使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标 前提条件 您必须以管理员权限登录到 CMC Web 界面。 步骤 1. 在系统树中，转至机箱概览，然后单击警报 > 机箱事件。 此时将显示机箱事件页。 2. 在机箱事件筛选器配置部分下，选择启用机箱事件警报选项以启用警报生成。 3. 在机箱事件列表部分下，选择列标题上的启用警报选项以生成所有事件的警报。 4.
16 Identifier Version Status GUID-E8A58F8D-4FD5-4097-BE94-9393C5F81EAB 6 Translation Validated 其他有用信息 本章提供了您在使用 SupportAssist Enterprise 时可能需要的额外信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • 监测服务器是否发生硬件问题 支持自动安装或升级 OMSA 支持自动配置 SNMP 设置 设备关联 检测已连接存储设备中的硬件问题 支持 Dell OEM 服务器 安装 Net-SNMP（仅 Linux） 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志 事件风暴处理 访问上下文相关帮助 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息 卸载 SupportAssist Enterprise 识别
基于代理监测的优点 虽然可通过无代理 (iDRAC) 方法监测戴尔第 12 代和更高版本 PowerEdge 服务器，但基于代理 (OMSA) 的方法具有以下优点： ● OMSA 和 iDRAC 的警报生成功能有所不同。在戴尔的第 13 代或更高版本 PowerEdge 服务器中，OMSA 和 iDRAC 的警报生成功 能大致相同。但是，来自芯片集和软件 RAID 的警报只能通过 OMSA 生成。 ● 对于具有 ProSupport Plus 服务合同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中心的 ProSupport One 服务合同的设 备，戴尔仅针对通过 OMSA 监测的设备提供关于操作系统和软件组件版本的建议。 ● OMSA 是可用于监测第 9 代至第 11 代 PowerEdge 服务器的唯一选项。 Identifier Version Status GUID-C63E1CE5-4141-43A4-9D14-BF5A3DC93156 18.1.
Identifier Version Status GUID-20675B32-F995-4D81-AC7D-012291830DBB 2 Translation Validated 支持自动配置 SNMP 设置 要让 SupportAssist Enterprise 监测某个设备，设备必须配置为将警报（SNMP 陷阱）转发至安装了 SupportAssist Enterprise 的服务 器。配置 SNMP 设置可设置设备的警报目标，并确保来自该设备的警报被转发至运行 SupportAssist Enterprise 的服务器。 SupportAssist Enterprise 是否能够自动配置设备的 SNMP 设置，例如设备将警报转发至安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器。您 可以允许 SupportAssist Enterprise 配置设备的 SNMP 设置，同时或稍后添加设备。SNMP 配置的状态显示在设备页面的状态列中显 示。当 SupportAssist Enterprise 配置设备的 SNMP 设置时，设备将显示 正在配置 SNMP 状态。您也可以随时使用设
与其他任何针对定制解决方案进行改装的系统一样，Dell 建议验证所有 SupportAssist Enterprise 功能以确保改装系统正常运作。 Identifier Version Status GUID-D0386ABC-E509-4C6C-8AAE-56E1101FF77A 3 Translation approved 安装 Net-SNMP（仅 Linux） 前提条件 确保以具有根权限的用户帐户登录到设备。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 会接收通过 SNMP 代理从远程设备转发的警报。Net-SNMP 包含一套 SNMP 工具，其中包括 SNMP 代理。 在运行 Linux 操作系统的设备上，必须安装 Net-SNMP 以允许 SupportAssist Enterprise 接收警报。 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的设备中打开终端窗口。 2.
Identifier Version Status GUID-FDF6F3DE-3B1B-4B7A-8732-C5911D795D52 14 Translation approved 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功 安装了 SupportAssis Enterpriset 的服务器必须能够与 Dell 托管的 SupportAssist 服务器通信： ● 在您的环境中有设备出现故障时，自动创建一个支持案例。 ● 将收集到的系统信息上载至 Dell。 为了确保 SupportAssist Enterprise 应用程序能够与 SupportAssist 服务器成功通信： ● 安装了 SupportAssist Enterprise 应用程序的服务器必须能够连接到下面的目标： ○ https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.
和 /opt/dell/supportassist/config（在 Linux 系统中）。log4j.
Identifier Version Status GUID-9DDC5C0F-06B5-42C2-966F-D93CF1FD46F9 7 Translation approved 卸载 SupportAssist Enterprise (Windows) 前提条件 以管理员权限登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器。 步骤 1. 根据操作系统执行下列步骤之一： ● 在 Windows Server 2012 或 2016 上，指向屏幕左下角，然后单击开始图标。在开始屏幕上，单击控制面板磁贴。在控制面板 上，单击卸载程序。 ● 在 Windows Server 2008 或 Windows Small Business Sever 2011 上，单击开始 > 控制面板 > 程序和功能。 此时将显示卸载或更改程序窗口。 2. 选择 Dell SupportAssist Enterprise，然后单击更改。 此时将显示欢迎使用 Dell SupportAssist Enterprise 安装程序窗口。 3.
结果 随即会显示 Dell SupportAssist Enterprise 卸载完成消息。 Identifier Version Status GUID-F5E60746-DC9C-4382-8894-3244A15B359E 2 Translation approved 在无提示模式下卸载 SupportAssist Enterprise (Linux) 前提条件 确保以根权限登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器。 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。 2. 浏览至 /opt/dell/supportassist/bin 文件夹。 3. 键入 .
17 Identifier Version Status GUID-77201D3E-A34A-48AE-81C3-00DFE378084F 3 Translation approved 故障排除 以下部分提供了对安装和使用 SupportAssist Enterprise 时可能发生的问题进行故障排除所需的信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 安装 SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise 注册 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 登录 SupportAssist Enterprise 无法添加设备 无法添加适配器 无法添加 Remote Collector 断开连接 导入多个设备 未安装 OMSA 未配置 SNMP 有新版本的 OMSA 可用 无法配置 SNMP 无法验证 SNMP 配置 无法安装 OMSA 无法验证 OMSA 版本 不支持 OMSA 无法访问设备 无法收集系统信息 没有足够的存储空间来收
● 在 Linux 操作系统上 — 确保更新安装程序文件的权限。 ● 确保在安装向导的许可协议页面允许 Dell 保存您的个人标识信息 (PII)。 ● 确保您要安装 SupportAssist Enterprise 的服务器具有互联网连接。如果通过代理服务器将服务器连接到互联网，请在安装向导中 输入代理服务器的详细信息。 Identifier Version Status GUID-D40A1E4F-7AFE-45F0-93D1-492D3A860009 4 Translation approved SupportAssist Enterprise 注册 如果在注册 SupportAssist Enterprise 时遇到任何问题，请执行以下操作： ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 所在的服务器通过代理服务器连接到互联网，请在 SupportAssist Enterprise 设置 > 代理设置页面中 输入代理服务器的详细信息。 ● 验证安装 SupportAssist
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add - 创建 SupportAssistAdmins 用户组。 ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add - 创建 SupportAssistUsers 用户组。 ○ 要将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令： ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — 将 User1 添加到 SupportAssistAdmins 用户组。 ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — 将 User2 添加到 SupportAssistUsers 用户组。 ● 验证 Dell SupportAssist 服务 是否正在运行。有关如何验证 SupportAssist 服务的状态,请参阅 SupportAssist 服务。 Identifier Version Status GUID-7D877A8B
○ 在 Windows 上： :\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ 在 Linux 上： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。 存储 如果设备是 Storage PS 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Storage SC 系列存储阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 《Enterprise Manager 管理员指南》，网址为：https://www.Dell.
Identifier Version Status GUID-EE06BA69-9870-4DB1-8D58-10FD591C77A1 1 Translation approved 无法添加适配器 如果适配器页面显示 无法添加适配器状态： ● 确认是否可以从 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器访问要将适配器添加到的服务器。 ● 确保想要设置适配器的系统有超过 500 MB 的可用磁盘空间用于安装适配器。 ● 确认想要设置适配器的系统上的端口 135 是否已打开。 ● 如果要设置 OpenManage Essentials (OME) 适配器，则用来设置适配器的系统上必须运行 OpenManage Essentials 版本 2.
● ● ● ● 请确保您尚未在 .csv 文件中编辑标题。 如果某些设备尚未导入，请以 .csv 文件格式下载故障设备列表。然后打开文件查看未导入设备的原因。 确保遵循导入多个设备中的说明。 如果设备已添加到暂存组： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。有关添加设备的前提条件的信息，请参阅添加各设备类型的说明中的“前提条件“部 分。请参见添加单个设备。 2. 重新验证每个设备。请参阅重新验证设备。 Identifier Version Status GUID-65CB4C34-B5AA-4800-9A07-EA17FBEBB393 8.1.
Identifier Version Status GUID-25132852-8374-4B8C-AFEC-94B32988ED70 4 Translation approved 无法配置 SNMP 如果设备显示 ● ● ● ● 无法配置 SNMP 状态： 确保网络设置正确。 确保 SNMP 端口 (162) 处于打开状态。 确保防火墙设置正确。 通过使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅通过使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 如果 SNMP 配置仍然失败，可以手动配置 SNMP。有关手动配置 SNMP 设置的说明，请参阅： ● 对于通过使用操作系统 IP 地址添加至 SupportAssist Enterprise 的服务器或虚拟机监控程序：手动配置服务器的警报目标。 ● 对于通过使用 iDRAC IP 地址添加至 SupportAssist Enterprise 的服务器： 通过使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标。 Identifier Version Status GUID-A67B8D65-74A0-4EB8
注: 不支持从 32 位版本的 OMSA 升级到 64 位版本的 OMSA。在这种情况下，您必须卸载现有的 OMSA 版本，然后通过使用 SupportAssist Enterprise 安装 OMSA。有关使用 SupportAssist Enterprise 安装 OMSA 的说明，请参阅 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 页面上的 93。 Identifier Version Status GUID-B5DB72A2-FA88-43CD-BA65-D1CDFE5D0B21 5.1.
Identifier Version Status GUID-CD608F54-27FE-4121-9C09-588936E6C953 17 Translation in review 无法收集系统信息 如果设备显示 ● ● ● ● 无法收集系统信息状态： 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 验证所提供的设备凭据（用户名和密码）是否正确。 如果设备密码过长（10 个或更多字符），则尝试指定不含空格和引号的较短的密码（约 5 到 7 个字符），然后在 SupportAssist Enterprise 中更新密码。 服务器 ● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统： ○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 ○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 ○ 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.
存储 如果设备是 Storage PS 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Storage SC 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 《Enterprise Manager 管理员指南》(Enterprise Manager Administrator's Guide)，网址为：https://www.dell.
Identifier Version Status GUID-B926F0B8-4972-45E2-828F-D28E317E0BFC 4 Translation approved 无法导出集合 如果设备显示 无法导出收集状态： ● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 手动启动收集并上载系统信息。请参阅开始从单个设备收集系统信息。 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。 Identifier Version Status GUID-91D559A7-A423-4A87-938B-70474229DB42 7 Translation approved 无法发送系统信息 如果设备显示 无法发送系统信息状态： ● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。 ● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，请确保在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设 置。请参阅配置代理服务器设置
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Compellent SC 系列存储阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.
Identifier Version Status GUID-75FE39C5-46FA-4EDC-BAB5-6AD5C9F2E233 1 Translation approved 通过使用 iDRAC 清除系统事件日志 前提条件 确保您使用具有管理权限的帐户登录到 iDRAC 网络控制台。 关于此任务 您可以执行下列步骤，通过使用 iDRAC 网络控制台清除系统事件日志。 注: 如果您想使用命令行界面 (CLI) 清除系统事件日志，请使用任何 telnet 客户端通过 SSH 协议连接到 iDRAC，并运行下列命 令：racadm clrsel 步骤 1. 在 iDRAC 网络控制台中，单击概述 > 服务器 > 日志页面。 2.
Identifier Version Status GUID-ED0FAC03-1A77-48A8-BD1E-0C2BD8B9BC27 4 Translation approved 自动更新 如果自动更新 SupportAssist Enterprise、产品支持文件或策略文件失败： 1. 执行网络连接测试，并确保成功连接到 Dell FTP 服务器。请参阅执行连接测试。 2. 单击更新可用标语，并再次尝试安装更新。 Identifier Version Status GUID-7632E6F9-4C9D-4630-9065-849A92791D41 6.1.
网络 ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。 机箱 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 软件 ● 要对 HITKIT 收集进行故障排除： ○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。 ● 要对 SAN HQ 设备进行故障排除： ○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。 ○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。 ○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。 Identifier Version Status GUID-EBCB3CD4-87DA-4703-BA0B-260059D501C9 6 Translation approved 自动创建案例 如果设
Identifier Version Status GUID-C31962D3-37B0-4F9C-B1E3-3CDBE5EB0904 12 Translation approved SupportAssist Enterprise 服务 SupportAssist Enterprise 有两项在后台运行的服务：Dell EMC SupportAssist Enterprise 和 Dell EMC SupportAssist Enterprise DB。如果 SupportAssist Enterprise 应用程序未正确响应，请确保以下情况： 步骤 1. 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，确认 SupportAssist Enterprise 服务是否运行。有关确认 SupportAssist Enterprise 服务状态的信息，请参阅确认 SupportAssist Enterprise 服务的状态 (Windows) 或确认 SupportAssist Enterprise 服务的状态 (Linux)。 2.
Identifier Version Status GUID-6E0AE68D-1090-4B9D-95F7-7C7A4E14A7C0 3 Translation approved 确认 SupportAssist Enterprise 服务 (Linux) 的状态 要确认 Linux 操作系统上 SupportAssist Enterprise 服务的状态： 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。 2. 键入 service Dell EMC SupportAssist Enterprise status 并按 Enter 键。 此时，会显示 Dell EMC SupportAssist Enterprise 服务的状态。 3. 键入 service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status 并按 Enter 键。 此时，会显示 Dell EMC SupportAssist Enterprise DB 服务的状态。 4.
18 Identifier Version Status GUID-6521F28F-796D-4CEC-9D9E-10EB3A9C0F8A 22 Translation approved SupportAssist Enterprise 用户界面 SupportAssist Enterprise 用户界面包含以下选项卡： ● 案例 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的在设备中存在的支持案例。 ● 设备 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备及其状态。您可以指向设备选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页 面： ○ 管理设备组 — 可让您创建和管理设备组。 ○ 管理凭据 — 可让您为设备类型提供凭据。 ￭ 账户凭据 — 可让您连接到远程设备并收集系统信息。 ￭ 凭据配置文件 — 可让您将一组凭据应用到一个设备或一组设备，而不是为每个设备手动输入凭据。 ● 收集 — 显示已成功执行的收集的列表。 ● 扩展 — 使用该选项可设置适配器和 Remote Collector。 ● 设置 — 可让您配置在 SupportAssist Enter
表.
Identifier Version Status GUID-B36E9C95-062C-4FD3-A657-2416C903E6E4 2 Translation Validated SupportAssist Enterprise 注册向导 SupportAssist Enterprise 注册向导可引导您完成设置和注册 SupportAssist Enterprise。SupportAssist Enterprise 注册向导页面中 显示的字段在以下各部分中叙述。 相关参考资料 欢迎使用 页面上的 164 代理设置 页面上的 164 注册 页面上的 164 摘要 页面上的 165 相关任务 注册 SupportAssist Enterprise 页面上的 28 Identifier Version Status GUID-7370FDD7-F389-4D4E-BB15-B5B9A41333F6 4 Translation Validated 欢迎使用 欢迎页面允许您启动注册 SupportAssist Enterprise。单击下一步以启动 SupportAssist Enterprise 注册。
表. 25: 注册 字段 说明 公司信息 公司名称 公司的名称。 国家/地区 公司的位置。 主要联系人信息 名字 主要联系人的名字。 姓氏 主要联系人的姓氏。 电话号码 主要联系人的电话号码。 备用电话号码 主要联系人的备用电话号码。 电子邮件地址 主要联系人的电子邮件地址。SupportAssist Enterprise 电子邮 件通知将发送到此电子邮件地址。 Identifier Version Status GUID-8CEB08AA-1F8A-4C6C-B3EC-869B02607048 4 Translation Validated 摘要 摘要页面允许完成设置。单击完成可打开 SupportAssist Enterprise 设备页面。 Identifier Version Status GUID-19BF59FE-5503-406D-B5B3-E2FA7839EEB0 6 Translation Validated 登录页面 下表介绍了在 SupportAssist Enterprise 登录页面中显示的字段。 表.
○ ○ ○ ○ 名称/IP 地址 号码 标题 状态 ● 搜索术语 — 输入搜索关键字。 ● 案例选项 — 可让您根据您的要求管理由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例。可用选项如下： ○ 将活动暂挂 24 小时 — 请求技术支持部门将与支持案例相关的活动暂挂 24 小时。24 小时之后，技术支持部门会自动恢复与 支持案例相关的活动。 ○ 恢复活动 — 请求技术支持部门以恢复与支持案例相关的活动。 注: 仅当您之前请求了暂挂与支持案例相关的活动时，恢复活动选项才启用。 ○ 请求关闭 — 请求技术支持部门关闭支持案例。 注: 只有由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例才能使用案例选项列表进行管理。 ● 刷新 — 刷新案例列表视图。 ● 获取案例 — 当 SupportAssist Enterprise 正在确认是否存在与您的设备相关的案例时，会显示一个进度条。 下表介绍了由 SupportAssist Enterprise 监测的 Dell 设备的支持案例信息，如案例页面中所示。 表.
表.
筛选显示的数据 页面上的 60 清除数据筛选器 页面上的 61 对显示的数据进行排序 页面上的 61 Identifier Version Status GUID-57F8FEEB-A561-45D9-BCAC-5067ABB178B5 30 Translation approved “设备”页面 设备页面将显示您已添加的设备和每个设备的 SupportAssist Enterprise 功能的状态。在默认视图中，设备页面显示您已添加的所有设 备。 在设备页面的顶部，将显示导航轨道。 设备列表顶部可用的以下选项可让您执行某些任务： ● 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下： ○ 服务标签 ○ 型号 ○ 名称/IP 地址 ○ 操作系统 ● 搜索术语 — 输入搜索关键字。 ● 添加设备 — 添加单个设备或导入多个设备。 ● 开始收集 — 启动单设备或多设备收集。 ● 编辑凭据 — 编辑登录设备和收集系统信息所需的用户名和密码。 ● 删除 — 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。 ● 收集用途 — 选择执行多设备收集的原因。 ● 分配配置文件 — 分配设备凭据
表.
表.
● 设备导入窗格 — 使用 .csv 文件导入多个设备时。请参阅设备导入窗格。 ● 多设备收集窗格 — 多设备收集正在进行时。请参阅多个设备收集窗格。 相关任务 添加设备 页面上的 33 编辑设备凭据 页面上的 83 删除设备 页面上的 101 启用或禁用设备级维护模式 页面上的 126 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 页面上的 93 查看特定设备的支持案例 页面上的 54 筛选显示的数据 页面上的 60 清除数据筛选器 页面上的 61 对显示的数据进行排序 页面上的 61 Identifier Version Status GUID-D6342791-3A45-42B4-B86F-AFFB15482DF1 8 Translation approved “添加单个设备或导入多个设备”窗口 添加单个设备或导入多个设备窗口允许您添加设备。 您可以从以下选项中选择一个来添加设备： ● 单个设备（默认）— 添加单个设备。 ● 多个设备 — 使用 .
表.
Identifier Version Status GUID-D6E83104-DE44-42A1-BFEA-31CCFA11C912 1 Translation approved 分配设备组（可选） 分配设备组（可选）页面可让您将设备分配给自定义设备组。 下表说明了分配设备组（可选）页面中显示的各字段。 表. 31: 分配设备组（可选） 字段 说明 名称 您为设备提供的名称。 当前组 将设备分配给的设备组。 分配其他组 您可以将设备分配给的可用设备组。 Identifier Version Status GUID-28F539CF-8BD5-4DEC-B236-DCBA366A23D4 1 Translation approved 摘要页面 摘要页面显示设备添加的状态和详细信息。 表.
Identifier Version Status GUID-7CCD432D-D08E-4270-9A5E-76B078D0BF90 2 Translation approved 正在导入设备 正在导入设备页面显示设备导入的状态和结果。 正在导入设备页面显示以下项： ● 指明设备导入状态的进度条 ● 设备导入的结果 ● 已处理的设备总数 设备导入的结果会同时以文本和图形格式显示。设备导入结果的分类如下： ● 添加到资源清册的设备 — 已成功查找到且添加到设备资源清册的设备数量。 ● 添加到暂存组的相关性设备 —已查找到的设备数量，但这些它们未满足某些前提条件。要将暂存组中的设备添加到设备资源清 册，请在满足前提条件后重新验证设备。 注: SupportAssist Enterprise 功能不可用于暂存组中的设备。 ● 故障设备 —不会被找到的设备数量。 ● 保存故障设备列表 — 要导出未查找到的设备详细信息。导出的. csv 文件将包含导入问题的原因和解决方案。 注: 只有当未查找到设备时，才会显示保存故障设备列表选项。 使用.
Identifier Version Status GUID-1198FBCA-0D15-4355-9B4E-7E628D262BF0 13 Translation approved “设备概述”窗格 设备概述窗格显示设备的详细信息，并允许您针对该设备执行特定操作。当您在设备页面中只选择单个设备后，将会显示此窗格。 表.
表.
Identifier Version Status GUID-02E74243-0405-43C6-B711-22BDE5D3A408 11 Translation approved 管理设备 管理设备窗口允许您在设备组中添加或移除设备。 在管理设备窗口中： ● 默认窗格显示未包括在默认组中的所有设备。 ● 已分组窗格显示包括在当前设备组中的设备。 下表提供了有关在管理设备窗口中显示的各个字段的信息。 表.
表. 37: 管理联系人 （续） 字段 说明 ● 电话 ● 电子邮件 首选联系时间 受监测设备出现任何问题时，技术支持部门可以与您的主要或第二联系人联系的首选时间。 时区 用于选择主要或次要联系人的时区。 部件派送（可选） 地址 必须将更换部件派送到的地址。 城市/镇 国家/地区 州/省/地区 邮政编码 相关参考资料 设备组页面 页面上的 176 相关任务 查看和更新设备组的联系人信息 页面上的 65 Identifier Version Status GUID-B4BE674B-1669-4B70-8992-BF88AEECC131 6 Translation approved 编辑/删除设备组 编辑/删除组窗口允许您编辑设备组详细信息或删除设备组。 下表提供了有关在编辑/删除设备组窗口中显示的字段的信息。 表.
Identifier Version Status GUID-3EFCF524-847C-405F-BF5A-B3C8444F8313 3 Translation approved 管理帐户凭据 管理帐户凭据部分允许您使用每个支持设备类型和凭据类型的管理员凭据配置 SupportAssist Enterprise。下表提供了有关在管理帐户 凭据部分中显示的各选项的信息。 表.
表.
表.
相关任务 创建凭据配置文件 页面上的 88 分配凭据配置文件 页面上的 89 编辑凭据配置文件 页面上的 90 删除凭据配置文件 页面上的 91 Identifier Version Status GUID-7B258B91-5F74-4C3A-A8A5-5EAF62B9D47D 2 Translation approved 添加凭据配置文件 使用添加凭据配置文件窗口可添加凭据配置文件。下表提供了有关在添加凭据配置文件窗口中显示的各个项目的信息。 表.
表. 44: 编辑凭据配置文件 （续） 字段 说明 ● ● ● ● ● ● 帐户凭据 对等存储 (PS) / EqualLogic PowerVault 服务器/虚拟机监控程序 软件 解决方案 Storage Center (SC) / Compellent 已为特定设备类型创建的帐户凭据。 相关任务 编辑凭据配置文件 页面上的 90 Identifier Version Status GUID-3DCD9275-60DB-4E19-A225-D693D44DF3DE 10 Translation approved 收集页面 收集页面显示已成功执行的收集。从收集页面中，您可以查看收集的系统消息、下载多设备收集以及将收集内容上载到戴尔。 在收集页面的顶部，将显示导航轨道。 收集页面顶部的可用选项如下： ● 日期范围 — 通过特定的日期范围搜索收集。 ● 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下： ○ 服务标签 ○ 名称/IP 地址 ● 搜索术语 — 输入搜索关键字。 ● 上载 — 将收集上载至戴尔。 下表说明了收集页面中显示的信息。 表.
○ 网络 ○ 机箱 ○ 软件 ○ 解决方案 ● 适配器 Identifier Version Status GUID-7E4F3E1B-CEE8-4D8F-A81C-0C20B1BBF1A8 5 In translation “收集概述”窗格 收集概述窗格显示收集的详细信息，通过它，可以查看或下载收集到的系统信息。当您选择收集页面中列出的某个收集后，将会显 示此窗格。 下表说明了“收集概述”窗格中显示的信息。 表. 46: “收集概述”窗格 字段 说明 名称 分配给收集的名称。 上载状态 收集上载的状态。 日期 开始收集的日期和时间。 IP 地址/主机名 设备的 IP 地址或主机名。 服务标签 一个唯一的字母数字标识符，使戴尔能够单独识别每个戴尔设 备。 收集状态 从设备收集的状态。 查看收集（仅限服务器收集） 单击此选项可从配置查看器中的服务器打开收集。 下载收集（对于所有其他设备类型的收集和多设备收集） 单击以将收集下载为 .
Identifier Version Status GUID-F38D2DAF-90C0-4C22-9B1C-40DF40B03BF2 2 Translation approved 适配器 适配器是一个应用程序，它用作 SupportAssist Enterprise 与系统管理控制台之间的接口。下表提供了有关在适配器选项卡中显示的各 选项的信息。 表.
Identifier Version Status GUID-37022F70-D967-4662-BAD7-DC47299C6BFF 3 Translation approved 设置适配器 (OpenManage Essentials) 使用设置适配器窗口可添加适配器。下表提供了设置适配器窗口中所显示项目的相关信息。 表.
表.
Identifier Version Status GUID-6F184105-8648-491D-8109-544BF81275B6 2 Translation approved Remote Collector Remote Collector 是 SupportAssist Enterprise 的远程实例，可从特定 IP 地址范围内的设备收集和上载系统信息。下表提供了有关在 Remote Collectors 页面中显示的各选项的信息。 表.
相关任务 设置 Remote Collector 页面上的 78 查看与 Remote Collector 关联的设备的收集 页面上的 80 查看 Remote Collector 概述窗格 页面上的 80 查看与 Remote Collector 关联的设备 页面上的 81 编辑 Remote Collector 页面上的 82 删除 Remote Collector 页面上的 82 Identifier Version Status GUID-746C52E1-670F-43A3-B915-EBD5AC44E842 3 Translation approved 设置 Remote Collector 使用设置 Remote Collector 窗口可设置 Remote Collector。下表提供了有关在设置 Remote Collector 窗口中显示的各个项目的信 息。 表.
表.
表. 54: 代理设置 （续） 字段 说明 主机名/IP 地址 代理服务器的主机名或 IP 地址。 端口 代理服务器使用的端口号。 要求验证 如果需要用户名和密码来连接到代理服务器，请选择此选项。 用户名 连接到代理服务器所需的用户名。 密码 连接到代理服务器所需的密码。 代理排除列表 SupportAssist Enterprise 必须直接通信（不通过代理服务器） 的 IP 地址范围或设备范围。通过 HTTPS 协议通信的设备的 IP 地址必须包括在代理排除列表中。通过 HTTPS 协议通信的 设备的示例有 iDRAC、Compellent 存储阵列、VMware ESX 和 ESXi 以及 XC 系列 Web 扩展超融合设备。 相关任务 配置代理服务器设置 页面上的 96 Identifier Version Status GUID-361472F7-6401-47E8-9B25-5DC502DF2C5D 20.1.
表. 55: 首选项 （续） 字段 说明 通过电子邮件自动接收建议报告 选择此选项可通过电子邮件自动接收 ProSupport Plus 服务器建 议报告。 收集数据设置 服务器/虚拟机监控程序 ● 选择“软件”以从设备收集软件相关信息。 ● 选择“日志”以从设备收集日志。 注: 有关 SupportAssist Enterprise 收集的日志的信息，请参 阅《SupportAssist Enterprise Version 2.0.21 Reportable Items》说明文件，网址为：https://www.dell.
表.
表. 57: SMTP 设置 字段 说明 使用 SMTP 服务器 选择此选项可允许配置电子邮件服务器设置。 主机名/IP 地址 电子邮件服务器的主机名或 IP 地址。 端口 电子邮件服务器使用的端口号。 要求验证 如果需要用户名和密码来连接到电子邮件服务器，请选择此选 项。 用户名 连接到电子邮件服务器所需的用户名。 密码 连接到电子邮件服务器所需的密码。 使用 SSL 选择此选项以使用安全通信发送电子邮件。 相关任务 配置 SMTP 服务器设置 页面上的 105 Identifier Version Status GUID-78305B32-77DB-4452-A68A-22D86BCB77CB 15 Translation approved 网络连接测试 网络连接测试页面允许您测试 SupportAssist Enterprise 与相关网络资源之间的连接。 在网络连接测试页面的顶部，将显示导航轨道。 下表说明了网络连接测试页面中显示的字段。 表.
相关任务 执行连接测试 页面上的 98 Identifier Version Status GUID-D5995382-E9CF-47AA-A541-D3B4673C518E 8 Translation approved SupportAssist Enterprise 测试 使用 SupportAssist Enterprise 测试页面可验证 SupportAssist Enterprise 运行特定任务的能力。 在 SupportAssist Enterprise 测试页面的顶部，将显示导航轨道。您可以单击导航轨道上的主页以转至设备页面。 下表描述了 SupportAssist Enterprise 测试页面中显示的字段。 表.
19 Identifier Version Status GUID-7940B05B-A03F-4E91-B515-B810BA19A133 15.1.1 Translation approved 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 表. 60: 错误代码附录 错误代码 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 错误消息 可能的解决方案 在 device_name 上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 请执行下列其中一项操作： ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格中， 从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 3000_52 3000_53 在 device_name 上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 确保端口 22 处于打开状态，并且系统上已启用 SSH，然 后执行下面的一项操作： ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格中， 从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
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表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 由于尝试连接到设备失败，SupportAssist Enterprise 无 法从 device_name 中清除系统事件日志。 确保设备上正在运行 SSH 服务，然后重试此操作。 SA-0001 由于设备计数超过 300，SupportAssist Enterprise 无法 导入设备。 确保设备计数低于 300，然后重试此操作。 SA-0002 由于 .csv 文件为空，SupportAssist Enterprise 无法导入 设备。 确保 .csv 文件非空，然后重试此操作。 SA-0003 由于 .csv 文件已损坏，SupportAssist Enterprise 无法导 入设备。 确保 .csv 文件未损坏，然后重试此操作。 SA-0004 由于 .csv 文件在指定位置不可用，SupportAssist Enterprise 无法导入设备。 确保 .csv 文件在指定位置可用，然后重试操作。 SA-0006 由于 .
表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0050 由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 验证 SupportAssist Enterprise 是否支持该设备。有关支 持的设备型号的列表，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https:// www.Dell.com/ServiceabilityTools。 SA-0055 由于设备不受支持，SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 有关支持的设备型号的列表，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https:// www.Dell.
表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 ● 请确保您选择了正确的设备类型。验证 SupportAssist Enterprise 是否支持该设备。有关支持的设备型号的 列表，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.com/ ServiceabilityTools。 SA-0145 由于未提供 device_name 凭据，SupportAssist Enterprise 无法添加该设备。 输入设备凭据，然后再试一次。 SA-0150 由于未提供或未正确提供 device_name 凭据， SupportAssist Enterprise 无法添加该设备。 1. 输入设备凭据。 2.
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表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-4170 SA-4175 由于 device_name 的凭据不正确或没有所需权限， SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信息。 ● 确保使用正确的设备用户名和密码更新 SupportAssist Enterprise。 ● 确保用户帐户具有管理员或设备的根权限。 ● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击“开始收 集”。 SA-4180 由于 device_name 不受支持，SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信息。 有关支持的设备型号的列表，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https:// www.Dell.
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表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-20145 由于在所需的位置找不到 OpenManage Essentials 适配 器的安装程序，SupportAssist Enterprise 无法设置适配 器 adapter_name。 重新安装 SupportAssist Enterprise，然后重试该操作。 SA-20150 由于在远程系统上安装的操作系统不是 64 位体系结 构，SupportAssist Enterprise 无法设置适配器 adapter_name。 确保远程系统运行的是 64 位 Windows 操作系统，然后 重试该操作。 SA-20155 由于在系统上安装的 OpenManage Essentials 版本与 OpenManage Essentials 适配器不兼容，SupportAssist Enterprise 无法设置适配器 adapter_name。 确保在系统上安装了 OpenManage Essentials 版本 2.
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20 Identifier Version Status GUID-36F43BC1-F42C-4656-8730-853C5A4CE367 24.1.1 Translation approved 相关说明文件和资源 除了本指南以外，您还可以访问位于 Dell 支持站点的以下指南。 表. 61: 相关说明文件 说明文件标题 如何访问说明文件 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 在线帮助 单击 SupportAssist Enterprise 用户界面中的帮助图标。 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 用户指南 1. 访问 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。 2. 单击 SupportAssist Enterprise。 3. 单击手册。 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 快速安装指南 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 可报告项目 SupportAssist Enterprise 版本 1.
表. 62: 视频教程 （续） 视频标题 如何访问视频 SupportAssist Enterprise：收集系统信息 SupportAssist Enterprise：从断开连接的网站上载收集 SupportAssist Enterprise：设置 OpenManage Essentials 适配器 SupportAssist Enterprise ：设置 System Center Operations Manager 适配器 SupportAssist Enterprise ：设置 Remote Collector SupportAssist Enterprise ：创建帐户凭据 SupportAssist Enterprise：创建凭据配置文件 SupportAssist 社区 您还可以在 Dell SupportAssist Enterprise 社区论坛中找到视频教程、同行问题、用户指南以及其他有用的信息，网址为 https:// www.Dell.
○ 在搜索框中键入文档的名称和版本。 Identifier Version Status GUID-7A3627F9-0363-4515-A1D4-1B7878F4B8C4 13 Translation Validated 联系戴尔 前提条件 注: 如果没有可用的互联网连接，可在购货发票、装箱单、帐单或戴尔产品目录上查找联系信息。 关于此任务 戴尔提供了几种在线以及基于电话的支持和服务选项。可用性会因国家和地区以及产品的不同而有所差异，某些服务可能在您所在 的国家/地区不可用。有关销售、技术支持或客户服务问题，请联系戴尔： 步骤 1. 请转至 Dell.com/support。 2. 选择您的支持类别。 3. 在页面底部的选择国家/地区下拉列表中，确认您所在的国家或地区。 4.
