Setup Guide

また、［デバイス］ ページでは、各監視対象デバイスの SupportAssist Enterprise の機能のステータスも表示されます。デバイス
のセットアップまたは設定に問題がある場合、デバイスに警告ステータス かエラーステータス が表示されます。エ
ラーステータスはリンクとして表示できるため、それをクリックすると問題の説明および解決のための手順を表示できます。
システム情報の収集の設定
デフォルトで、SupportAssist Enterprise は、デバイスから定期的にシステム情報を自動収集します。デバイス上で検知された問題
にサポートケースが作成されたときにもシステム情報は自動的に収集されます。社内のセキュリティポリシーのため、収集されたシ
ステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部またはすべて制限される場合、SupportAssist Enterprise にある設定オプションを
使用できます。
● サポートケースの作成またはアップデート時における、デバイスからのシステム情報の自動収集の無効化
● 全デバイスからのシステム情報の定期収集の無効化
● すべてのデバイスからの ID 情報収集の無効化
● すべてのデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集の無効化
● 収集の自動アップロードを無効化
システム情報の収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.1 User’s Guide』
（SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 ユーザーズガイド）の「Configuring collection settings」（収集の設定）セクションを参照して
ください。
デバイスからのシステム情報の収集を開始する
SupportAssist Enterprise を使用すると、デバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。
前提条件
昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ
いては、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。
手順
1. ［デバイス］ をポイントして、［デバイスの表示］ をクリックします。
［デバイス］ ページが表示されます。
2. システム情報を収集してデルに送信する、対象のデバイスを選択します。
［収集の開始］ リンクが有効になります。
3. ［収集の開始］ をクリックします。
［デバイス］ ページの ［名前 /IP アドレス］ 列には、システム情報の収集とアップロードのステータスを示すプログレスインジ
ケータとメッセージが表示されます。
切断されたサイトからのコレクションのアップロード
このタスクについて
インターネット接続が使用可能になると、SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスから自動的にシステム情報を収集し、デル
に送信します。SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにインターネット接続がない場合は、デルへ収集を手動で
アップロードすることを選択できます。
手順
1. デバイスから収集を実行します。「デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照してください。
2. 次のいずれかの方法で、コレクションファイルにアクセスします。
● ストレージ、ネットワーク、シャーシ、または複数のデバイスのみのコレクションに関しては、［収集］ ページで 収集 を選
択し、収集の概要 ペインで ［ファイルをダウンロード］ をクリックします。
● Windows オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 - C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports を参照して、収集 .zip ファイルを見つけます。
● Linux オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 - /opt/dell/
supportassist/scripts/reports を参照して、収集 .zip ファイルを見つけます。
8 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に