Setup Guide

Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
Sobre esta tarea
Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus
dispositivos a Dell. Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise no cuenta con conexión a Internet, puede elegir cargar
manualmente las recopilaciones a Dell.
Pasos
1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Starting the collection of system information from a device (Cómo iniciar la
recopilación de información del sistema desde un dispositivo).
2. Acceda al archivo de recopilación usando una de las opciones siguientes:
● Para recopilaciones de almacenamiento, redes, chasis o varios dispositivos solamente: en la página Recopilaciones, seleccione la
recopilación y, en el panel Descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Windows: vaya a C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux: vaya a /opt/dell/supportassist/scripts/
reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
● Si la recopilación la ha llevado a cabo un recopilador remoto: inicie sesión en el servidor donde está instalado el recopilador remoto.
Vaya a X\bin\Collections\<Appropriate Collection ID folder>\Results\html folder , donde X es la
unidad en la que está instalado Remote Collector y busque el archivo. zip de la recopilación.
3. Copie y pegue el archivo .zip de la recopilación a otro sistema que disponga de conexión a Internet.
4. Visite https://techdirect.dell.com/fileUpload/
Se muestra la página Carga de archivo del servicio de soporte técnico de Dell EMC.
5. Escriba la etiqueta de servicio del dispositivo.
6. Escriba el nombre de su empresa, nombre de contacto, número de solicitud de servicio, dirección de correo electrónico, dirección de
correo electrónico de contacto de Dell y dirección en los campos adecuados.
NOTA:
Si no tiene un número de solicitud de servicio, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico para abrir una
solicitud de servicio.
7. Haga clic en Elegir archivo y examine para seleccionar el archivo .zip de la recopilación.
8. Haga clic en Enviar.
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise mantiene los derechos de seguridad a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la
instalación de SupportAssist Enterprise:
● SupportAssistAdmins: los miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones
básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Windows, los miembros del grupo de usuarios Administradores locales se
agregan automáticamente al grupo de usuarios SupportAssistUsers.
○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Linux, los usuarios raíz se agregan automáticamente al grupo de usuarios
SupportAssistAdmins. Los miembros del grupo raíz Linux también tienen privilegios elevados en SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers: los miembros de este grupo tienen los privilegios normales necesarios para realizar solo funciones básicas en
SupportAssist Enterprise.
○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Windows, los miembros del grupo de usuarios Windows se agregan
automáticamente a SupportAssistUsers.
○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Linux, los miembros del grupo de usuarios Linux tienen privilegios normales en
SupportAssist Enterprise.
También puede agregar usuarios a cualquiera de los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise en función de sus preferencias. Para
obtener más información sobre los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise, consulte la guía SupportAssist Enterprise Version 1.1
User’s Guide (Guía del usuario de SupportAssist Enterprise, versión 1.1) en Dell.com/ServiceabilityTools.
Introducción a SupportAssist Enterprise
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