SupportAssist Enterprise のバージョン 1.1 クイック セットアップ ガイド 6 月 2017 年 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 著作権 © 2017 すべての著作権は Dell Inc. またはその子会社にあります。 Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
1 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプリケー ションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデルデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクテ ィブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポートケース を開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報は SupportAssist Enterprise によって 自動的に収集され、テクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度 で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカ ルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。 また、SupportAssist Enter
注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了 していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集して Dell にアップロードするには、処理を 手動で開始する必要があります。登録が完了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問 題がないかを確認したり、システム情報を自動的に収集したりすることはできません。 4. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行します。 a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。「ローカルシス テムへの OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。 b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「ローカルシステムの SNMP の設定」を参照してください。 c.
システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスからのシス テム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。 Linux への SupportAssist Enterprise のインストール 手順 1. Linux オペレーティングシステムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。 2. SupportAssist Enterprise のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。 3. 次のいずれかの手順を実行してください。 ● chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin と入力し、Enter を押します。 ● chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin と入力し、Enter を押します。 4. ./supportassistenterprise_1.1.0.
前提条件 昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ いては、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。 手順 1. ［デバイス］ ページで、ローカルシステムを選択します。 ［デバイス］ ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 2.
このタスクについて 次の手順を実行して、SupportAssist Enterprise にリモートサーバを追加することができます。 メモ: SupportAssist Enterprise に、サポート対象のストレージ、ネットワーク、シャーシデバイスを追加することもできます。デ バイスタイプに基づいて、個別にデバイスを追加する方法の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 ユーザーズガイド）を参照してください。 手順 1. ［デバイス］ をポイントして、［デバイスの表示］ をクリックします。 ［デバイス］ ページが表示されます。 2. ［デバイスの追加］ をクリックします。 ［1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート］ ウィザードが表示されます。 3. ［デバイスタイプ］ リストから、［サーバ / ハイパーバイザー］ を選択していることを確認します。 4.
また、［デバイス］ ページでは、各監視対象デバイスの SupportAssist Enterprise の機能のステータスも表示されます。デバイス のセットアップまたは設定に問題がある場合、デバイスに警告ステータス かエラーステータス が表示されます。エ ラーステータスはリンクとして表示できるため、それをクリックすると問題の説明および解決のための手順を表示できます。 システム情報の収集の設定 デフォルトで、SupportAssist Enterprise は、デバイスから定期的にシステム情報を自動収集します。デバイス上で検知された問題 にサポートケースが作成されたときにもシステム情報は自動的に収集されます。社内のセキュリティポリシーのため、収集されたシ ステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部またはすべて制限される場合、SupportAssist Enterprise にある設定オプションを 使用できます。 ● サポートケースの作成またはアップデート時における、デバイスからのシステム情報の自動収集の無効化 ● 全デバイスからのシステム情報の定期収集の無効化 ● すべてのデバイスからの ID 情報収集の無
● 収集が Remote Collector により実行された場合 — Remote Collector がセットアップされているサーバにログインします。 X\bin\Collections\\Results\html folder（X は Remote Collector が インストールされた場所）を参照して、収集 .zip ファイルを見つけます。 3. 収集 .zip ファイルをインターネットに接続されている別のシステムにコピーアンドペーストします。 4. https://techdirect.dell.com/fileUpload/ にアクセスします。 ［Dell EMC テクニカルサポートのファイルアップロード］ページが表示されます。 5. デバイスのサービスタグを入力します。 6. 会社名、連絡先名、サービスリクエスト番号、メールアドレス、デル担当者のメール、および住所を適切なフィールドに入力し ます。 メモ: サービスリクエスト番号がない場合は、テクニカルサポートに連絡して、サービスリクエストを開きます。 7.
ビデオチュートリアル SupportAssist Enterprise に関連する次のビデオチュートリアルにアクセスできます。 表 2.
手順 1. Dell.com/support にアクセスします。 2. サポートカテゴリを選択します。 3. ページの下部にある ［国 / 地域の選択］ ドロップダウンリストで、お住まいの国または地域を確認します。 4.
