Setup Guide

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプリケー
ションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデルデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクテ
ィブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポートケース
を開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報は SupportAssist Enterprise によって
自動的に収集され、テクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度
で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカ
ルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。
また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials または Microsoft System Center Operations Manager を使用して管理して
いるデバイスで発生する可能性のあるハードウェアの問題を監視できます。
メモ: この文書では、 ロ ー カルシステム とは SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムを指し、 リモ ー トデバ
イス とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。
本書では、SupportAssist Enterprise を設定して、ローカルシステムと 1 台のリモートデバイスを監視するために必要な情報について
説明します。
設定が正常に完了すると、以下のことが可能になります。
● SupportAssist Enterprise は、ハードウェアの問題についてローカルシステムを監視できます。
● SupportAssist Enterprise を使用して、ローカルシステムまたはリモートデバイスからトラブルシューティングシステム情報を収
集し、デルに送信できます。
トピック：
• ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
• リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
• SupportAssist Enterprise へのログイン
• ケースとデバイスの表示
• システム情報の収集の設定
• デバイスからのシステム情報の収集を開始する
• 切断されたサイトからのコレクションのアップロード
• SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
• 関連文書およびリソース
ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセッ
トアップ
このタスクについて
SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステムからシステム情報の収集とアップロードを開始できます。
SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認できるようにするには、登録を完了し、追
加タスクを実行する必要があります。
手順
1. SupportAssist Enterprise インストール パッケージをダウンロードします。SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダ
ウンロードを参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise をインストールするためのサポートされているオペレーティング システムと最小要件の詳細
については、https://www.dell.com/serviceabilitytools で SupportAssist Enterprise バ ー ジョン 1.1 ユ ー ザ ー ズ ガイド を参照して
ください。
2. SupportAssist Enterprise をインストールします。「Windows への SupportAssist Enterprise のインストール」または「Linux への
SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してください。
3. （オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。
1
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 3