Setup Guide

Você pode também visualizar o status da funcionalidade do SupportAssist em cada dispositivo monitorado na página Dispositivos. Se
houver um problema com a configuração ou ajuste do dispositivo, o dispositivo exibirá uma mensagem de advertência ou status
de erro . O status de erro pode ser exibido como um link no qual você pode clicar para visualizar uma descrição do problema e as
possíveis etapas de resolução.
Configurações de coleta de informações do sistema
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos
regulares. As informações do sistema são também coletadas automaticamente quando um caso de suporte é criado para um problema
detectado em um dispositivo. Se a política de segurança de sua empresa restringir o envio de algumas ou todas as informações do sistema
coletadas fora da rede da empresa, você pode usar as opções de configuração disponíveis no SupportAssist Enterprise para:
● Desativar a coleta automática de informações do sistema de dispositivos quando um caso de suporte for criado ou atualizado
● Desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
● Desativar a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos
● Desativar a coleta de informações de software e do log do sistema de todos os dispositivos
● Desativar o upload automático de coletas
Para obter mais informações sobre as configurações de coleta de informações do sistema, consulte a seção “Como configurar os ajustes
de coleta” no Guia do usuário do SupportAssist Enterprise versão 1.1 em: Dell.com/ServiceabilityTools.
Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir
de um dispositivo
Você pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar as informações do sistema a partir de um dispositivo para a Dell.
Pré-requisitos
É preciso estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados. Para obter informações sobre privilégios de usuário no
SupportAssist Enterprise, consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise.
Etapas
1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos.
A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione um dispositivo a partir do qual você deseja coletar e enviar informações do sistema para Dell.
O link Iniciar coletas é ativado.
3. Clique em Iniciar coletas.
A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe uma barra de progresso e uma mensagem que indica o status da coleta e
do envio das informações do sistema para a Dell.
Como fazer upload de uma coleta a partir de um site
desconectado
Sobre esta tarefa
Quando há conectividade com a internet, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus
dispositivos para a Dell. Se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado não tiver conectividade com a Internet, você pode
optar por carregar manualmente as coletas para a Dell.
Etapas
1. Execute uma coleta do dispositivo. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um dispositivo.
2. Acesse o arquivo da coleta usando um dos seguintes métodos:
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Introdução ao SupportAssist Enterprise