Setup Guide

Introducción a SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos
de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware proactivamente. Cuando se
detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de soporte
técnico y envía una notificación por correo electrónico. La información del sistema necesaria para solucionar el problema la recopila
automáticamente SupportAssist Enterprise y la envía de forma segura al servicio de soporte técnico. La información del sistema recopilada
ayuda al servicio de soporte técnico a proporcionarle un soporte mejorado, personalizado y eficaz. Las funcionalidades de SupportAssist
Enterprise también incluyen una respuesta proactiva de parte del servicio de soporte técnico para ayudarle a resolver el problema.
Además, SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware que se pueden producir en dispositivos que se estén
administrando mediante el uso de OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager.
NOTA: En este documento, el término sistema local se refiere al sistema en el que está instalado SupportAssist Enterprise; dispositivo
remoto se refiere a cualquier otro dispositivo de su entorno.
Este documento proporciona la información necesaria para configurar SupportAssist Enterprise para la supervisión del sistema local y un
dispositivo remoto único.
Una vez finalizada correctamente la configuración:
● SupportAssist Enterprise puede supervisar el sistema local para detectar problemas de hardware.
● Podrá utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema para la solución de problemas desde el sistema
local o desde el dispositivo remoto a Dell.
Temas:
• Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
• Configuración de SupportAssist Enterprise para un dispositivo remoto
• Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
• Visualización de casos y dispositivos
• Valores de recopilación de información del sistema
• Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo
• Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
• Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
• Recursos y documentos relacionados
Configuración de SupportAssist Enterprise para el
sistema local
Sobre esta tarea
La instalación de SupportAssist Enterprise permite iniciar la recopilación y la carga de la información del sistema local. Para que
SupportAssist Enterprise pueda supervisar los problemas de hardware en el sistema local, debe completarse el registro y deben realizarse
tareas adicionales.
Pasos
1. Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist
Enterprise.
NOTA:
Para obtener información sobre los sistemas operativos compatibles y los requisitos mínimos para instalar SupportAssist
Enterprise, consulte la Guía del usuario SupportAssist Enterprise Versión 1.1 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
2. Instale SupportAssist Enterprise. Consulte Installing SupportAssist Enterprise on Windows (Instalación de SupportAssist Enterprise en
Windows) o Installing SupportAssist Enterprise on Linux (Instalación de SupportAssist Enterprise en Linux).
3. (Opcional) Complete el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise.
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Introducción a SupportAssist Enterprise 3