SupportAssist Enterprise, versión 1.1 Guía de inicio rápido Junio de 2017 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. Copyright © 2017 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.
1 Introducción a SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware proactivamente. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de soporte técnico y envía una notificación por correo electrónico.
PRECAUCIÓN: Para poder disfrutar de todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario registrarse. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a Dell. SupportAssist Enterprise no podrá supervisar los problemas de hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se haya completado el registro. 4.
Siguientes pasos (Opcional) Complete el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise. Si desea utilizar SupportAssist Enterprise solo para recopilar y enviar información del sistema a Dell, puede omitir el registro y seguir las instrucciones en Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo. Instalación de SupportAssist Enterprise en Linux Pasos 1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux. 2.
Instalación o actualización de OMSA en el sistema local Se requiere Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) para supervisar los problemas de hardware que puedan producirse en el sistema local. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados. Para obtener información sobre los privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise, consulte SupportAssist Enterprise user groups (Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise). Pasos 1.
Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados. Para obtener información sobre los privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise, consulte SupportAssist Enterprise user groups (Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise). ● El dispositivo remoto debe ser accesible desde el sistema local. ● Debe haber completado los pasos que aparecen en Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local.
Visualización de casos y dispositivos Pasos 1. Para ver los casos de asistencia que están abiertos para los dispositivos agregados en SupportAssist Enterprise, señale Casos y haga clic en Ver casos. 2. Para ver los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise, apunte a Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. También puede ver el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise en cada dispositivo supervisado en la página Dispositivos.
Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado Sobre esta tarea Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus dispositivos a Dell. Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise no cuenta con conexión a Internet, puede elegir cargar manualmente las recopilaciones a Dell. Pasos 1. Realice una recopilación desde el dispositivo.
Recursos y documentos relacionados Además de esta guía, puede consultar las siguientes guías disponibles en el sitio web de soporte de Dell. Tabla 1. Documentos relacionados Título del documento Cómo acceder al documento Ayuda en línea de SupportAssist Enterprise, versión 1.1 Haga clic en el icono de ayuda que aparece en la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. Guía del usuario de SupportAssist Enterprise, versión 1.1 1. Visite Dell.com/ServiceabilityTools. 2.
Tabla 2. Tutoriales en vídeo Título del vídeo Cómo acceder a los vídeos SupportAssist Enterprise: Configuración de un recopilador remoto SupportAssist Enterprise: Creación de credenciales de cuentas SupportAssist Enterprise: Creación de perfiles de credenciales Comunidad SupportAssist También puede encontrar tutoriales en vídeo, preguntas y respuestas entre usuarios, guías y demás información útil en el foro de SupportAssist Enterprise, en Dell.com/SupportAssistGroup.
